Приобрели путевку в Египет, но заболели и не сможете отправиться в путешествие? Не волнуйтесь, у вас есть право вернуть деньги по закону.
В этой статье рассказываем про основания возврата денег за тур и показываем, куда обращаться за их получением.
%%type:widget, id:tourism, name:quiz%%
Оглавление
- Вернуть деньги за тур по причине болезни
- Вернуть деньги за тур, отмененный в 2022 году
- Вернуть деньги за тур, если он оказался некачественным
- Вернуть деньги за тур, если изменились сроки поездки
- Вернуть деньги за тур, если не дали визу
- Вернуть деньги за тур, если перехотели отправляться в путешествие
- Что делать, если туроператор фактически прекратил свою деятельность?
- Как вернуть деньги за тур: порядок действий и к кому обращаться
Вернуть деньги за тур по причине болезни
Вечером вы полны сил и чувствуете себя абсолютно здорово, а утром просыпаетесь с температурой под 39. Все бы ничего, но через пять дней запланирован вылет. Что теперь делать?
Не стоит волноваться, ведь по закону каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
А что относится к существенным изменениям обстоятельств?
В Законе об основах туристической деятельности указано, что болезнь является существенным изменением обстоятельств, поэтому вы можете отказаться от тура вернуть деньги.
К иным существенным изменениям по закону можно отнести:
- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- отказ в выдаче визы;
- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.
А что с приобретенной страховкой? Ее вернут?
По общему правилу при досрочном отказе страхователя от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если законом или договором не предусмотрено иное.
Вернуть деньги за тур, отмененный в 2022 году
В 2022 году после пандемии произошла новая волна закрытия авиасообщения между Россией и рядом стран. По этой причине множество туров было отменено или будут отменены.
Во время пандемии у туроператоров "настольной книгой" было Постановление Правительства РФ, которое предоставляло отсрочку возврата денег за путевки, отмененные в связи с коронавирусом. Сейчас ситуация идентична, но на сегодняшний день подобных послаблений и рекомендаций для туроператоров для акутальной проблемы не предусмотрено, поэтому справедливо считать, что нужно применять общие основания.
Поэтому сейчас туроператоры предлагают туристам, по чьим направлениям отдых больше недоступен, на выбор:
- Альтернативный тур в другой стране;
- Внести денежные средства за отмененную путевку на депозит, чтобы воспользоваться ими позже.
Важно! Туроператор не может навязывать вам выбор другого направления для путешествия. Пакс обязан предоставить идентичную услугу, поэтому поднять цену или потребовать доплату он не может.
Если ни один из предложенных Пакс вариантов вам не подошел, вы можете вернуть деньги по закону.
%%type:widget, id:tourism, name:quiz%%
Вернуть деньги за тур, если он оказался некачественным
При возврате денег по этому основанию вам необходимо опираться на следующие статьи Закона о защите прав потребителей:
- Ст. 4 Закона о защите прав потребителей: туроператор обязан оказать услугу, качество которой соотвествует договору;
- Ст. 7 Закона о защите прав потребителей: услуга должна быть безопасной для жизни и здоровья путешественника и не представлять опасность для его сохранности его имущества.
Некачественно оказанная услуга может быть выражена в:
- заселении в отель более низкой категории, указанной в договоре;
- несоотвествии отеля характеристикам, указанным туроператором;
- несоотвествии заявленного расположения отеля от моря;
- отмене экскурсий, заранее оплаченных и оговоренных с туроператором;
- низком качестве питания и так далее.
В приведенных выше ситуациях нужно ссылаться на ст. 29 Закона о защите прав потребителей и требовать пропорционального уменьшения стоимости тура и взыскания убытков.
При бронировании тура было заявлено, что отель строго 18+ (без детей, с ночной развлекательной программой). Этот вариант вам подошел, так как хотели насыщенную ночную программу, что в целом невозможно в отелях с маленькими детьми. Заселились поздно вечером, сходили на ужин и решили сходить в ночной клуб при отеле. Оказалось, что вечеринки заканчиваются в 12, и что еще хуже для вас - почти каждый третий отдыхающий с ребенком. Вам это не понравилось и на следующее утро забрали чемонады и переехали в другой отель. Предоставив доказательства в виде видео/фото и чека об оплате нового отеля, вы можете взыскать расходы на "переезд".
Если у вас возникли трудности при определении оснований для возврата части стоимости тура и получения дополнительной компенсации, вы можете доверить решение вопроса юристу DestraLegal, чтобы узнать, есть ли у вас основание на возврат денег по закону. Каждый случай индивидуальный и даже если туроператор отказал – это не значит, что у вас нет возможности вернуть денежные средства.
Вернуть деньги за тур, если изменились сроки поездки
Здесь ситуация аналогична с болезнью: изменение сроков поездки расценивается как существенное изменение обстоятельств.
Как выяснили ранее, каждая из сторон вправе расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
В Законе об основах туристической деятельности можно найти такое существенное изменение обстоятельств, как изменение сроков совершения путешествия, поэтому смело можете отказываться от тура и требовать возврата средств.
Вернуть деньги за тур, если не дали визу
Сначала может показаться, что если вам не дали визу, то это ваша вина и деньги за тур уже не вернуть. Но это не так!
Отказ в выдаче визы входит в перечень оснований для расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств наряду, как говорили ранее, с болезнью и изменением сроков поездки, поэтому вы вправе отказаться от путевки и вернуть деньги.
Вернуть деньги за тур, если перехотели отправляться в путешествие
Нормативно-правовая база, на которую нужно ссылаться в таком случае:
- В ст. 10 Закона указано, что каждая из сторон вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора;
- В ст. 782 ГК указано, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Туроператоры часто включают в договор о реализации туристского продукта условия, ограничивающие право заказчика на отказ от договора:
- об уплате в случае отказа неустойки,
- удержании туроператором уже уплаченных сумм,
- возмещении заказчиком туроператору фиксированного процента от стоимости тура и так далее.
Важно! Любые подобные условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством о защите прав потребителей, являются недействительными.
А теперь вернемся к фактически понесенным расходам (ФПР), которые вы должны возместить при отказе от тура
Пакс обязана вернуть стоимость путевки, но вправе удержать деньги, которые уже потратила на организацию поездки (на оплату брони гостиницы, авиабилетов, трансфера из аэропорта в отель и т.д.).
Эти затраты туроператор должен был понести до того, как вы отказались от поездки, и подтвердить документами — чеками и платежками.
Если деньги потратят после того, как вы отказались от путевки, то такие траты суд не примет как обоснованные и не будет вычетать из стоимости тура. Даже если туроператор докажет, что потратил деньги на организацию поездки, он обязан вернуть плату за свои услуги.
Что делать, если туроператор фактически прекратил свою деятельность?
В России предусмотрен специальный механизм взыскания денежных средств в случае, если туроператор фактически прекратил свою деятельность. Речь идет о финансовом обеспечении ответственности туроператора.
По мнению Роспотребнадзора, «основанием для выплат за счет средств финансового обеспечения является невозможность исполнения туроператором своих обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта».
Когда туроператор прекратил свою деятельность, то вернуть деньги за путешествие обязана организация, которая:
- Застраховала гражданскую ответственность компании;
- Предоставила банковскую гарантию.
Существует реестр туроператоров, в котором содержится полная информация об организации. На примере Пакс посмотрим, кто будет выплачивать денежные средства вместо него.
- Общий размер финансового обеспечения: 10000000;
- Способ финансового обеспечения: договор страхования гражданской ответственности туроператора;
- Срок действия финансового обеспечения: с 16/09/2022 по 15/09/2023;
- Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение: СПАО "Ингосстрах";
- Адрес (место нахождения) организации, предоставившей финансовое обеспечение: 115035,г Москва, р-н Замоскворечье, ул Пятницкая, д 12 стр 2.
Теперь вы знаете, к кому и куда именно обращаться в случае, если Пакс не будет выходить на связь и фактически прекратит свою деятельность. Надеемся, эта информация вам никогда не понадобится.
Как вернуть деньги за тур: порядок действий и к кому обращаться
Кто виноват: туроператор или турагент?
Есть два варианта приобретения туристической путевки: как напрямую у Пакс, так и через посредника - турагента. Если говорить проще, то турагент своего рода "промоутер", предлагающий услуги туроператора.
По закону отвественность за ненадлежащее оказание услуги отвечает оператор путешествия, то есть Пакс, поэтому обращаться нужно к нему.
Важно! Как показывает практика, лучше "перестраховаться" и направить претензии им обоим, чтобы избежать ситуацию, когда туроператор отправляет вас к турагенту и наоборот.
Отправляем письменную досудебную претензию в Пакс.
Претензию можно отправить двумя способами на выбор:
- На электронную почту: paks@paks.ru;
- На юридический адрес - ООО "ПАКС-ТО" (105094, г. Москва, ул. Золотая, д. 11, эт. 2А, пом./ком. 2А20/1).
Немного судебной практики, показывающей важность соблюдения досудебного порядка урегулирования спора.
На досуге можете посмотреть на сайте Мосгорсуда результаты рассмотрения дел с участием Пакс. Спойлер: достаточно большое количество дел было возвращено, поскольку истцы не соблюдали досудебный порядок, то есть не направляли претензию к туроператору.
Рассмотрим такую ситуацию на примере одного из решений суда, которое вступило в законную силу 25 мая 2022 года.
Если кратко, то 27 апреля 2022 года исковое заявление поступило в Измайловский районный суд, а уже на следующий день было опубликовано определение о возвращении искового заявления по причине "несоблюдения установленного законом для данной категории дел досудебного порядка урегулирования спора". Посмотрим на определение суда:
С полным текстом определения можно ознакомиться здесь.
Скорее всего, у Истца было право на возврат денежных средств за тур, но из-за того, что не был соблюден досудебный порядок и впоследствии не устранены нарушения, он лишился возможности на судебную защиту и получение компенсации. Обидно, не правда ли?
Во избежании таких ситуаций, юристы DestraLegal настоятельно рекомендуют вам сначала отправлять претензию, а уже потом - иск.
По закону после получения претензии туроператором нужно ждать 10 рабочих дней на ответ. Если от Пакс придет отказ или его представители вовсе ничего не ответят, не будем расстраиваться и переходим к следующему шагу.
Готовим исковое заявление в суд, ждём решение суда и деньги возвращены.
В суде участвовать не нужно, в таких спорах это необязательно, ведь юристы DestraLegal изложат всю позицию в иске, а доказательства приложат к пакету документов.
Можно вернуть не только деньги за тур, но и получить компенсацию морального вреда, взыскать убытки и штраф. Более того, в ЗоЗПП закреплено, что госпошлину платить не нужно, а расходы на услуги юриста можно взыскать в судебном порядке.
Грамотно подготовленный юридически обоснованный документ играет важную роль в таких ситуациях. Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. Вам поможет наше решение «Вернуть деньги за тур»: нужно ответить на несколько вопросов, а система определит, можно ли вернуть денежные средства и предложит помощь юриста. А главное — все это можно сделать не выходя из дома.
Если вы столкнулись с проблемами при возврате денег за путешествие, приобретенном у туроператора Пакс, юристы сервиса DestraLegal.ru будут рады помочь вернуть деньги, сэкономив ваши силы и время.
%%type:compensation, id:tourism%%
