Купили тур на Шри-Ланку, но переживаем, что будем вынуждены отказаться от путешествия. Подскажите, в каких ситуациях можно вернуть деньги?
С таким запросом Дмитрий обратился к юристам юридического сервиса DestraLegal, и мы решили напомнить путешественникам их права и пояснить основания возврата средств за тур.
В этой статье расскажем, когда получится вернуть деньги за тур и покажем, как это сделать.
%%type:widget, id:tourism, name:quiz%%
Оглавление
- Вернуть деньги за тур, отмененный туроператором
- Вернуть деньги за тур, отмененный в 2022 году
- Вернуть деньги за тур, если не дали визу
- Вернуть деньги за тур, если он оказался некачественным
- Что делать, если туроператор фактически прекратил свою деятельность?
- Как вернуть деньги за тур: порядок действий и к кому обращаться
Вернуть деньги за тур, отмененный туроператором
Причины отмены путевки со стороны Ай Си Эс Тревел могут быть различными (не удалось договориться с отелем, закончились билеты на выбранный рейс).
Все это ведет к тому, что отдых не состоится и деньги вам нужно вернуть.
Отмена тура законна, так как Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
При возврате денег по такой причине сложность может возникнуть в том, что Ай Си Эс длительное время не будет перечислять денежные средства на ваш банковский счет. Если такое произойдет, то нужно будет обращаться с претензией, о чем более подробно поговорим ниже.
Вернуть деньги за тур, отмененный в 2022 году
В 2022 году произошла новая волна закрытия авиасообщения между Россией и рядом стран. По этой причине множество туров было отменено.
Двумя годами ранее туроператоры активно пользовались Постановлением Правительства РФ, который предоставлял отсрочку возврата денег за путевки, отмененные в связи с коронавирусом. По сей день подобного документа для актуальной ситуации не предусмотрено, поэтому справедливо считать, что такие ситуации будут разрешаться на общих основаниях.
Туроператоры нашли выход из сложившейся ситуации, когда рейсы отменяются, а страны запрещают въезжать туристам на свою территорию:
- Предложить альтернативный тур в другой стране;
- Внести денежные средства за отмененную путевку на депозит, чтобы воспользоваться ими позже.
Важно! Туроператор не может навязывать вам выбор другого направления для путешествия. Ай Си Эс Тревел обязан предоставить идентичную услугу, поэтому поднять цену/потребовать доплату он не может.
Поэтому если ни один из предложенных Ай Си Эс вариантов вам не подошел, вы можете вернуть деньги по закону.
Вернуть деньги за тур, если не дали визу
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
По Закону об основах туристической деятельности, отказ в выдаче визы - существенное изменение обстоятельств.
К другим существенным изменениям по закону можно отнести:
- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам: болезнь и другие обстоятельства.
А что с приобретенной страховкой? Ее вернут?
По общему правилу при досрочном отказе страхователя от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если законом или договором не предусмотрено иное.
ICS Travel предлагает страхование расходов, связанных с вынужденным отказом или прерыванием поездки и устанавливает общие условия получения такой страховки:
- Страховой полис начинает действовать на следующий день после оформления;
- Полис должен быть оформлен до подачи документов на визу;
- Все участники поездки должны быть застрахованы, страховую выплату получат только Застрахованные участники тура;
- Полис можно оформить для нерезидента РФ, при условии, что их поездка начинается из России и полис был оформлен на территории РФ;
- Экскурсии или билеты на мероприятия компенсируются, если они включены в турпакет туроператора;
- Страхование распространяется на Застрахованное лицо и его близких родственников.
Правила возврата страховки зависят от конкретной страховой компании. Так, Альфа Страхование предлагает следующее:
При отказе Страхователя – физического лица от Договора страхования в течение 14 календарных дней с даты заключения Договора страхования, возврат страховой премии Страхователю осуществляется в следующем порядке:
- если дата начала периода страхования позже даты расторжения, то страховая премия подлежит возврату в полном объеме;
- если дата начала периода страхования ранее даты расторжения полиса, то страховая премия возвращается пропорционально периоду, в течение которого действовал полис (при условии отсутствия в период с даты заключения Договора страхования до даты отказа Страхователя от Договора страхования событий, имеющих признаки страхового случая, страховых случаев и страховых выплат по Договору страхования).
Мы видим, что возврат страховки возможен, но при определенных условиях и они зависят от правил конкретной страховой компании.
Вернуть деньги за тур, если он оказался некачественным
Правовая база - Закон о защите прав потребителей: четвертая и седьмая статьи. На основании ст. 4 Закона о защите прав потребителей туроператор обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору, а в ст. 7 Закона о защите прав потребителей говорится о том, что услуга должна быть безопасной для жизни и здоровья путешественника и не представлять опасность для его сохранности его имущества.
Проявления некачественно оказанной услуги:
- заселение в отель более низкой категории, указанной в договоре;
- отель не соответствует характеристикам, указанным туроператором;
- заявленное расположение отеля от моря не соответствует действительности;
- отмена экскурсий, заранее оплаченных и оговоренных с туроператором;
- низкое качество питания и так далее.
В подобных ситуациях нужно ссылаться на ст. 29 Закона о защите прав потребителей и требовать пропорционального уменьшения стоимости тура, а также взыскания убытков.
Приобрели тур в пятизвездочный отель с трехразовым питанием, возможностью посещения ресторанов на территории отеля, вам были предоставлены фотографии блюд и меню. По факту еда оказалась хуже, чем в фастфуде, а ресторанов и вовсе нет. Вы приняли решение выселиться из "пятизвездочного отеля" и разместиться в другом, за что платили из своего кармана. Предоставив доказательства в виде фото/видео и чека об оплате размещения в новом отеле, вы можете взыскать расходы на "переезд".
Если у вас возникли трудности при определении оснований для возврата части стоимости тура и получения дополнительной компенсации, вы можете доверить решение вопроса юристу DestraLegal или пройти небольшой квиз ниже, чтобы узнать, есть ли у вас основание на возврат денег по закону. Каждый случай индивидуальный и даже если туроператор отказал – это не значит, что у вас нет возможности вернуть денежные средства.
%%type:widget, id:tourism, name:quiz%%
Что делать, если туроператор фактически прекратил свою деятельность?
В России предусмотрен специальный механизм взыскания денежных средств в случае, если туроператор фактически прекратил свою деятельность. Речь идет о финансовом обеспечении ответственности туроператора.
По мнению Роспотребнадзора, «основанием для выплат за счет средств финансового обеспечения является невозможность исполнения туроператором своих обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта».
В такой ситуации вернуть деньги за путешествие обязана организация, которая:
- застраховала гражданскую ответственность компании;
- предоставила банковскую гарантию.
Существует специальный реестр туроператоров, в котором содержится полная информация об организации. На примере Ай Си Эс Тревел посмотрим, кто будет выплачивать денежные средства вместо него.
- Общий размер финансового обеспечения: 10000000;
- Способ финансового обеспечения: договор страхования гражданской ответственности туроператора;
- Срок действия финансового обеспечения: с 10/05/2022 по 09/05/2023;
- Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение: ООО "Страховая компания "ТИТ";
- Адрес (место нахождения) организации, предоставившей финансовое обеспечение: 115088,г Москва, р-н Печатники, проезд Южнопортовый 2-й, д 18 стр 8.
Теперь вы знаете, к кому и куда именно обращаться в случае, если ICS Travel не будет выходить на связь и фактически прекратит свою деятельность. Надеемся, эта информация вам никогда не понадобится.
Как вернуть деньги за тур: порядок действий и к кому обращаться
Кто отвечает: туроператор или турагент?
Туристическую путевку можно купить как напрямую у Ай Си Эс Тревел, так и через посредника - турагента. Простыми словами, турагент своего рода "промоутер", предлагающий и продвигающий услуги туроператора.
По закону ответственность за ненадлежащее оказание услуги отвечает оператор путешествия, то есть Ай Си Эс, поэтому требования нужно предъявлять ему.
Как показывает практика, лучше "перестраховаться" и направить претензии им обоим, чтобы не было ситуации, когда туроператор отправляет вас к турагенту и наоборот.
Отправляем письменную досудебную претензию в ICS Travel.
Претензию можно отправить двумя способами на выбор:
- На электронную почту руководителю отдела прямых продаж (pra@ics.travel) и руководителю направления путешествия (выбрать нужный можете на сайте);
- На юридический адрес - ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "АЙ СИ ЭС ТРЕВЕЛ ГРУПП" (117602, город Москва, ул. Академика Анохина, д.5 к.2).
Большинство споров решается на этой стадии. В претензии юристы нашего сервиса грамотно описывают ситуацию, ссылаясь на закон, судебную практику и прикладывают письменные доказательства.
По закону нужно ждать 10 дней на ответ. Если от Ай Си Эс Тревел придет отказ или ее представители вовсе ничего не ответят, не будем расстраиваться и переходим к следующему шагу.
Готовим исковое заявление в суд, ждём решение суда и деньги возвращены.
Не бойтесь, в суде участвовать не нужно, в таких спорах это необязательно, ведь юристы DestraLegal изложат всю позицию в иске, а доказательства приложат к пакету документов.
Можно вернуть не только деньги за тур, но и получить компенсацию морального вреда, взыскать убытки и штраф. Более того, в ЗоЗПП закреплено, что госпошлину платить не нужно, а расходы на услуги юриста можно взыскать в судебном порядке.
Грамотно подготовленный юридически обоснованный документ играет важную роль в таких ситуациях. Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. Вам поможет наше решение «Вернуть деньги за тур»: нужно ответить на несколько вопросов, а система определит, можно ли вернуть денежные средства и предложит помощь юриста. А главное — все это можно сделать не выходя из дома.
Если вы столкнулись с проблемами при возврате денег за путешествие, приобретенное у туроператора ICS Travel, юристы сервиса DestraLegal.ru будут рады помочь вернуть деньги, сэкономив ваши силы и время.
Отстаивайте свои права с DestraLegal. Это просто 💙
%%type:compensation, id:tourism%%
