Долго планировали путешествие, надеялись наконец-то погреться под солнцем на берегу моря, но по какой-то причине поездка сорвалась?
Причины могут быть разными: рейс отменили, заболели, не успели на регистрацию, задержали при досмотре и многое другое.
В таких ситуациях кажется, что все потеряно: и деньги не вернуть обратно, и в отпуск не поедете.
Забежим немного вперед: у вас есть законное право на возврат стоимости билета в определенных ситуациях.
На примере авиакомпании Северо-Запад покажем, когда денежные средства получится вернуть и расскажем, как это сделать.
%%type:widget, id:ticket_return, name:quiz%%
Оглавление
- Какие есть виды билетов?
- Основания возврата билета
- Возврат билета по причине болезни
- Как связаться с авиакомпанией и сообщить об отказе от перелета?
Какие есть виды билетов?
Возвратный
Такой тариф покупают гораздо реже, чем невозвратный. В стоимость билета может быть включена страховка от невыезда: выплата компенсации при наступлении страхового случая. Сдать билет можно и без уважительной причины, но правилами авиакомпании могут предусматриваться штрафы (сборы), то есть удержание части стоимости билета за отказ от перелета.
Невозвратный
Он широко распространен из-за привлекательной цены. Согласитесь, никто не хочет переплачивать. Его приобретают пассажиры, которые уверены в том, что смогут отправиться в путешествие, командировку. Возврат таких билетов возможен только по уважительным причинам, которые можно найти в Воздушном кодексе РФ .
Основания возврата билета
Важно! Возврат сумм по утерянным билетам и выданным взамен дубликатам не производится.
На примере Правил авиакомпании "Северо-Запад" посмотрим, когда получится вернуть деньги за билет на самолет. Основания можно разделить на три группы:
- Вынужденный отказ пассажира
- Добровольный отказ пассажира
- Отказ авиакомпании в осуществлении перевозки
Группа 1. Вынужденный отказ пассажира
- болезнь пассажира или члена его семьи;
- задержка/отмена рейса;
- невыполнение посадки самолета, предусмотренной расписанием, в промежуточном аэропорту или аэропорту назначения;
- невозможность предоставить пассажиру место в самолете согласно классу обслуживания на рейс и дату, указанные в билете;
- посадка самолета, выполняющего перевозку по расписанию в аэропорту, не предусмотренном договором воздушной перевозки;
- неправильное оформление перевозочного документа, в том числе из-за неправильно произведенного бронирования перевозки;
- несостоявшаяся перевозка пассажира по другим причинам по вине Перевозчика.
Сумма, возвращаемая пассажиру при вынужденном отказе от полета, определяется в соответствии со следующими положениями:
- если перевозка ни на одном участке не была выполнена, возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку;
- если перевозка была выполнена частично, возвращается сумма,
соответствующая стоимости оставшейся невыполненной части перевозки; - в случае вынужденной посадки в другом аэропорту, который не указан в билете, возвращается стоимость невыполненного участка перевозки.
Группа 2. Добровольный отказ пассажира
Все, что не подпадает под иные причины отказа. Например, не дали отпуск на работе, перехотели лететь или нашли более выгодный вариант перелета.
Этот вариант не всегда возможен (запрещено для некоторых видов билетов), а в случае, если возврат возможен, то могут быть взысканы сборы.
Группа 3. Отказ авиакомпании в осуществлении перевозки
- нарушение паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством Российской Федерации требований (пассажир попытался провезти больше 10 000 долларов);
- отказ пассажира выполнять требования, предъявляемые к нему федеральными авиационными правилами (пассажир отказался снимать упаковку багажа, которая недопустима при перелете);
- если состояние здоровья пассажира требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц (пассажиру необходим кислородный баллон с газообразным кислородом);
К "особым условиям" нельзя относить перевозку инвалидов. По закону в аэропорту без взимания дополнительной платы должны сопровождать инвалидов при перемещении по территории аэропорта, помогать им при регистрации на рейс и оформлении багажа для воздушной перевозки, а в самолете должны предоставить кресло-коляску для передвижения на борту.
- отказ пассажира оплатить провоз своего багажа в размере и на условиях, которые предусмотрены договором воздушной перевозки пассажира;
- отказ пассажира оплатить перевоз следующего с ним ребенка (за исключением случаев бесплатной перевозки ребенка в возрасте не старше двух лет без предоставления ему отдельного места);
- нарушение пассажиром правил поведения на борту, создающих угрозу безопасности полета воздушного судна либо угрозу жизни или здоровью других лиц, а также не выполнение пассажиром распоряжений командира воздушного судна (пассажир курил в салоне самолета);
- наличие в вещах, находящихся при пассажире, а также в багаже запрещенных к воздушной перевозке предметов или веществ (наркотические вещества) и так далее.
Мы видим, что основания для возврата различны и не все они перечислены в локальных правилах авиакомпании. Каждый случай индивидуальный и даже если авиакомпания отказала – это не значит, что у вас нет права на возврат. Вы можете оставить заказ нашему юристу или пройти небольшой квиз ниже, чтобы узнать, есть ли у вас основание на возврат денег по закону.
%%type:widget, id:ticket_return, name:quiz%%
Далее рассмотрим наиболее подробно такое основание как "болезнь", ведь это один из самых частых запросов, с которым клиенты обращаются к юристам DestraLegal.
Возврат билета по причине болезни
Представим ситуацию: Анна запланировала отпуск с семьей, приобрела невозвратные билеты, ведь ничего не предвещало беды.
Билеты были куплены на рейс Москва - Ташкент. Вылет должен был состояться 10 августа 2022 года.
За три дня до вылета у ребенка поднялась температура, а за день до отъезда слегли все: Анна, ее муж и оба ребенка.
Что же делать?
Не паникуем, билеты вернуть можно, но это не так просто без квалифицированной помощи юристов DestraLegal.
Пассажир вправе вернуть билет без удержания каких-либо комиссий в случае внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено одним из представленных медицинских документов.
В первую очередь Анна должна вызвать врача/сходить в больницу и получить медицинскую справку о болезни.
Перечень медицинских документов, принимаемых в качестве доказательства болезни:
- справка медицинской организации;
- медицинское заключение медицинской организации;
- выписка из медицинской карты амбулаторного/стационарного больного;
- справка медицинской организации с указанием резолюции врача о запрете перелета в указанный период;
- выписной эпикриз;
- заключение врачебной комиссии.
Требования к таким медицинским документам:
- наличие четкого и читаемого фамилии и имени пассажира, которому выдали медицинский документ;
- наличие четкого и читаемого названия учреждения, выдавшего данный документ, а также реквизитов данного учреждения;
- наличие печати учреждения, выдавшего документ, в оттиске которой должно быть полное название медицинской организации
- наличие подписи лица, выдавшего документ, а также его четко читаемой должности и фамилии;
- наличие на справке медицинской организации личной печати врача, ее подписавшего;
- наличие даты выдачи медицинского документа;
- указание диагноза (может содержать название заболевания или соответствующий код);
- наличие рекомендаций, содержащих указания о противопоказаниях к полету на дату отправления самолета, указанную в билете;
- соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам воздушной перевозки. Если на момент начала перевозки пассажир уже выписан, но перелет по медицинским причинам по-прежнему противопоказан, то требуется дополнительная запись в медицинском документе или дополнительный документ от лечащего врача о том, что в указанный период авиаперелеты не рекомендуются.
Справки Анна и члены ее семьи получили. Что делать дальше?
Как связаться с авиакомпанией и сообщить об отказе от перелета?
Шаг 1. Анна обращается в Контакт-центр Северо-Запада по телефону +7 (919) 720-16-11 или пишет на почту reception@northwest.aero
По опыту клиентов DestraLegal, не каждая авиакомпания должным образом реагирует на просьбы пассажиров и не возвращает деньги месяцами, поэтому можно сразу перейти к следующему этапу в случае игнорирования обращения в течение 10 дней.
Шаг 2. Отправляет письменную досудебную претензию в авиакомпанию.
Это обязательный этап и большинство споров решается на этой стадии. В претензии юристы нашего сервиса грамотно описывают ситуацию, ссылаясь на закон, судебную практику, локальные правила Северо-Запада и прикладывают письменные доказательства в виде справки о болезни.
По закону нужно ждать 10 дней на ответ. Если от авиакомпании придет отказ или ее представители вовсе ничего не ответят, Анна не будет расстраиваться и перейдет к следующему шагу.
Шаг 3. Юристы DestraLegal готовят исковое заявление в суд, отправляют его и вместе с Анной ждут решение суда.
Причем, можно вернуть не только стоимость билета, но и получить компенсацию морального вреда.
Не бойтесь, в суде участвовать не нужно, в таких спорах это необязательно, ведь юристы DestraLegal изложат всю позицию в иске, а доказательства приложат к пакету документов.
Более того, в ЗоЗПП закреплено, что госпошлину платить не нужно, а расходы на услуги юриста можно взыскать в судебном порядке.
Грамотно подготовленный юридически обоснованный документ играет важную роль в таких ситуациях. Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. Вам поможет наше решение «Как вернуть деньги за авиабилет?»: нужно ответить на несколько вопросов, а система определит, можно ли вернуть денежные средства и предложит помощь юриста. А главное — все это можно сделать не выходя из дома.
Если вы столкнулись с проблемами при возврате денег за билет авикомпании Северо-Запад, юристы сервиса DestraLegal.ru будут рады помочь вернуть деньги, сэкономив ваши силы и время.
Отстаивайте свои права с DestraLegal. Это просто 💙
%%type:compensation, id:ticket_return%%
