Как вернуть деньги за билет авиакомпании Северо-Запад?

Долго планировали путешествие, надеялись наконец-то погреться под солнцем на берегу моря, но по какой-то причине поездка сорвалась?

Причины могут быть разными: рейс отменили, заболели, не успели на регистрацию, задержали при досмотре и многое другое.

В таких ситуциях кажется, что все потеряно - и деньги не вернуть обратно, и в отпуск не поедете.

Забежим немного вперед: у вас есть законное право на возврат стоимости билета в определенных ситуациях.

На примере авиакомпании Северо-Запад покажем, когда денежные средства получится вернуть и расскажем, как это сделать.

%%type:widget, id:ticket_return, name:quiz%%

Оглавление

• Какие есть виды билетов?
• Основания возврата билета
• Возврат билета по причине болезни
• Как связаться с авиакомпанией и сообщить об отказе от перелета?

Какие есть виды билетов?

Возвратный

Такой тариф покупают гораздо реже, чем невозвратный. В стоимость билета может быть включена страховка от невыезда: выплата компенсации при наступлении страхового случая. Сдать билет можно и без уважительной причины, но правилами авиакомпании могут предусматриваться штрафы (сборы), то есть удержание части стоимости билета за отказ от перелета.

Невозвратный

Он широко распространен из-за привлекательной цены. Согласитесь, никто не хочет переплачивать. Его приобретают пассажиры, которые уверены в том, что смогут отправиться в путешествие, командировку. Возврат таких билетов возможен только по уважительным причинам, которые можно найти в Воздушном кодексе РФ .

Основания возврата билета

Важно! Возврат сумм по утерянным билетам и выданным взамен дубликатам не производится.

На примере Правил авиакомпании "Северо-Запад" посмотрим, когда получится вернуть деньги за билет на самолет. Основания можно разделить на три группы:

• Вынужденный отказ пассажира
• Добровольный отказ пассажира
• Отказ авиакомпании в осуществлении перевозки

Вынужденный отказ пассажира

• болезнь пассажира или члена его семьи;
• задержка/отмена рейса;
• невыполнение посадки самолета, предусмотренной расписанием, в промежуточном аэропорту или аэропорту назначения;
• невозможность предоставить пассажиру место в самолете согласно классу обслуживания на рейс и дату, указанные в билете;
• посадка самолета, выполняющего перевозку по расписанию в аэропорту, не предусмотренном договором воздушной перевозки;
• неправильное оформление перевозочного документа, в том числе из-за неправильно произведенного бронирования перевозки;
• несостоявшеяся перевозка пассажира по другим причинам по вине Перевозчика.

Сумма, возвращаемая пассажиру при вынужденном отказе от полета, определяется в соответствии со следующими положениями:

• если перевозка ни на одном участке не была выполнена, возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку;
• если перевозка была выполнена частично, возвращается сумма,
  соответствующая стоимости оставшейся невыполненной части перевозки;
• в случае вынужденной посадки в другом аэропорту, который не указан в билете, возвращается стоимость невыполненного участка перевозки.

Добровольный отказ пассажира

Все, что не подпадает под иные причины отказа. Например, не дали отпуск на работе, перехотели лететь или нашли более выгодный вариант перелета.

• не всегда возможен (запрещено для некоторых видов билетов);
• если возможен, то в некоторых случаях будут взысканы сборы.

Отказ авиакомпании в осуществлении перевозки

• нарушение паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством Российской Федерации требований (пассажир попытался провезти больше 10 000 долларов);
• отказ пассажира выполнять требования, предъявляемые к нему федеральными авиационными правилами (пассажир отказался снимать упаковку багажа, которая недопустима при перелете);
• если состояние здоровья пассажира требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц (пассажиру необходим кислородный баллон с газообразным кислородом);

К "особым условиям" нельзя относить перевозку инвалидов. По закону в аэропорту без взимания дополнительной платы должны сопровождать инвалидов при перемещении по территории аэропорта, помогать им при регистрации на рейс и оформлении багажа для воздушной перевозки, а в самолете должны предоставить кресло-коляску для передвижения на борту.

• отказ пассажира оплатить провоз своего багажа в размере и на условиях, которые предусмотрены договором воздушной перевозки пассажира;
• отказ пассажира оплатить перевоз следующего с ним ребенка (за исключением случаев бесплатной перевозки ребенка в возрасте не старше двух лет без предоставления ему отдельного места);
• нарушение пассажиром правил поведения на борту, создающих угрозу безопасности полета воздушного судна либо угрозу жизни или здоровью других лиц, а также не выполнение пассажиром распоряжений командира воздушного судна (пассажир курил в салоне самолета);
• наличие в вещах, находящихся при пассажире, а также в багаже запрещенных к воздушной перевозке предметов или веществ (наркотические вещества) и так далее.

Мы видим, что основания для возврата различны и не все они перечислены в локальных правилах авиакомпании. Каждый случай индивидуальный и даже если авиакомпания отказала – это не значит, что у вас нет права на возврат. Вы можете оставить заказ нашему юристу или пройти небольшой квиз ниже, чтобы узнать, есть ли у вас основание на возврат денег по закону.

%%type:widget, id:ticket_return, name:quiz%%

Далее рассмотрим наиболее подробно такое основание как "болезнь", ведь это один из самых частых запросов, с которым клиенты обращаются к юристам DestraLegal.

Возврат билета по причине болезни

Представим ситуацию: Анна запланировала отпуск с семьей, приобрела невозвратные билеты, ведь ничего не предвешало беды.

Билеты были куплены на рейс Москва - Ташкент. Вылет должен был состояться 10 августа 2022 года.

За три дня до вылета у ребенка поднялась температура, а за день до отъезда слегли все: Анна, ее муж и оба ребенка.

Что же делать?

Не паникуем, билеты вернуть можно, но это не так просто без квалифицированной помощи юристов DestraLegal.

Пассажир вправе вернуть билет без удержания каких-либо комиссий в случае внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено одним из представленных медицинских документов.

В первую очередь Анна должна вызврать врача/сходить в больницу и получить медицинскую справку о болезни.

Перечень медицинских документов, принимаемых в качестве доказательства болезни:

• справка медицинской организации;
• медицинское заключение медицинской организации;
• выписка из медицинской карты амбулаторного/стационарного больного;
• справка медицинской организации с указанием резолюции врача о запрете перелета в указанный период;
• выписной эпикриз;
• заключение врачебной комиссии.

Требования к таким медицинским документам:

• наличие четкого и читаемого фамилии и имени пассажира, которому выдали медицинский документ;
• наличие четкого и читаемого названия учреждения, выдавшего данный документ, а также реквизитов данного учреждения;
• наличие печати учреждения, выдавшего документ, в оттиске которой должно быть полное название медицинской организации
• наличие подписи лица, выдавшего документ, а также его четко читаемой должности и фамилии;
• наличие на справке медицинской организации личной печати врача, ее подписавшего;
• наличие даты выдачи медицинского документа;
• указание диагноза (может содержать название заболевания или соответствующий код);
• наличие рекомендаций, содержащих указания о противопоказаниях к полету на дату отправления самолета, указанную в билете;
• соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам воздушной перевозки. Если на момент начала перевозки пассажир уже выписан, но перелет по медицинским причинам по-прежнему противопоказан, то требуется дополнительная запись в медицинском документе или дополнительный документ от лечащего врача о том, что в указанный период авиаперелеты не рекомендуются.

Справки Анна и члены ее семьи получили. Что делать дальше?

Как связаться с авиакомпанией и сообщить об отказе от перелета?

Анна обращается в Контакт-центр Северо-Запада по телефону +7 (919) 720-16-11 или пишет на почту reception@northwest.aero

По опыту клиентов DestraLegal, не каждая авиакомпания должным образом реагирует на просьбы пассажиров и не возвращает деньги месяцами, поэтому можно сразу перейти к следующему этапу в случае игнорирования обращения в течение 10 рабочих дней.

Отправляет письменную досудебную претензию в авиакомпанию.

Это обязательный этап и большинство споров решается на этой стадии. В претензии юристы нашего сервиса грамотно описывают ситуацию, ссылаясь на закон, судебную практику, локальные правила Северо-Запада и прикладывают письменные доказательства в виде справки о болезни.

По закону нужно ждать 10 рабочих дней на ответ. Если от авиакомпании придет отказ или ее представители вовсе ничего не ответят, Анна не будет расстраиваться и перейдет к следующему шагу.

Юристы DestraLegal готовят исковое заявление в суд, отправляют его и вместе с Анной ждут решение суда.

Причем, можно вернуть не только стоимость билета, но и получить компенсацию морального вреда.

Не бойтесь, в суде участвовать не нужно, в таких спорах это необязательно, ведь юристы DestraLegal изложат всю позицию в иске, а доказательствоа приложат к пакету документов.

Более того, в ЗоЗПП закреплено, что госпошлину платить не нужно, а расходы на услуги юриста можно взыскать в судебном порядке.

Грамотно подготовленный юридически обоснованный документ играет важную роль в таких ситуациях. Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. Вам поможет наше решение «Как вернуть деньги за авиабилет?»: нужно ответить на несколько вопросов, а система определит, можно ли вернуть денежные средства и предложит помощь юриста. А главное — все это можно сделать не выходя из дома.

Если вы столкнулись с проблемами при возврате денег за билет, приобретенном у авикомпании Северо-Запад, юристы сервиса DestraLegal.ru будут рады помочь вернуть деньги, сэкономив ваши силы и время.

%%type:compensation, id:ticket_return%%