Ганс Кристиан Андерсон говорил: «Путешествовать - значит жить»
Действительно, что может быть лучше путешествий?
Цели путешествий могут быть различными: одни путешествуют ради удовольствия, другие чтобы навестить родных и близких, у третьих работа связана с вечными перелетами, однако в обстоятельствах сегодняшних дней нам всем нужны гарантии того, что мы в любой момент можем вернуть свои денежные средства за отмененный/задержанный рейс или если вы заболели.
Приобретая авиабилет, важно знать какие права есть у путешественника для минимизации финансовых потерь.
В этой статье пошагово разберем на что вы имеете право, в каких случаях и как вернуть свои денежные средства.
%%type:widget, id:ticket_return, name:quiz%%
Оглавление
- Как определить тариф авиабилета?
- Как определить вид возврата?
- На что вы имеете право согласно условиям вашего тарифа?
- Что нужно сделать для возврата билетов Авиакомпании "Россия"?
- Когда ожидать возврат денежных средств?
- Когда необходимо обращаться к юристу?
Как определить тариф авиабилета?
Тариф билета – это правила перевозки, с которыми вы согласились. Тариф определяет цену билета и набор услуг, а также правила обмена/возврата.
Порядок возврата денежных средств зависит от тарифа перевозки.
Тарифы зависят от классов обслуживания, маршрутов полетов, могут иметь скидки, включать в себя страховку, зависеть от времени пребывания в месте назначения.
Тарифы билета бывают:
- Возвратный
- Невозвратный
Тариф билета, как правило, указывается при его приобретении в маршрутной квитанции, которую авиаперевозчик высылает в pdf формате на указанную вами при покупке почту.
Маршрутная квитанция – это документ, который подтверждает, что вы купили билет. На ней указан номер вашего электронного билета.
Вы также всегда можете связаться по горячей линии Авиакомпании указанной на сайте и уточнить ваш тариф, а также можете задать вопрос через форму обратной связи на сайте компании.
Горячая линия Авиакомпании «Россия»: 8 800 444 55 55
Задать вопрос можно через форму обратной связи.
Экскурс по самым распространенным наименованиям тарифов на английском языке:
- REFUNDABLE — билет возможно вернуть, то есть он возвратный;
- NON-REFUNDABLE — невозвратный тариф билета;
- TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW — билет не подлежит возврату в тех случаях, когда пассажир не пришел на рейс до конца регистрации и не сообщил авиакомпании, что не полетит;
- CHARGE 100 EUR — сбор за возврат 100 евро.
- CHANGES / CANCELLATIONS PERMITTED, FEES APPLY — билет разрешено обменять / вернуть. Имейте в виду, что эти услуги платные;
- NOT PERMITTED — не разрешено;
Юрист поможет разобраться в ситуации и выстроить правовую позицию. Для оформления заказа на работу с юристом, перейдите по ссылке «Вернуть деньги за авиабилет». Вас бесплатно проконсультирует и предложит варианты решения.
Как определить вид возврата?
Отказаться от полета вы можете по причине «вынужденного» возврата авиабилета или добровольно отказаться без причины.
- Вынужденный отказ – вы не можете лететь из-за веских причин, которые связаны с форс-мажором у вас или у авиакомпании. Ниже мы разберем какие это могут быть причины
- Добровольный отказ – вы просто передумали лететь без какого-либо форс-мажора. Вам вернут сумму, согласно правилам вашего тарифа.
На что вы имеете право согласно условиям вашего тарифа?
Тариф билета возвратный
Если тариф вашего купленного билета «возвратный», то мы рады вам сообщить, что вы имеете право вернуть денежные средства по любым причинам. Однако внесем ложку дегтя в бочку с медом - правилами авиакомпании могут предусматриваться штрафы, то есть удержание части стоимости билета за отказ от перелета. Эти условия должны быть прописаны на странице компании с информацией о тарифах авиабилетов.
Тариф билета невозвратный
Это в 95% случаев дешевые билеты, которые предлагают большинство авиакомпаний мира.
Если тариф вашего авиабилета «невозвратный», то по общему правилу его нельзя сдать и получить обратно уплаченную провозную плату (цену билета).
Но не все так просто, законодатель позаботился о кошельке путешественника и деньги вы вернуть все равно можете.
Что об этом говорит закон?
В Воздушном кодексе РФ предусмотрена норма, позволяющая потребителям сдать билет и получить назад его стоимость по «вынужденным» причинам отказа в связи:
- с болезнью пассажира;
- с болезнью члена семьи или близкого родственника пассажира, который должен был лететь тем же самолетом;
- со смертью члена семьи или близкого родственника пассажира;
- задержкой рейса;
- иные бездействия перевозчика, влекущие за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира (например, отмена рейса).
К членам семьи закон относит супругов, родителей и детей (усыновителей и усыновленных), близкими родственниками считаются дедушки, бабушки и внуки, полнородные (имеют обоих общих родителей) и неполнородные братья и сестры (имеют только одного общего родителя).
Наличие болезни должно быть подтверждено медицинской справкой. Закон не предусматривает определённой формы таких медицинских справок. Каждая авиакомпания устанавливает свои правила для медицинских документов.
Обратите внимание, что болезнь является случаем вынужденного отказа только при наличии противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете, что также должно быть отражено в справке. Смерть родственника или члена семьи подтверждается свидетельством о смерти. В качестве медицинского документа, подтверждающего наличие противопоказаний к полету, принимается листок нетрудоспособности, в том числе электронный (ЭЛН).
Согласно Федеральным авиационным правилам установлено, что вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае отмены или задержки рейса, указанного в билете.
Кроме того, перечень случаев, дающих пассажиру право на отказ от воздушной перевозки с возвратом уплаченной провозной платы, не является исчерпывающим. Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.
Например, несовершеннолетним детям клиента нашего юридического сервиса DestraLegal,необоснованно отказали в регистрации на рейс до Азербайджана, прдъявив требование о проверке наличия сертификатов о вакцинации от COVID-19 у несовершеннолетних пассажиров. На руках у детей имелись отрицательные ПЦР-тесты. Однако согласно действующим правилам въезда в Азербайджан пассажиры от 1 до 18 лет должны предъявить только отрицательный ПЦР-тест. Таким образом, отказ авиакомпании был неправомерен. Данный пример иллюстрирует какие примерно ситуации можно указать как «вынужденный отказ», который прямо в законе не поименован.
В случае вынужденного отказа от перевозки возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку (если перевозка ни на одном участке не была выполнена), а также все виды уплаченных сборов.
Таким образом, мы выяснили, что пассажир имеете право на полный возврат средств за перелет при отказе по «вынужденным» причинам.
Кроме того, вы вправе потребовать назад деньги за «невозвратный» билет, если:
- указанный в билете рейс был отменен или задержан;
- авиакомпания изменила маршрут перевозки;
- рейс выполняется не по расписанию;
- авиаперевозчик не смог предоставить вам место на рейс и дату, указанные в билете;
- вы не смогли совершить полет из-за того, что вас задержали в аэропорту для проведения досмотра, при условии что при досмотре багажа или личном досмотре у вас не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
- авиакомпания не смогла обеспечить стыковку рейсов, в случае выполнения единой перевозки;
- вам не было предоставлено обслуживание по классу, указанному в билете;
- авиакомпания или уполномоченный агент неправильно оформили билет.
Для получения права на возврат стоимости билета в указанных случаях вы должны направить уведомление в авиакомпанию о случившемся до окончания регистрации на рейс.
Если вы не воспользовались авиабилетом из-за «вынужденного отказа» от перелета, то есть не улетели, но даты вашего рейса уже прошли, то вы все равно имеете право на возврат, а отказ авиаперевозчика может быть квалифицирован с точки зрения закона как неосновательное обогащение.
У вас возникли трудности при возврате билета? Рекомендуем воспользоваться нашим готовым решением “Вернуть деньги за авиабилет”: юристы бесплатно проконсультируют вас и подготовят все необходимые документы для возврата денег.
Что нужно сделать для возврата билетов Авиакомпании «Россия»?
Рейсы Авиакомпании «Россия» выполняются совместно с материнской компанией «Аэрофлот». Именно «Аэрофлот» осуществляет продажу билетов на рейсы и все процедуры, связанные с ними, в том числе возврат, обмен, перенос даты и т.п.
Ознакомиться с подробной информацией об условиях тарифов вы можете на официальном сайте «Аэрофлота» по ссылке https://www.aeroflot.ru/ru-ru/online_services/purchase/rate
Для оформления онлайн заявления на возврат Вам необходимо (если Вы оформили билет онлайн на сайте):
- Перейдите на официальную страницу Авиакомпании «Россия»
- Перейдите в раздел «Мое бронирование»;
- Введите номер вашего рейса;
- Нажмите на функцию «Вернуть билеты»;
- Выберите причину возврата;
- Подтвердите возврат билетов;
- Заполните бланк на оформление денежных средств за авиабилет.
Если Вы решили отказаться от перелета до даты вылета,то Вам необходимо предупредить перевозчика одним из способов, перечисленных в п.14 Договора перевозки.
Обращаем Ваше внимание на то, что «Аэрофлот» по невозвратным тарифам в случае вашего добровольного отказа от перевозки обязан вернуть только аэропортовые и государственные налоги и сборы, а топливные сборы и сбор за бронирование оставляет себе.
Обратите внимание, что эта инструкция подходит для тех, кто приобретал авиабилеты на прямую у авиакомпании. Если Вы купили билет через агрегатора, то за возвратом средств необходимо обращаться по месту приобретения, то есть к агрегатору, у которого приобретали авиабилет.
Агрегатор - это онлайн сервис для поиска дешевых авиабилетов по всему миру (например, Skyskanner, Aviasales, Onetwotrip, Kupibilet и тд.)
Когда ожидать возврат денежных средств?
По опыту возврат денежных средств занимает от одного дня до нескольких месяцев. Деньги придут на банковскую карту, которой Вы платили за билеты.
Согласно условиям обмена/возврата материнской компании «Аэрофлот» возврат денежных средств осуществляется ПАО «Аэрофлот» в течение десяти рабочих дней от даты оформления возврата авиабилета
Отдельные категории граждан имеют право вернуть деньги раньше. К ним относятся в том числе многодетные семьи, инвалиды I или II группы и ребенок-инвалид (даже если на дату приобретения билета они не имели такого статуса). Эти категории пассажиров имеют право на возврат провозной платы, в том числе по билетам с «невозвратным» тарифам в течение 10 дней со дня получения авиакомпанией заявления о возврате суммы. При этом заявление может быть подано как до даты полета, указанной в билете, так и после нее.
Когда необходимо обращаться к юристу?
К сожалению, не все авиакомпании добросовестно соблюдают закон и если Вы подпадает под условия «вынужденного возврата» авиабилета, но Авиакомпания по какой-либо причине отказывается признавать ваш отказ вынужденным/игнорирует Ваши обращения, то необходимо начать с направления досудебной претензии в адрес авиаперевозчика.
%%type:widget, id:ticket_return, name:quiz%%
Если претензия не дала желаемого результата, то следующий этап – исковое заявление. В суде вы имеете право взыскивать кроме самой стоимости билета неустойку, убытки (при наличии), штраф за отказ удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, моральный вред, судебные расходы.
Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора юристу сервиса DestraLegal.
Мы гарантируем полное соответствие наших решений закону, с Вами будет работать высококвалифицированный юрист с соответствующим опытом и стажем.
У нас для вас есть еще одна хорошая новость, а именно, если Вы не желаете идти в суд, то наши юристы направят ходатайство о рассмотрении дела в Ваше отсутствие – это ваше право по закону, то есть идти никуда не нужно и за вас все сделают юристы нашего юридического сервиса.
Вам нужно заполнить форму «Вернуть деньги за авиабилет» и кратко описать ситуацию, после чего юрист бесплатно проконсультирует вас и предложит варианты решения.
После ответа на несколько вопросов система определит, есть ли у вас законные основания для возврата билета, далее Ваш заказ будет создан и с Вами свяжется сотрудник DestraLegal.
Желаем удачи и приятных путешествий!
Ваш DestraLegal.
%%type:compensation, id:ticket_return%%
