Захотелось съездить в Сибирь и посмотреть на её красоты? Тогда вы с наибольшей долей вероятности купили билеты авиакомпании Ангара.
«Ангара» — один из основных авиаперевозчиков на местных авиалиниях в Восточной Сибири. Выполняет регулярные пассажирские рейсы по Иркутской области, Сибири и Дальневосточному Федеральному округу, а также чартерные рейсы по России.
Билеты купили, чемоданы собрали, всем родственникам и друзьям пообещали привезти сувениры. Но как быть, если вы заболели или рейс отменили?
На примере авиакомпании Ангара покажем, когда денежные средства получится вернуть и расскажем, как это сделать.
%%type:widget, id:ticket_return, name:quiz%%
Оглавление
- Какие есть виды билетов?
- Основания возврата билета
- Возврат билета по причине болезни
- Возврат билета по причине отмены рейса
- Как связаться с авиакомпанией и сообщить об отказе от перелета?
Какие есть виды билетов?
Невозвратный (базовый)
Он широко распространен из-за привлекательной цены. Согласитесь, никто не хочет переплачивать. Его приобретают пассажиры, которые уверены в том, что смогут отправиться в путешествие, командировку. Возврат таких билетов возможен только по уважительным причинам, которые можно найти в Воздушном кодексе РФ .
Возвратный (комплекс)
Такой тариф покупают гораздо реже, чем невозвратный. В стоимость билета может быть включена страховка от невыезда: выплата компенсации при наступлении страхового случая. Сдать билет можно и без уважительной причины, но правилами авиакомпании могут предусматриваться штрафы (сборы), то есть удержание части стоимости билета за отказ от перелета.
У меня возвратный или невозвратный билет?
Как правило, эту информацию можно найти на самом билете. На билете может быть такое словосочетание, как «ВОЗВРАТ ПРОВОЗНОЙ ПЛАТЫ ЗАПРЕЩЕН». Это значит, что тариф невозвратный. Также может быть написана фраза «CHANGES NOT PERMITTED» и другие ее вариации. Если подобных надписей не обнаружили, обратитесь в поддержку авиакомпании на сайте или в приложении и уточните приобретенный тариф.
На сайте Ангары по определению тарифа дополнительно указывается следующее:
Ознакомиться с условиями применения тарифа вы могли в процессе бронирования при выборе стоимости перелета. Пример ниже ->
В правилах выбранного тарифа видим следующее:
- Изменение даты за 24 часа и более до вылета, за исключением неявки на рейс - 1000 рублей за сегмент;
- Изменение даты менее чем за 24 часа до вылета, за исключением неявки на рейс - 2000 рублей за сегмент;
- Изменение даты в случае неявки на рейс - 3000 рублей за сегмент;
- Возврат за 24 часа и более до отправления рейса, за исключением неявки на рейс - тариф на неиспользованных участках подлежит возврату. Такса YQ подлежит возврату. За 24 часа и более до вылета взимается сбор за возврат 2000 рублей за каждый возвращаемый участок;
- Возврат менее чем за 24 часа до отправления рейса, за исключением неявки на рейс - тариф на неиспользованных участках подлежит возврату. Такса YQ подлежит возврату. Менее чем за 24 часа до вылета взимается сбор за возврат 3000 рублей за каждый возвращаемый участок;
- Возврат в случае неявки на рейс - тариф на неиспользованных участках подлежит возврату. Такса YQ подлежит возврату. Взимается сбор за возврат 4000 рублей за каждый возвращаемый участок.
Таксу YQ часто называют топливным сбором, хотя на самом деле в нее может входить не только оплата топлива для самолетов, но и многие другие платежи, которые делает авиакомпания.
Сегмент - это участок маршрута перевозки, на который оформляется отдельный полетный документ (Иркутск-Благовещенск-Иркутск).
Основания возврата билета
На примере Правил авиакомпании "Ангара" посмотрим, когда получится вернуть деньги за билет на самолет. Основания можно разделить на две группы:
- Вынужденный отказ пассажира
- Добровольный отказ пассажира
Вынужденный отказ пассажира
На сайте авиакомпании указано лишь одно основание - болезнь пассажира или члена его семьи, но есть и другие законные основания, которые можно найти в Воздушном кодексе РФ :
- задержка/отмена рейса;
- невыполнение посадки самолета, предусмотренной расписанием, в промежуточном аэропорту или аэропорту назначения;
- невозможность предоставить пассажиру место в самолете согласно классу обслуживания на рейс и дату, указанные в билете;
- посадка самолета, выполняющего перевозку по расписанию в аэропорту, не предусмотренном договором воздушной перевозки;
- неправильное оформление перевозочного документа, в том числе из-за неправильно произведенного бронирования перевозки;
- несостоявшаяся перевозка пассажира по другим причинам по вине Перевозчика.
Добровольный отказ пассажира
Все, что не подпадает под иные причины отказа. Например, не дали отпуск на работе, перехотели лететь или нашли более выгодный вариант перелета.
По закону можно выделить и третью группу - отказ авиакомпании в осуществлении перевозки
- нарушение паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством Российской Федерации требований (пассажир попытался провезти больше 10 000 долларов);
- отказ пассажира выполнять требования, предъявляемые к нему федеральными авиационными правилами (пассажир отказался снимать упаковку багажа, которая недопустима при перелете);
- если состояние здоровья пассажира требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц (пассажиру необходим кислородный баллон с газообразным кислородом);
К "особым условиям" нельзя относить перевозку инвалидов. По закону в аэропорту без взимания дополнительной платы должны сопровождать инвалидов при перемещении по территории аэропорта, помогать им при регистрации на рейс и оформлении багажа для воздушной перевозки, а в самолете должны предоставить кресло-коляску для передвижения на борту.
- отказ пассажира оплатить провоз своего багажа в размере и на условиях, которые предусмотрены договором воздушной перевозки пассажира;
- отказ пассажира оплатить перевоз следующего с ним ребенка (за исключением случаев бесплатной перевозки ребенка в возрасте не старше двух лет без предоставления ему отдельного места);
- нарушение пассажиром правил поведения на борту, создающих угрозу безопасности полета воздушного судна либо угрозу жизни или здоровью других лиц, а также не выполнение пассажиром распоряжений командира воздушного судна (пассажир курил в салоне самолета);
- наличие в вещах, находящихся при пассажире, а также в багаже запрещенных к воздушной перевозке предметов или веществ (наркотические вещества) и так далее.
Далее рассмотрим наиболее подробно такие основания, как "болезнь" и "отмена рейса", ведь это самые частые запросы, с которыми обращаются клиенты к юристам DestraLegal.
Возврат билета по причине болезни
Как мы уже выяснили, болезнь - вынужденный отказ пассажира от перелета, но при соблюдении определенных условий, установленных авиакомпанией "Ангара".
В Правилах указано следующее:
Вынужденный возврат авиабилета в связи с болезнью пассажира производится на основании представленного в Авиакомпанию медицинского документа, подтверждающего противопоказания к перелету - оригинала справки медицинского учреждения о состоянии здоровья на дату вылета указанного в билете рейса.
Справка должна содержать:
- четко читаемое название, реквизиты медицинского учреждения, выдавшего справку;
- гербовую печать медицинского учреждения, выдавшего справку;
- четко читаемую должность и фамилию врача, выдавшего справку;
- подпись врача, выдавшего справку;
- печать врача, выдавшего справку;
- штамп регистратуры (угловая печать);
- дату выдачи справки;
- соответствие дат болезни, указанных в справке, датам перевозки. В случае несоответствия в заключении должно быть указано "не рекомендуется перелет в указанные даты".
Возврат билета по причине отмены рейса
Как узнать об отмене рейса?
Перед вылетом необходимо заблаговременно проверить информацию на сайте аэропорта. Например, онлайн-табло аэропорта Благовещенска.
Какой порядок действий при обнаружении отметки "рейс отменен"?
В первую очередь, не паникуем, а берем все в свои руки и собираем доказательства. Вам понадобится:
- скриншот с сайта аэропорта об отмене рейса;
- справка об отмене рейса (если рейс был отменен уже тогда, когда вы прибыли в аэропорт).
Важно! Попросите сотрудника аэропорта поставить на билете пометку об отмене рейса либо возьмите у него справку. Этот документ в последующем поможет при возврате денег за билет.
Мы видим, что основания для возврата различны и не все они перечислены в локальных правилах авиакомпании. Каждый случай индивидуальный и даже если авиакомпания отказала – это не значит, что у вас нет права на возврат. Вы можете оставить заказ нашему юристу или пройти небольшой квиз ниже, чтобы узнать, есть ли у вас основание на возврат денег по закону.
%%type:widget, id:ticket_return, name:quiz%%
Как связаться с авиакомпанией и сообщить об отказе от перелета?
Шаг 1. Обращаемся в Контакт-центр Ангары по телефону 8 800 775 28 02 либо по почте bilet@angara.aero
По опыту клиентов DestraLegal, не каждая авиакомпания должным образом реагирует на просьбы пассажиров и не возвращает деньги месяцами, поэтому можно сразу перейти к следующему этапу в случае игнорирования обращения в течение 10 дней.
Шаг 2. Отправляем письменную досудебную претензию в авиакомпанию
Это обязательный этап и большинство споров решается на этой стадии. В претензии юристы нашего сервиса грамотно описывают ситуацию, ссылаясь на закон, судебную практику, локальные правила Ангары и прикладывают письменные доказательства.
По закону нужно ждать 10 дней на ответ. Если от авиакомпании придет отказ или ее представители вовсе ничего не ответят, не будем расстраиваться и переходим к следующему шагу.
Шаг 3. Готовим исковое заявление в суд, ждём решение суда и деньги возвращены
Причем, можно вернуть не только стоимость билета, но и получить компенсацию морального вреда.
Не бойтесь, в суде участвовать не нужно, в таких спорах это необязательно, ведь юристы DestraLegal изложат всю позицию в иске, а доказательства приложат к пакету документов.
Более того, в ЗоЗПП закреплено, что госпошлину платить не нужно, а расходы на услуги юриста можно взыскать в судебном порядке.
Грамотно подготовленный юридически обоснованный документ играет важную роль в таких ситуациях. Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. Вам поможет наше решение «Как вернуть деньги за авиабилет?»: нужно ответить на несколько вопросов, а система определит, можно ли вернуть денежные средства и предложит помощь юриста. А главное — все это можно сделать не выходя из дома.
Если вы столкнулись с проблемами при возврате денег за билет, который приобрели в авикомпании Ангара, юристы сервиса DestraLegal.ru будут рады помочь вернуть деньги, сэкономив ваши силы и время.
Отстаивайте свои права с DestraLegal. Это просто 💙
%%type:compensation, id:ticket_return%%
