Меньше года назад авиакомпания Ижавиа открыла новое направление для перевозок - Калининград, поэтому многие решили посетить этот необычный город со зданиями в средневековом стиле.
Однако не всегда все идет по плану: то самолет отменят, то ребенок заболеет, то отпуск не дадут. Во всех этих ситуациях кажется, что деньги уже не вернуть, но это не так.
На примере авиакомпании Ижавиа покажем, когда денежные средства получится вернуть и расскажем, как это сделать.
%%type:widget, id:ticket_return, name:quiz%%
Оглавление
- Какие есть виды билетов?
- Виды тарифов билета Ижавиа
- Основания возврата билета
- Возврат билета по причине болезни
- Возврат билета по причине отмены рейса
- Как связаться с авиакомпанией и сообщить об отказе от перелета?
Какие есть виды билетов?
Невозвратный
Он широко распространен из-за привлекательной цены. Согласитесь, никто не хочет переплачивать. Его приобретают пассажиры, которые уверены в том, что смогут отправиться в путешествие, командировку. Возврат таких билетов возможен только по уважительным причинам, которые можно найти в Воздушном кодексе РФ .
Возвратный
Такой тариф покупают гораздо реже, чем невозвратный. В стоимость билета может быть включена страховка от невыезда: выплата компенсации при наступлении страхового случая. Сдать билет можно и без уважительной причины, но правилами авиакомпании могут предусматриваться штрафы (сборы), то есть удержание части стоимости билета за отказ от перелета.
У меня возвратный или невозвратный билет?
Как правило, эту информацию можно найти на самом билете. На билете может быть такое словосочетание, как «ВОЗВРАТ ПРОВОЗНОЙ ПЛАТЫ ЗАПРЕЩЕН». Это значит, что тариф невозвратный. Также может быть написана фраза «CHANGES NOT PERMITTED» и другие ее вариации. Если подобных надписей не обнаружили, обратитесь в поддержку авиакомпании на сайте или в приложении и уточните приобретенный тариф.
Ознакомиться с условиями применения тарифа вы могли в процессе бронирования при выборе стоимости перелета. Пример ниже ->
Виды тарифов билета Ижавиа
- Социальный - У (U)
- Промо - О(О); Е (E)
- Эконом-Лайт - Я (Q); Г (G); К (К); Л (L)
- Эконом-Стандарт - Х(Х); Т(Т); B(V); М(М)
- Эконом-Плюс - Ц(Н); Ю(W); H(N); С(S)
- Эконом-Базовый - Э(Y)
- Комфорт - Б (С)
- Бизнес-Стандарт - Р(F)
В зависимости от приобретенного тарифа меняются условия (срок годности билета, возврат билета, внесение в него изменений и так далее).
Более подробно с условиями применения тарифов можно ознакомиться на сайте авиакомпании.
Основания возврата билета
На примере Правил авиакомпании "Ижавиа" посмотрим, когда получится вернуть деньги за билет на самолет. Основания можно разделить на две группы:
- Вынужденный отказ пассажира
- Добровольный отказ пассажира
Группа 1: вынужденный отказ пассажира
На сайте авиакомпании указано лишь одно основание - болезнь пассажира или члена его семьи, но есть и другие законные основания, которые можно найти в Воздушном кодексе РФ :
- задержка/отмена рейса;
- невыполнение посадки самолета, предусмотренной расписанием, в промежуточном аэропорту или аэропорту назначения;
- невозможность предоставить пассажиру место в самолете согласно классу обслуживания на рейс и дату, указанные в билете;
- посадка самолета, выполняющего перевозку по расписанию в аэропорту, не предусмотренном договором воздушной перевозки;
- неправильное оформление перевозочного документа, в том числе из-за неправильно произведенного бронирования перевозки;
- несостоявшаяся перевозка пассажира по другим причинам по вине Перевозчика.
Группа 2: добровольный отказ пассажира
Все, что не подпадает под иные причины отказа. Например, не дали отпуск на работе, перехотели лететь или нашли более выгодный вариант перелета.
Возможность сдать билет предусмотрена не во всех тарифах билетов авиакомпании Ижавиа. За возврат некоторых билетов могут быть предусмотрены штрафы в размере 500 рублей, а за внесение изменений от 2 000 рублей.
Мы видим, что основания для возврата различны и не все они перечислены в локальных правилах авиакомпании. Каждый случай индивидуальный и даже если авиакомпания отказала – это не значит, что у вас нет права на возврат. Вы можете оставить заказ нашему юристу или пройти небольшой квиз ниже, чтобы узнать, есть ли у вас основание на возврат денег по закону.
%%type:widget, id:ticket_return, name:quiz%%
Далее рассмотрим наиболее подробно такие основания, как "болезнь" и "отмена рейса", ведь это самые частые запросы, с которыми обращаются клиенты к юристам DestraLegal.
Возврат билета по причине болезни
Как мы уже выяснили, болезнь - вынужденный отказ пассажира от перелета, но при соблюдении определенных условий, установленных авиакомпанией "Ижавиа".
В Правилах указано следующее:
Возврат/Обмен производится на основании двух из перечисленных медицинских документов:
- Оригинал справки медицинского учреждения о состоянии здоровья на дату вылета указанного в билете;
Справка должна содержать:
- четко читаемое название, реквизиты медицинского учреждения, выдавшего справку;
- печать медицинского учреждения, выдавшего справку;
- четко читаемую должность и фамилию врача, выдавшего справку;
- подпись, печать врача, выдавшего справку;
- подпись, печать заведующего отделением либо главного врача медицинского учреждения, выдавшего справку;
- дату выдачи справки;
- соответствие дат болезни, указанных в справке, датам перевозки.
- Копия закрытого листка нетрудоспособности пассажира, заверенной работодателем;
- Оригинал справки здравпункта аэровокзала (аэропорта);
Справка должна содержать:
- четко читаемое наименование здравпункта, выдавшего справку;
- печать здравпункта, выдавшего справку;
- четко читаемую должность, фамилию врача, выдавшего справку;
- подпись врача, выдавшего справку;
- дату выдачи справки;
- соответствие даты болезни, указанной в справке, дате перевозки.
- Выписка из журнала вызова скорой помощи (оригинал);
- Иные Документы, выданные медицинскими учреждениями.
Возврат билета по причине отмены рейса
Как узнать об отмене рейса?
Перед вылетом необходимо заблаговременно проверить информацию на сайте аэропорта. Например, онлайн-табло аэропорта Внуково.
Какой порядок действий при обнаружении отметки "рейс отменен"?
В первую очередь, не паникуем, а берем все в свои руки и собираем доказательства. Вам понадобится:
- скриншот с сайта аэропорта об отмене рейса;
- справка об отмене рейса (если рейс был отменен уже тогда, когда вы прибыли в аэропорт).
Важно! Попросите сотрудника аэропорта поставить на билете пометку об отмене рейса либо возьмите у него справку. Этот документ в последующем поможет при возврате денег за билет.
Вы можете оставить заказ нашему юристу или пройти небольшой квиз ниже, чтобы узнать, есть ли у вас основание на возврат денег по закону.
%%type:widget, id:ticket_return, name:quiz%%
Как связаться с авиакомпанией и сообщить об отказе от перелета?
Шаг 1. Обращаемся по почте support@izhavia.aero либо меняем статус билета в личном кабинете
По опыту клиентов DestraLegal, не каждая авиакомпания должным образом реагирует на просьбы пассажиров и не возвращает деньги месяцами, поэтому можно сразу перейти к следующему этапу в случае игнорирования обращения в течение 10 дней.
Шаг 2. Отправляем письменную досудебную претензию в авиакомпанию
Это обязательный этап и большинство споров решается на этой стадии. В претензии юристы нашего сервиса грамотно описывают ситуацию, ссылаясь на закон, судебную практику, локальные правила Ижавиа и прикладывают письменные доказательства.
По закону нужно ждать 10 дней на ответ. Если от авиакомпании придет отказ или ее представители вовсе ничего не ответят, не будем расстраиваться и переходим к следующему шагу.
Шаг 3. Готовим исковое заявление в суд, ждём решение суда и деньги возвращены
Причем, можно вернуть не только стоимость билета, но и получить компенсацию морального вреда.
Не бойтесь, в суде участвовать не нужно, в таких спорах это необязательно, ведь юристы DestraLegal изложат всю позицию в иске, а доказательства приложат к пакету документов.
Более того, в ЗоЗПП закреплено, что госпошлину платить не нужно, а расходы на услуги юриста можно взыскать в судебном порядке.
Грамотно подготовленный юридически обоснованный документ играет важную роль в таких ситуациях. Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. Вам поможет наше решение «Как вернуть деньги за авиабилет?»: нужно ответить на несколько вопросов, а система определит, можно ли вернуть денежные средства и предложит помощь юриста. А главное — все это можно сделать не выходя из дома.
Если вы столкнулись с проблемами при возврате денег за билет, который приобрели в авиакомпании Ижавиа, юристы сервиса DestraLegal.ru будут рады помочь вернуть деньги, сэкономив ваши силы и время.
Отстаивайте свои права с DestraLegal. Это просто 💙
%%type:compensation, id:ticket_return%%
