Выбрали тур, оплатили его, но что делать, если отпуск отменился или туроператор в одностороннем порядке аннулировал путевку?
В этой статье рассказываем про права туристов, основания для возврата денег за тур и порядок предъявления требований к организатору путешествия.
%%type:widget, id:tourism, name:quiz%%
Оглавление
- Вернуть деньги за тур, отмененный туроператором
- Вернуть деньги за тур, отмененный в 2022 году
- Вернуть деньги за тур, если не дали визу
- Вернуть деньги за тур, если изменили сроки поездки
- Вернуть деньги за тур, если он оказался некачественным
- Что делать, если туроператор фактически прекратил свою деятельность?
- Как вернуть деньги за тур: порядок действий и к кому обращаться
Вернуть деньги за тур, отмененный туроператором
Первое, с чем нужно разобраться - законна ли ситуация, когда Алеан в одностороннем порядке аннулирует тур?
Отмена тура законна, поскольку Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
То есть Алеан при отмене путевки обязан вам вернуть стоимость тура. На практике встречается проблема возврата денежных средств.
Сложность может возникнуть в том, что туроператор длительное время не будет перечислять денежные средства на ваш банковский счет. Если такое произойдет, то нужно будет обращаться с претензией, о чем более подробно поговорим ниже.
Вернуть деньги за тур, отмененный в 2022 году
В 2022 году произошла новая волна закрытия авиасообщения между Россией и рядом стран. По этой причине множество туров было отменено.
Двумя годами ранее туроператоры активно пользовались Постановлением Правительства РФ, которое предоставляло отсрочку возврата денег за путевки, отмененные в связи с коронавирусом. По сей день подобного документа для акутальной ситуации не предусмотрено, поэтому справедливо считать, что такие ситуации будут разрешаться на общих основаниях.
Сегодня туроператоры предлагают туристам, по чьим направлениям отдых больше недоступен:
- Альтернативный тур в другой стране;
- Внести денежные средства за отмененную путевку на депозит, чтобы воспользоваться ими позже.
Важно! Туроператор не может навязывать вам выбор другого направления для путешествия. Алеан обязан предоставить идентичную услугу, поэтому поднять цену или потребовать доплату он не может.
Если ни один из предложенных Алеаном вариантов вам не подошел, вы можете вернуть деньги по закону.
Вернуть деньги за тур, если не дали визу
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
В Законе об основах туристической деятельности указано, что отказ в выдаче визы является существенным изменением обстоятельств. Таким образом, вы можете вернуть деньги за путевку.
К иным существенным изменениям по закону можно отнести:
- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам: болезнь и другие обстоятельства.
А что с приобретенной страховкой? Ее вернут?
По общему правилу при досрочном отказе страхователя от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если законом или договором не предусмотрено иное.
Алеан предлагает оформить страховку у Евроинс: вынужденный отказ или прерывание поездки, экстренная госпитализация, амбулаторное лечение и так далее. Условия тарифа зависят от выбранного пакета страховки. Более подробно с условиями вы можете ознакомиться на сайте.
Вернуть деньги за тур, если изменили сроки поездки
Это аналогичная ситуация по своей правовой природе, как и неполучение визы.
Как выяснили ранее, каждая из сторон вправе расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
В Законе об основах туристической деятельности можно найти такое существенное изменение обстоятельств, как изменение сроков совершения путешествия, поэтому смело можете отказываться от тура и требовать возврата средств.
Вернуть деньги за тур, если он оказался некачественным
При возврате денег по этому основанию вам необходимо ссылаться на Закон о защите прав потребителей: четвертую и седьмую статьи. На основании ст. 4 Закона о защите прав потребителей туроператор обязан оказать услугу, качество которой соотвествует договору, а в ст. 7 Закона о защите прав потребителей говорится о том, что услуга должна быть безопасной для жизни и здоровья путешественника и не представлять опасность для его сохранности его имущества.
Примеры некачественно оказанной услуги:
- заселение в отель более низкой категории, указанной в договоре;
- отель не соотвествует характеристикам, указанным туроператором;
- заявленное расположение отеля от моря не соотвествует действительности;
- отмена экскурсий, заранее оплаченных и оговоренных с туроператором;
- низкое качество питания и так далее.
В таких ситуациях необходимо ссылаться на ст. 29 Закона о защите прав потребителей и требовать пропорционального уменьшения стоимости тура + взыскания убытков.
При бронировании тура вы обращали внимание на расстояние от отеля до моря, ведь в отпуск летите с годовалым ребенком и добираться до пляжа на автобусе было не подходящим для вас вариантом. Остановились на отеле с заявленным расстоянием до побережья в 100 метров. После заселения решили посмотреть на окрестности отеля и помочить ножки в теплом море. После "прогулки" выяснилось, что до моря идти 2 км, хотя обещали, что отель располагается на первой береговой линии. Вы приняли решение выселиться из отеля и разместиться в другом, за что платили из своего кармана. Предоставив доказательства в виде фото/видео и чека об оплате размещения в новом отеле, вы можете взыскать расходы на "переезд".
Если у вас возникли трудности при определении оснований для возврата части стоимости тура и получения дополнительной компенсации, вы можете доверить решение вопроса юристу DestraLegal или пройти небольшой квиз ниже, чтобы узнать, есть ли у вас основание на возврат денег по закону. Каждый случай индивидуальный и даже если туроператор отказал – это не значит, что у вас нет возможности вернуть денежные средства.
Что делать, если туроператор фактически прекратил свою деятельность?
В России предусмотрен специальный механизм взыскания денежных средств в случае, если туроператор фактически прекратил свою деятельность. Речь идет о финансовом обеспечении ответственности туроператора.
По мнению Роспотребнадзора, «основанием для выплат за счет средств финансового обеспечения является невозможность исполнения туроператором своих обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта».
Когда туроператор прекратил свою деятельность, то вернуть деньги за путешествие обязана организация, которая:
- застраховала гражданскую ответственность компании;
- предоставила банковскую гарантию.
Существует специальный реестр туроператоров, в котором содержится полная информация об организации. На примере Алеан посмотрим, кто будет выплачивать денежные средства вместо него.
- Общий размер финансового обеспечения: 500000;
- Способ финансового обеспечения: договор страхования гражданской ответственности туроператора;
- Срок действия финансового обеспечения: с 11/05/2022 по 10/05/2023;
- Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение: ООО "РУССКОЕ СТРАХОВОЕ ОБЩЕСТВО "ЕВРОИНС;
- Адрес (место нахождения) организации, предоставившей финансовое обеспечение: Смоленская обл, г Смоленск, ул Глинки, д 7.
Теперь вы знаете, к кому и куда именно обращаться в случае, если Алеан не будет выходить на связь и фактически прекратит свою деятельность. Надеемся, эта информация вам никогда не понадобится.
Как вернуть деньги за тур: порядок действий и к кому обращаться
Кто отвечает: туроператор или турагент?
Есть два варианта приобретения туристической путевки: напрямую у Алеан, так и через посредника - турагента. Простыми словами, турагент своего рода "промоутер", предлагающий и продвигающий услуги туроператора.
По закону отвественность за ненадлежащее оказание услуги отвечает оператор путешествия, то есть Алеан, поэтому требования нужно предъявлять ему.
Как показывает практика, лучше "перестраховаться" и направить претензии им обоим, чтобы избежать ситуацию, когда туроператор отправляет вас к турагенту и наоборот.
Отправляем письменную досудебную претензию в Алеан.
Претензию можно отправить двумя способами на выбор:
- На электронную почту менеждеру (выбрать нужный можете на сайте);
- На юридический адрес - Общество с ограниченной ответственностью "ТУРОПЕРАТОР АЛЕАН" (127083, г. Москва, ул. Верхняя Масловка, д.20, эт.1, пом. 30, ком. 3).
Большинство споров решается на этой стадии. В претензии юристы сервиса DestraLegal грамотно описывают ситуацию, ссылаясь на закон, судебную практику и прикладывают письменные доказательства.
По закону нужно ждать 10 рабочих дней на ответ. Если от Алеана придет отказ или его представители вовсе ничего не ответят, не будем расстраиваться и переходим к следующему шагу.
Готовим исковое заявление в суд, ждём решение суда и деньги возвращены.
Не бойтесь, в суде участвовать не нужно, в таких спорах это необязательно, ведь юристы DestraLegal изложат всю позицию в иске, а доказательства приложат к пакету документов.
Можно вернуть не только деньги за тур, но и получить компенсацию морального вреда, взыскать убытки и штраф. Более того, в ЗоЗПП закреплено, что госпошлину платить не нужно, а расходы на услуги юриста можно взыскать в судебном порядке.
Грамотно подготовленный юридически обоснованный документ играет важную роль в таких ситуациях. Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. Вам поможет наше решение «Вернуть деньги за тур»: нужно ответить на несколько вопросов, а система определит, можно ли вернуть денежные средства и предложит помощь юриста. А главное — все это можно сделать не выходя из дома.
Если вы столкнулись с проблемами при возврате денег за путешествие, приобретенном у туроператора Алеан, юристы сервиса DestraLegal.ru будут рады помочь вернуть деньги, сэкономив ваши силы и время.
%%type:compensation, id:tourism%%
