«Путешествия – это единственная вещь на свете, покупая которую, становишься богаче».
Не согласиться с этим высказываем трудно. Но что если полететь не сможете? Все-таки станете беднее?
Забежим немного вперед: нет, не станете, ведь у вас есть законное право на возврат стоимости билета в определенных ситуациях.
На примере авиакомпании Алроса покажем, когда денежные средства получится вернуть и расскажем, как это сделать.
%%type:widget, id:ticket_return, name:quiz%%
Оглавление
- Какие есть виды билетов?
- Какие есть виды тарифов у Алросы?
- Основания возврата билета
- Возврат билета по причине болезни
- Возврат билета по причине отмены рейса
- Как связаться с авиакомпанией и сообщить об отказе от перелета?
Какие есть виды билетов?
Невозвратный
Он широко распространен из-за привлекательной цены. Согласитесь, никто не хочет переплачивать. Его приобретают пассажиры, которые уверены в том, что смогут отправиться в путешествие, командировку. Возврат таких билетов возможен только по уважительным причинам, которые можно найти в Воздушном кодексе РФ .
Возвратный
Такой тариф покупают гораздо реже, чем невозвратный. В стоимость билета может быть включена страховка от невыезда: выплата компенсации при наступлении страхового случая. Сдать билет можно и без уважительной причины, но правилами авиакомпании могут предусматриваться штрафы (сборы), то есть удержание части стоимости билета за отказ от перелета.
Какие есть виды тарифов у Алросы?
- Эконом ПРОМО (О);
- Эконом ЛАЙТ (Y, J, D, F, B, H, K, L, M, N, T, V, G, U, E);
- Эконом СТАНДАРТ (Y, J, D, F, B, H, K, L, M, N, T, V, G, U, E);
- Бизнес ЛАЙТ (S, W, C);
- Бизнес СТАНДАРТ (S, W, C).
Обмен билета при изменении даты вылета более, чем за 40 минут до вылета рейса
- Эконом ПРОМО - запрещен;
- Эконом ЛАЙТ - сбор 3 000 ₽;
- Эконом СТАНДАРТ - разрешен, без сборов;
- Бизнес ЛАЙТ - сбор 3 000 ₽;
- Бизнес СТАНДАРТ - разрешен, без сборов.
Обмен билета при изменении в билете менее, чем за 40 минут до вылета рейса (услуга в аэропорту)
- Эконом ПРОМО - запрещен;
- Эконом ЛАЙТ - сбор 5 000 ₽;
- Эконом СТАНДАРТ - разрешен, без сборов;
- Бизнес ЛАЙТ - сбор 5 000 ₽;
- Бизнес СТАНДАРТ - разрешен, без сборов.
Возврат добровольный более 40 минут до вылета рейса
- Эконом ПРОМО - запрещен;
- Эконом ЛАЙТ - запрещен;
- Эконом СТАНДАРТ - Разрешен для тарифа YSTDOW без штрафа, для остальных RBD сбор за возврат — 1500 ₽ за каждый возвращаемый участок;
- Бизнес ЛАЙТ - разрешен;
- Бизнес СТАНДАРТ - разрешен, без сборов.
Возврат добровольный менее 40 минут до вылета либо после вылета рейса
- Эконом ПРОМО - запрещен;
- Эконом ЛАЙТ - запрещен;
- Эконом СТАНДАРТ - Разрешен для тарифа YSTDOW без штрафа, для остальных RBD сбор за возврат — 5000 ₽ за каждый возвращаемый участок;
- Бизнес ЛАЙТ - запрещен;
- Бизнес СТАНДАРТ - разрешен.
Основания возврата билета
На примере Правил авиакомпании "Алроса" посмотрим, когда получится вернуть деньги за билет на самолет. Основания можно разделить на две группы:
- Вынужденный отказ пассажира
- Добровольный отказ пассажира
Вынужденный отказ пассажира
- болезнь пассажира или члена его семьи;
- задержка/отмена рейса;
- невыполнение посадки самолета, предусмотренной расписанием, в промежуточном аэропорту или аэропорту назначения;
- невозможность предоставить пассажиру место в самолете согласно классу обслуживания на рейс и дату, указанные в билете;
- посадка самолета, выполняющего перевозку по расписанию в аэропорту, не предусмотренном договором воздушной перевозки;
- неправильное оформление перевозочного документа, в том числе из-за неправильно произведенного бронирования перевозки;
- несостоявшаяся перевозка пассажира по другим причинам по вине Перевозчика.
Добровольный отказ пассажира
Все, что не подпадает под иные причины отказа. Например, не дали отпуск на работе, перехотели лететь или нашли более выгодный вариант перелета.
Как мы уже выяснили, добровольный возврат:
- не всегда возможен (запрещено для некоторых видов билетов эконом тарифа);
- в некоторых случаях будут взысканы сборы.
По закону можно выделить и третью группу - отказ авиакомпании в осуществлении перевозки
- нарушение паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством Российской Федерации требований (пассажир попытался провезти больше 10 000 долларов);
- отказ пассажира выполнять требования, предъявляемые к нему федеральными авиационными правилами (пассажир отказался снимать упаковку багажа, которая недопустима при перелете);
- если состояние здоровья пассажира требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц (пассажиру необходим кислородный баллон с газообразным кислородом);
К "особым условиям" нельзя относить перевозку инвалидов. По закону в аэропорту без взимания дополнительной платы должны сопровождать инвалидов при перемещении по территории аэропорта, помогать им при регистрации на рейс и оформлении багажа для воздушной перевозки, а в самолете должны предоставить кресло-коляску для передвижения на борту.
- отказ пассажира оплатить провоз своего багажа в размере и на условиях, которые предусмотрены договором воздушной перевозки пассажира;
- отказ пассажира оплатить перевоз следующего с ним ребенка (за исключением случаев бесплатной перевозки ребенка в возрасте не старше двух лет без предоставления ему отдельного места);
- нарушение пассажиром правил поведения на борту, создающих угрозу безопасности полета воздушного судна либо угрозу жизни или здоровью других лиц, а также не выполнение пассажиром распоряжений командира воздушного судна (пассажир курил в салоне самолета);
- наличие в вещах, находящихся при пассажире, а также в багаже запрещенных к воздушной перевозке предметов или веществ (наркотические вещества) и так далее.
Мы видим, что основания для возврата различны и не все они перечислены в локальных правилах авиакомпании. Каждый случай индивидуальный и даже если авиакомпания отказала – это не значит, что у вас нет права на возврат. Вы можете оставить заказ нашему юристу или пройти небольшой квиз ниже, чтобы узнать, есть ли у вас основание на возврат денег по закону.
%%type:widget, id:ticket_return, name:quiz%%
Далее рассмотрим наиболее подробно такие основания, как "болезнь" и "отмена рейса", ведь это самые частые запросы, с которыми обращаются клиенты к юристам DestraLegal.
Возврат билета по причине болезни
Как мы уже выяснили, болезнь - вынужденный отказ пассажира от перелета.
Пассажир вправе вернуть билет без удержания каких-либо комиссий в случае внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено одним из представленных медицинских документов.
Конкретных требований к медицинской справке Правилами не установлено, поэтому обратимся к самым распространенным.
Перечень медицинских документов, принимаемых в качестве доказательства болезни:
- справка медицинской организации;
- медицинское заключение медицинской организации;
- выписка из медицинской карты амбулаторного/стационарного больного;
- справка медицинской организации с указанием резолюции врача о запрете перелета в указанный период;
- выписной эпикриз;
- заключение врачебной комиссии.
Требования к таким медицинским документам:
- наличие четкого и читаемого фамилии и имени пассажира, которому выдали медицинский документ;
- наличие четкого и читаемого названия учреждения, выдавшего данный документ, а также реквизитов данного учреждения;
- наличие печати учреждения, выдавшего документ, в оттиске которой должно быть полное название медицинской организации
- наличие подписи лица, выдавшего документ, а также его четко читаемой должности и фамилии;
- наличие на справке медицинской организации личной печати врача, ее подписавшего;
- наличие даты выдачи медицинского документа;
- указание диагноза (может содержать название заболевания или соответствующий код);
- наличие рекомендаций, содержащих указания о противопоказаниях к полету на дату отправления самолета, указанную в билете;
- соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам воздушной перевозки. Если на момент начала перевозки пассажир уже выписан, но перелет по медицинским причинам по-прежнему противопоказан, то требуется дополнительная запись в медицинском документе или дополнительный документ от лечащего врача о том, что в указанный период авиаперелеты не рекомендуются.
Возврат билета по причине отмены рейса
Как узнать об отмене рейса?
Перед вылетом необходимо заблаговременно проверить информацию на сайте аэропорта. Например, онлайн-табло аэропорта Шереметьево.
Какой порядок действий при обнаружении отметки "рейс отменен"?
В первую очередь, не паникуем, а берем все в свои руки и собираем доказательства. Вам понадобится:
- скриншот с сайта аэропорта об отмене рейса;
- справка об отмене рейса (если рейс был отменен уже тогда, когда вы прибыли в аэропорт).
Важно! Попросите сотрудника аэропорта поставить на билете пометку об отмене рейса либо возьмите у него справку. Этот документ в последующем поможет при возврате денег за билет.
%%type:widget, id:ticket_return, name:quiz%%
Как связаться с авиакомпанией и сообщить об отказе от перелета?
Шаг 1. Обращаемся в Контакт-центр Алроса по телефону 8 800 500 50 95
Для оформления вынужденного возврата авиабилета необходимо направить запрос с подробной информацией по месту приобретения авиабилета. Если билет был приобретен на сайте авиакомпании, то необходимо отправить запрос с подробной информацией на адрес avia–centr@aero.alrosa.ru
По опыту клиентов DestraLegal, не каждая авиакомпания должным образом реагирует на просьбы пассажиров и не возвращает деньги месяцами, поэтому можно сразу перейти к следующему этапу в случае игнорирования обращения в течение 10 дней.
Шаг 2. Отправляем письменную досудебную претензию в авиакомпанию
Это обязательный этап и большинство споров решается на этой стадии. В претензии юристы нашего сервиса грамотно описывают ситуацию, ссылаясь на закон, судебную практику, локальные правила Алросы и прикладывают письменные доказательства.
По закону нужно ждать 10 дней на ответ. Если от авиакомпании придет отказ или ее представители вовсе ничего не ответят, не будем расстраиваться и переходим к следующему шагу.
Шаг 3. Готовим исковое заявление в суд, ждём решение суда и деньги возвращены
Причем, можно вернуть не только стоимость билета, но и получить компенсацию морального вреда.
Не бойтесь, в суде участвовать не нужно, в таких спорах это необязательно, ведь юристы DestraLegal изложат всю позицию в иске, а доказательства приложат к пакету документов.
Более того, в ЗоЗПП закреплено, что госпошлину платить не нужно, а расходы на услуги юриста можно взыскать в судебном порядке.
Грамотно подготовленный юридически обоснованный документ играет важную роль в таких ситуациях. Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. Вам поможет наше решение «Как вернуть деньги за авиабилет?»: нужно ответить на несколько вопросов, а система определит, можно ли вернуть денежные средства и предложит помощь юриста. А главное — все это можно сделать не выходя из дома.
Если вы столкнулись с проблемами при возврате денег за билет, юристы сервиса DestraLegal.ru будут рады помочь вернуть деньги, сэкономив ваши силы и время.
Отстаивайте свои права с DestraLegal. Это просто 💙
%%type:compensation, id:ticket_return%%
