Рейсы переносятся и отменяются по разным причинам: погодные условия, поломка самолета, низкая загруженность. Но что делать, если новая дата перелета не подходит? Вернуть деньги не получится и они просто «сгорят»? На примере одного из наших клиентов, который должен был полететь авиакомпанией UTair, покажем, что вернуть денежные средства за билет в случае отмены рейса можно и расскажем, как это сделать.
Представим ситуацию: пассажир (назовем его Александр) запланировал отпуск в Геленджике с 10 по 17 августа 2022 года, приобрел билеты на рейсы «Москва - Геленджик» и «Геленджик – Москва» для себя и своей жены. За день до вылета на сайте аэропорта была опубликована информация об отмене обоих рейсов.
Александр в этот же день обратился к юристам юридического сервиса DestraLegal за консультацией, ведь он не знал, что делать в случае отмены рейса и есть ли у него право на компенсацию по закону.
Забежим немного вперед – нашему клиенту удалось вернуть полную стоимость билетов (42 566 рублей) за 9 дней на этапе досудебной претензии, подготовленной юристами DestraLegal.
А теперь расскажем и вам, какие шаги были пройдены для достижения такого результата.
%%type:widget, id:ticket_return, name:quiz%%
Оглавление
- Когда я имею право на возврат средств за авиабилет?
- Как узнать об отмене рейса?
- Как связаться с авиакомпанией и потребовать возврата денег?
Когда я имею право на возврат средств за авиабилет?
Наши юристы объяснили Александру, какие виды билетов есть и чем они отличаются. Объясним и вам:
Невозвратный
Это самый распространенный тариф среди путешственников. Его главный плюс – привлекательная цена. Его приобретают пассажиры, которые уверены в том, что смогут отправиться в поездку. Возврат таких билетов возможен только по уважительным причинам, которые можно найти в Воздушном кодексе РФ и локальных правилах авиакомпании.
Возвратный
Такой тариф покупают гораздо реже, чем невозвратный. Причина непопулярнсти лежит на поверхности - высокая стоимость, в которую может быть включена страховка от невыезда: выплата компенсации при наступлении страхового случая. Сдать билет можно и без уважительной причины, но правилами авиакомпании могут предусматриваться штрафы (сборы), то есть удержание части стоимости билета за отказ от перелета.
Размер сборов при возврате возвратного тарифа билета авиакомпании Utair:
Евробизнес
- 2 000₽ для перелетов внутри России
- 30€ для международных перелетов
Премиум
- 2 000₽ для перелетов внутри России
- 30€ для международных перелетов
Оптимум - не разрешен
Минимум - не разрешен
Важно! Эти правила не относятся к возврату в случае no show.
No show — это ситуация, когда пассажир не пришел на рейс и не предупредил авиакомпанию за 40 минут до вылета о том, что отказывается от перевозки. Билет, получивший статус no show, аннулируется полностью. Чтобы избежать этого, нужно снять место в билете.
Размер сборов при возврате возвратного тарифа билета при неявке на рейс/no show авиакомпании Utair:
Евробизнес
- 6 000₽ для перелетов внутри России
- 80€ для международных перелетов
Премиум - не разрешен
Оптимум - не разрешен
Минимум - не разрешен
У меня возвратный или невозвратный билет?
Эту информацию можно найти на самом билете. Так, на маршрутной квитанции Александра было такое словосочетание, как «ВОЗВРАТ ПРОВОЗНОЙ ПЛАТЫ ЗАПРЕЩЕН». Это значит, что тариф невозвратный. Если подобной надписи не обнаружили, обратитесь в поддержку авиакомпании на сайте или в приложении и уточните приобретенный тариф.
Основания возврата невозвратного тарифа билета
На примере Правил авиакомпании Ютэйр посмотрим, когда получится вернуть деньги за наиболее распространенный тариф – невозвратный. Основания можно условно разделить на две группы:
- Вина авиакомпании
- Обстоятельства пассажира
Большинство авиакомпаний размещают на своих сайтах информацию том, что вы вправе отказаться от перевозки в случае вынужденного отказа и Ютэйр не исключение. Таковым признавался случай Александра: отмена рейса.
Но есть еще и другие ситуации, которые будут считаться вынужденным отказом:
- задержка рейса, указанного в билете;
- изменение перевозчиком маршрута перевозки;
- выполнение рейса не по расписанию;
- несостоявшаяся отправка пассажира из - за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
- несостоявшаяся перевозка пассажира, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из - за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
- необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
Единая перевозка выполняется несколькими последовательными перевозчиками. Например, приобрели билет по маршруту Санкт-Петербург-Прага-Милан. Из Санкт-Петербург до Праги перелет осуществляется одной авиакомпанией, а из Праги до Милана уже другой. Ответственность за стыковку рейса будет нести первая авиакомпания.
- болезнь пассажира или члена семьи пассажира либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.
Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные (имеют общих обоих родителей) и неполнородные (имеют только одного общего родителя) братья и сестры.
Важно! Обращаем внимание, что это не исчерпывающий перечень оснований для возврата денег за билет. Каждый случай индивидуальный и даже если авиакомпания отказала – это не значит, что у вас нет права на возврат. Вы можете оставить заказ нашему юристу или пройти небольшой квиз ниже, чтобы узнать, есть ли у вас основание на возврат денег по закону.
%%type:widget, id:ticket_return, name:quiz%%
Как узнать об отмене рейса?
Utair всегда предупреждает пассажиров об изменениях в расписании и отмене рейсов. Поэтому при покупке билета указывайте актуальные данные, чтобы не пропустить уведомления:
- номер мобильного телефона для SMS;
- адрес электронной почты для писем.
Если актуальные данные не указали, то есть ещё два способа проверить информацию о статусе рейса:
- проверить информацию на сайте авиакомпании в разделе «Информация об отмененных рейсах на юг России»
- онлайн-табло аэропорта (например, Шереметьево)
Возвращаемся к нашему герою, который не сможет улететь в долгожданный отпуск.
Возвращаемся к нашему герою, который не сможет улететь в долгожданный отпуск. Во время консультации юристы юридического сервиса DestraLegal выяснили, что Александр приобрел невозвратный билет и разъяснили, что по причине отмены рейса он может сдать авиабилет, вернуть за него деньги и в судебном порядке потребовать компенсацию морального вреда. Обратили внимание героя на то, что для этого необходимо сделать скриншот с сайта аэропорта об отмене рейса, чтобы приложить его в качестве доказательства.
Что было дальше? Какие действия были предприняты юристами DestraLegal?
Как связаться с авиакомпанией и потребовать возврата денег?
Алгоритм на примере нашей ситуации был такой:
Шаг 1. Александр сделал скриншот из приложения с информацией об отмене рейсов:
Шаг 2. Заполнил форму возврата на сайте:
По опыту клиентов DestraLegal, не каждая авиакомпания должным образом реагирует на заявления пассажиров и не возвращает деньги месяцами, поэтому можно сразу перейти к следующему этапу в случае игнорирования обращения в течение 10 дней.
Шаг 3. Отправил письменную досудебную претензию в авиакомпанию.
Это обязательный этап и большинство споров решается на этой стадии, что и произошло с героем нашей истории. В претензии юристы нашего сервиса грамотно описали ситуацию, ссылаясь на закон, судебную практику, локальные правила Ютейра и приложили скриншот Александра об отмене рейса.
По закону ответ на претензию должен был прийти в течение 10 дней. Нам он пришел раньше - на 6-й, и он был положительным. Если бы от авиакомпании пришел отказ или ее представители вовсе ничего не ответили, мы бы не расстроились и перешли к следующему шагу.
Шаг 4. Готовим исковое заявление в суд, ждём решение суда и деньги возвращены.
Причем, можно вернуть не только стоимость билета, но и получить компенсацию морального вреда.
Не бойтесь, в суде участвовать не нужно, в таких спорах это необязательно, ведь юристы DestraLegal изложат всю позицию в иске, а доказательство в виде скриншота об отмене рейса приложат к пакету документов.
Более того, в ЗоЗПП закреплено, что госпошлину платить не нужно, а расходы на услуги юриста можно взыскать в судебном порядке.
На примере нашего клиента Александра мы показали вам, что грамотно подготовленный юридически обоснованный документ играет важную роль в таких ситуациях. Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. Вам поможет наша пошаговая инструкция «Как вернуть деньги за авиабилет?»: нужно ответить на несколько вопросов, а система определит, можно ли вернуть денежные средства и предложит помощь юриста. А главное — все это можно сделать не выходя из дома.
Наш клиент Александр вернул денежные средства за билеты в полном размере, договорился с начальником о переносе отпуска и всё-таки отправился в долгожданное путешествие.
Если ситуация знакома, юристы сервиса DestraLegal.ru будут рады помочь вернуть деньги за билет, сэкономив ваши силы и время.
Отстаивайте свои права с DestraLegal. Это просто 💙
%%type:compensation, id:ticket_return%%
