Нередко мы сталкиваемся с изменением планов: серьезная болезнь, отмена/задержка рейса, опоздания и многое другое. Возникает вопрос – можно ли вернуть денежные средства в подобных ситуациях? На примере авиакомпании Айфлай покажем, когда денежные средства вернуть получится и расскажем, как это сделать.
%%type:widget, id:ticket_return, name:quiz%%
Оглавление
- Какие есть виды билетов?
- Основания возврата билета
- Как связаться с авиакомпанией и сообщить об отказе от перелета?
Какие есть виды билетов?
Сперва разберемся, какие виды билетов есть и чем они отличаются.
Невозвратный
Он широко распространен из-за привлекательной цены. Согласитесь, никто не хочет переплачивать. Его приобретают пассажиры, которые уверены в том, что смогут отправиться в путешествие, командировку. Возврат таких билетов возможен только по уважительным причинам, которые можно найти в Воздушном кодексе РФ .
Возвратный
Такой тариф покупают гораздо реже, чем невозвратный. В стоимость билета может быть включена страховка от невыезда: выплата компенсации при наступлении страхового случая. Сдать билет можно и без уважительной причины, но правилами авиакомпании могут предусматриваться штрафы (сборы), то есть удержание части стоимости билета за отказ от перелета.
У меня возвратный или невозвратный билет?
Как правило, эту информацию можно найти на самом билете. На билете может быть такое словосочетание, как «ВОЗВРАТ ПРОВОЗНОЙ ПЛАТЫ ЗАПРЕЩЕН». Это значит, что тариф невозвратный. Также может быть написана фраза «CHANGES NOT PERMITTED» и другие ее вариации. Если подобных надписей не обнаружили, обратитесь в поддержку авиакомпании на сайте или в приложении и уточните приобретенный тариф.
Основания возврата билета
На примере Правил авиакомпании Айфлай посмотрим, когда получится вернуть деньги за билет на самолет. Основания можно разделить на три группы:
- Отказ авиакомпании в осуществлении перевозки
- Вынужденный отказ пассажира
- Добровольный отказ пассажира
Ниже рассмотрим каждое основание более подробно.
Основание 1. Отказ авиакомпании в осуществлении перевозки
- нарушение паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством Российской Федерации требований (пассажир попытался провезти больше 10 000 долларов);
- отказ пассажира выполнять требования, предъявляемые к нему федеральными авиационными правилами (пассажир отказался снимать упаковку багажа, которая недопустима при перелете);
- если состояние здоровья пассажира требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц (пассажиру необходим кислородный баллон с газообразным кислородом);
К "особым условиям" нельзя относить перевозку инвалидов. По закону в аэропорту без взимания дополнительной платы должны сопровождать инвалидов при перемещении по территории аэропорта, помогать им при регистрации на рейс и оформлении багажа для воздушной перевозки, а в самолете должны предоставить кресло-коляску для передвижения на борту.
- отказ пассажира оплатить провоз своего багажа в размере и на условиях, которые предусмотрены договором воздушной перевозки пассажира;
- отказ пассажира оплатить перевоз следующего с ним ребенка (за исключением случаев бесплатной перевозки ребенка в возрасте не старше двух лет без предоставления ему отдельного места);
- нарушение пассажиром правил поведения на борту, создающих угрозу безопасности полета воздушного судна либо угрозу жизни или здоровью других лиц, а также не выполнение пассажиром распоряжений командира воздушного судна (пассажир курил в салоне самолета);
- наличие в вещах, находящихся при пассажире, а также в багаже запрещенных к воздушной перевозке предметов или веществ (наркотические вещества) и так далее.
Основание 2. Вынужденный отказ пассажира
- задержка/отмена рейса;
- невыполнение посадки самолета, предусмотренной расписанием, в промежуточном аэропорту или аэропорту назначения;
- невозможность предоставить пассажиру место в самолете согласно классу обслуживания на рейс и дату, указанные в билете;
- посадка самолета, выполняющего перевозку по расписанию в аэропорту, не предусмотренном договором воздушной перевозки;
- болезнь пассажира или члена его семьи, следующего с ним на самолете, согласно перевозочным документам, что подтверждается медицинскими документами;
- неправильное оформление перевозочного документа, в том числе из-за неправильно произведенного бронирования перевозки;
- несостоявшаяся перевозка пассажира по другим причинам по вине Перевозчика.
Болезнь пассажира либо члена его семьи: тонкости, на которые стоит обратить внимание
Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные (имеют общих обоих родителей) и неполнородные (имеют только одного общего родителя) братья и сестры.
В качестве подтверждения болезни может быть предоставлен любой медицинский документ:
- справка,
- выписка из истории болезни,
- заключение врачебной комиссии;
- листок нетрудоспособности (выписка из электронного листка нетрудоспособности - ЭЛН);
- лист вызова скорой помощи;
- справка из здравпункта об отстранении от полета.
Документ должен содержать:
- четко читаемое название учреждения, выдавшего данный документ;
- реквизиты данного учреждения;
- печать учреждения, выдавшего документ;
- четко читаемую должность и фамилию лица, выдавшего документ;
- дату выдачи документа;
- данные, подтверждающие соответствие дат болезни, указанных в документе, датам перевозки.
Основание 3. Добровольный отказ пассажира
Все, что не подпадает под иные причины отказа. Например, не дали отпуск на работе или вы попросту перехотели лететь.
Мы видим, что основания для возврата различны и не все они перечислены в локальных правилах авиакомпании. Каждый случай индивидуальный и даже если авиакомпания отказала – это не значит, что у вас нет права на возврат. Вы можете оставить заказ нашему юристу или пройти небольшой квиз ниже, чтобы узнать, есть ли у вас основание на возврат денег по закону.
%%type:widget, id:ticket_return, name:quiz%%
Как связаться с авиакомпанией и сообщить об отказе от перелета?
Шаг 1. Обращаемся с заявлением в свободной форме, отправляем на почту Айфлай (vozvrat@iflyltd.ru)
На сайте авиакомпании указано, что необходимо предоставить:
- заявление на возврат денежных средств за не оказанную Услугу;
- копия документа, удостоверяющего личность;
- копия электронного многоцелевого документа на Услугу (EMD).
При невозможности отправить заявление электронной почтой, оригинал рукописного или напечатанного заявления можно отправить на почтовый адрес офиса Авиакомпании: 108811, г. Москва, Киевское шоссе 22-й км, Бизнес Парк “Румянцево”, домовладение 4, стр. 5, офис 545 ООО «АЙ ФЛАЙ».
По опыту клиентов DestraLegal, не каждая авиакомпания должным образом реагирует на заявления пассажиров и не возвращает деньги месяцами, поэтому можно сразу перейти к следующему этапу в случае игнорирования обращения в течение 10 дней.
Шаг 2. Отправляем письменную досудебную претензию в авиакомпанию
Это обязательный этап и большинство споров решается на этой стадии. В претензии юристы нашего сервиса грамотно описывают ситуацию, ссылаясь на закон, судебную практику, локальные правила Айфлай и прикладывают письменные доказательства.
По закону нужно ждать 10 дней на ответ. Если от авиакомпании придет отказ или ее представители вовсе ничего не ответят, не будем расстраиваться и переходим к следующему шагу.
Шаг 3. Готовим исковое заявление в суд, ждём решение суда и деньги возвращены
Причем, можно вернуть не только стоимость билета, но и получить компенсацию морального вреда.
Не бойтесь, в суде участвовать не нужно, в таких спорах это необязательно, ведь юристы DestraLegal изложат всю позицию в иске, а доказательства приложат к пакету документов.
Более того, в ЗоЗПП закреплено, что госпошлину платить не нужно, а расходы на услуги юриста можно взыскать в судебном порядке.
Грамотно подготовленный юридически обоснованный документ играет важную роль в таких ситуациях. Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. Вам поможет наше решение «Как вернуть деньги за авиабилет?»: нужно ответить на несколько вопросов, а система определит, можно ли вернуть денежные средства и предложит помощь юриста. А главное — все это можно сделать не выходя из дома.
Как это бывает на практике?
Клиент DestraLegal за неделю до вылета почувствовал недомогание, обратился в больницу, где ему поставили ОРВ. В справке было отмечено, что необходим постельный режим в течение 10 дней.
Во время консультации юристы выяснили, что билет невозвратный. Изучив ситуацию и предоставленные документы, юрист предложил пойти клиенту по пути "вынужденного отказа": справка есть, основание тоже.
Нашей компанией была подготовлена и отправлена претензия, а спустя 9 дней клиент получил ответ: частичный возврат.
Клиента такой вариант не устроил, поэтому мы предложили обратиться с иском в суд. Через неделю после подачи иска с клиентом Destra связалась авиакомпания и предложила вернуть все запрашиваемые деньги без суда.
Мораль такова: крупные компании дорожат своей репутацией, поэтому всячески избегают участия в судах. Подача иска сыграла нам на руку - компания обеспокоилась и урегулировала спор без суда.
Если вы столкнулись с проблемами при возврате денег за билет, приобретенном у авиакомпании Айфлай, юристы сервиса DestraLegal.ru будут рады помочь вернуть деньги, сэкономив ваши силы и время.
Отстаивайте свои права с DestraLegal. Это просто 💙
%%type:compensation, id:ticket_return%%
