Долго планировали путешествие, надеялись наконец-то погреться под солнцем на берегу моря, но по какой-то причине поездка сорвалась?
Причины могут быть разными: рейс отменили, заболели, не успели на регистрацию, задержали при досмотре и многое другое.
В таких ситуциях кажется, что все потеряно - и деньги не вернуть обратно, и в отпуск не поедете.
Забежим немного вперед: у вас есть законное право на возврат стоимости билета в определенных ситуациях.
На примере авиакомпании Северо-Запад покажем, когда денежные средства получится вернуть и расскажем, как это сделать.
%%type:widget, id:ticket_return, name:quiz%%
Оглавление
- Какие есть виды билетов?
- Основания возврата билета
- Возврат билета по причине болезни
- Как связаться с авиакомпанией и сообщить об отказе от перелета?
Какие есть виды билетов?
Возвратный
Такой тариф покупают гораздо реже, чем невозвратный. В стоимость билета может быть включена страховка от невыезда: выплата компенсации при наступлении страхового случая. Сдать билет можно и без уважительной причины, но правилами авиакомпании могут предусматриваться штрафы (сборы), то есть удержание части стоимости билета за отказ от перелета.
Невозвратный
Он широко распространен из-за привлекательной цены. Согласитесь, никто не хочет переплачивать. Его приобретают пассажиры, которые уверены в том, что смогут отправиться в путешествие, командировку. Возврат таких билетов возможен только по уважительным причинам, которые можно найти в Воздушном кодексе РФ .
Основания возврата билета
Важно! Возврат сумм по утерянным билетам и выданным взамен дубликатам не производится.
На примере Правил авиакомпании "Северо-Запад" посмотрим, когда получится вернуть деньги за билет на самолет. Основания можно разделить на три группы:
- Вынужденный отказ пассажира
- Добровольный отказ пассажира
- Отказ авиакомпании в осуществлении перевозки
Вынужденный отказ пассажира
- болезнь пассажира или члена его семьи;
- задержка/отмена рейса;
- невыполнение посадки самолета, предусмотренной расписанием, в промежуточном аэропорту или аэропорту назначения;
- невозможность предоставить пассажиру место в самолете согласно классу обслуживания на рейс и дату, указанные в билете;
- посадка самолета, выполняющего перевозку по расписанию в аэропорту, не предусмотренном договором воздушной перевозки;
- неправильное оформление перевозочного документа, в том числе из-за неправильно произведенного бронирования перевозки;
- несостоявшеяся перевозка пассажира по другим причинам по вине Перевозчика.
Сумма, возвращаемая пассажиру при вынужденном отказе от полета, определяется в соответствии со следующими положениями:
- если перевозка ни на одном участке не была выполнена, возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку;
- если перевозка была выполнена частично, возвращается сумма,
соответствующая стоимости оставшейся невыполненной части перевозки; - в случае вынужденной посадки в другом аэропорту, который не указан в билете, возвращается стоимость невыполненного участка перевозки.
Добровольный отказ пассажира
Все, что не подпадает под иные причины отказа. Например, не дали отпуск на работе, перехотели лететь или нашли более выгодный вариант перелета.
- не всегда возможен (запрещено для некоторых видов билетов);
- если возможен, то в некоторых случаях будут взысканы сборы.
Отказ авиакомпании в осуществлении перевозки
- нарушение паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством Российской Федерации требований (пассажир попытался провезти больше 10 000 долларов);
- отказ пассажира выполнять требования, предъявляемые к нему федеральными авиационными правилами (пассажир отказался снимать упаковку багажа, которая недопустима при перелете);
- если состояние здоровья пассажира требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц (пассажиру необходим кислородный баллон с газообразным кислородом);
К "особым условиям" нельзя относить перевозку инвалидов. По закону в аэропорту без взимания дополнительной платы должны сопровождать инвалидов при перемещении по территории аэропорта, помогать им при регистрации на рейс и оформлении багажа для воздушной перевозки, а в самолете должны предоставить кресло-коляску для передвижения на борту.
- отказ пассажира оплатить провоз своего багажа в размере и на условиях, которые предусмотрены договором воздушной перевозки пассажира;
- отказ пассажира оплатить перевоз следующего с ним ребенка (за исключением случаев бесплатной перевозки ребенка в возрасте не старше двух лет без предоставления ему отдельного места);
- нарушение пассажиром правил поведения на борту, создающих угрозу безопасности полета воздушного судна либо угрозу жизни или здоровью других лиц, а также не выполнение пассажиром распоряжений командира воздушного судна (пассажир курил в салоне самолета);
- наличие в вещах, находящихся при пассажире, а также в багаже запрещенных к воздушной перевозке предметов или веществ (наркотические вещества) и так далее.
Мы видим, что основания для возврата различны и не все они перечислены в локальных правилах авиакомпании. Каждый случай индивидуальный и даже если авиакомпания отказала – это не значит, что у вас нет права на возврат. Вы можете оставить заказ нашему юристу или пройти небольшой квиз ниже, чтобы узнать, есть ли у вас основание на возврат денег по закону.
%%type:widget, id:ticket_return, name:quiz%%
Далее рассмотрим наиболее подробно такое основание как "болезнь", ведь это один из самых частых запросов, с которым клиенты обращаются к юристам DestraLegal.
Возврат билета по причине болезни
Представим ситуацию: Анна запланировала отпуск с семьей, приобрела невозвратные билеты, ведь ничего не предвешало беды.
Билеты были куплены на рейс Москва - Ташкент. Вылет должен был состояться 10 августа 2022 года.
За три дня до вылета у ребенка поднялась температура, а за день до отъезда слегли все: Анна, ее муж и оба ребенка.
Что же делать?
Не паникуем, билеты вернуть можно, но это не так просто без квалифицированной помощи юристов DestraLegal.
Пассажир вправе вернуть билет без удержания каких-либо комиссий в случае внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено одним из представленных медицинских документов.
В первую очередь Анна должна вызврать врача/сходить в больницу и получить медицинскую справку о болезни.
Перечень медицинских документов, принимаемых в качестве доказательства болезни:
- справка медицинской организации;
- медицинское заключение медицинской организации;
- выписка из медицинской карты амбулаторного/стационарного больного;
- справка медицинской организации с указанием резолюции врача о запрете перелета в указанный период;
- выписной эпикриз;
- заключение врачебной комиссии.
Требования к таким медицинским документам:
- наличие четкого и читаемого фамилии и имени пассажира, которому выдали медицинский документ;
- наличие четкого и читаемого названия учреждения, выдавшего данный документ, а также реквизитов данного учреждения;
- наличие печати учреждения, выдавшего документ, в оттиске которой должно быть полное название медицинской организации
- наличие подписи лица, выдавшего документ, а также его четко читаемой должности и фамилии;
- наличие на справке медицинской организации личной печати врача, ее подписавшего;
- наличие даты выдачи медицинского документа;
- указание диагноза (может содержать название заболевания или соответствующий код);
- наличие рекомендаций, содержащих указания о противопоказаниях к полету на дату отправления самолета, указанную в билете;
- соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам воздушной перевозки. Если на момент начала перевозки пассажир уже выписан, но перелет по медицинским причинам по-прежнему противопоказан, то требуется дополнительная запись в медицинском документе или дополнительный документ от лечащего врача о том, что в указанный период авиаперелеты не рекомендуются.
Справки Анна и члены ее семьи получили. Что делать дальше?
Как связаться с авиакомпанией и сообщить об отказе от перелета?
Анна обращается в Контакт-центр Северо-Запада по телефону +7 (919) 720-16-11 или пишет на почту reception@northwest.aero
По опыту клиентов DestraLegal, не каждая авиакомпания должным образом реагирует на просьбы пассажиров и не возвращает деньги месяцами, поэтому можно сразу перейти к следующему этапу в случае игнорирования обращения в течение 10 рабочих дней.
Отправляет письменную досудебную претензию в авиакомпанию.
Это обязательный этап и большинство споров решается на этой стадии. В претензии юристы нашего сервиса грамотно описывают ситуацию, ссылаясь на закон, судебную практику, локальные правила Северо-Запада и прикладывают письменные доказательства в виде справки о болезни.
По закону нужно ждать 10 рабочих дней на ответ. Если от авиакомпании придет отказ или ее представители вовсе ничего не ответят, Анна не будет расстраиваться и перейдет к следующему шагу.
Юристы DestraLegal готовят исковое заявление в суд, отправляют его и вместе с Анной ждут решение суда.
Причем, можно вернуть не только стоимость билета, но и получить компенсацию морального вреда.
Не бойтесь, в суде участвовать не нужно, в таких спорах это необязательно, ведь юристы DestraLegal изложат всю позицию в иске, а доказательствоа приложат к пакету документов.
Более того, в ЗоЗПП закреплено, что госпошлину платить не нужно, а расходы на услуги юриста можно взыскать в судебном порядке.
Грамотно подготовленный юридически обоснованный документ играет важную роль в таких ситуациях. Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. Вам поможет наше решение «Как вернуть деньги за авиабилет?»: нужно ответить на несколько вопросов, а система определит, можно ли вернуть денежные средства и предложит помощь юриста. А главное — все это можно сделать не выходя из дома.
Если вы столкнулись с проблемами при возврате денег за билет, приобретенном у авикомпании Северо-Запад, юристы сервиса DestraLegal.ru будут рады помочь вернуть деньги, сэкономив ваши силы и время.
%%type:compensation, id:ticket_return%%