За две недели до путешествия туроператор объявил об отмене всех путевок по вашему направлению и предложил альтернативный вариант поездки. Правомерно ли это? Можно ли отказаться и вернуть деньги?
В этой статье рассказываем про права туристов, основания для возврата денег за тур и порядок предъявления требований к организатору путешествия.
%%type:widget, id:tourism, name:quiz%%
Оглавление
- Вернуть деньги за тур, отмененный туроператором
- Вернуть деньги за тур, отмененный в 2022 году
- Вернуть деньги за тур, если он оказался некачественным
- Вернуть деньги за тур, если перехотели отправляться в путешествие
- Что делать, если туроператор фактически прекратил свою деятельность?
- Как вернуть деньги за тур: порядок действий и к кому обращаться
Вернуть деньги за тур, отмененный туроператором
В статье 782 ГК закреплено, что Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков, поэтому Панетон, дейтвительно, может отменить поездку.
Из этого положения закона следует, что вам должны вернуть деньги за тур и возместить убытки.
Сложность может возникнуть в том, что туроператор длительное время не будет перечислять денежные средства на ваш банковский счет. Если такое произойдет, то нужно будет обращаться с претензией, о чем подробно поговорим дальше.
Вернуть деньги за тур, отмененный в 2022 году
В 2022 году случилась новая волна закрытия авиасообщения, поэтому множество туров было отменено или будут отменены.
Двумя годами ранее Правительство пошло навстречу туроператорам: было принято Постановление Правительства РФ, которое предоставляло отсрочку возврата денег за путевки, отмененные в связи с коронавирусом. На сегодняшний день подобного документа для акутальной ситуации не предусмотрено, поэтому применяем общие основания.
Сейчас туроператоры предлагают туристам, по чьим направлениям отдых больше недоступен, на выбор:
- Альтернативный тур в другой стране;
- Внесение денег на депозит, чтобы воспользоваться ими позже.
Важно! Туроператор не может навязывать вам выбор другого направления для путешествия. Пантеон обязан предоставить идентичную услугу, поэтому поднять цену или потребовать доплату он не может.
Если ни один из предложенных туроператором вариантов вам не подошел, вы можете вернуть деньги по закону.
Вернуть деньги за тур, если он оказался некачественным
Это одно из самых распространенных оснований для обращений к юристам DestraLegal. Рассмотрим его более подробно и начнем с нормативно-правовой базы.
При возврате денег по этому основанию вам необходимо опираться на Закон о защите прав потребителей:
- Ст. 4 Закона о защите прав потребителей: туроператор обязан оказать услугу, качество которой соотвествует договору;
- Ст. 7 Закона о защите прав потребителей: услуга должна быть безопасной для жизни и здоровья путешественника и не представлять опасность для его сохранности его имущества.
Некачественно оказанная услуга чаще всего выражается в:
- заселении в отель более низкой категории, указанной в договоре;
- несоотвествии отеля характеристикам, указанным туроператором;
- несоотвествии заявленного расположения отеля от моря;
- отмене экскурсий, заранее оплаченных и оговоренных с туроператором;
- низком качестве питания и так далее.
В приведенных выше ситуациях нужно ссылаться на ст. 29 Закона о защите прав потребителей и требовать пропорционального уменьшения стоимости тура и взыскания убытков.
Забронировали отель для молодых семей с детьми с неглубоким бассейном, аниматорами, специальным детским меню и водными горками. В действительности ничего из вышеперечисленного не оказалось - аниматоры уволились, горки на ремонте, бассейн не очищался с начала туристического сезона, а отдельным меню и не пахло. В таком случае вы вправе требованить уменьшения стоимости тура, но обязательно нужно приложить доказательства в виде фото/видео.
Если у вас возникли трудности при определении оснований для возврата части стоимости тура и получения дополнительной компенсации, вы можете доверить решение вопроса юристу DestraLegal, чтобы узнать, есть ли у вас основание на возврат денег по закону. Каждый случай индивидуальный и даже если туроператор отказал – это не значит, что у вас нет возможности вернуть денежные средства.
Вернуть деньги за тур, если перехотели отправляться в путешествие
Причины нежелания отправляться в путешествие бывают разными: нашли более выгодный вариант или вовсе поругались с супругом.
При возврате денег за путевку по этому основанию нужно ссылаться на Закон об Основах туристической деятельности и Гражданский кодекс:
- В ст. 10 Закона указано, что каждая из сторон вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора;
- В ст. 782 ГК указано, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Туроператоры часто включают в договор о реализации туристского продукта условия, ограничивающие право заказчика на отказ от договора:
- об уплате в случае отказа неустойки,
- удержании туроператором уже уплаченных сумм,
- возмещении заказчиком туроператору фиксированного процента от стоимости тура и тому подобное
Важно! Любые подобные условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством о защите прав потребителей, являются недействительными.
Что делать, если туроператор фактически прекратил свою деятельность?
Если такое произошло, то используем финансовое обеспечение ответственности туроператора - специальный механизм взыскания денежных средств в случае, если туроператор фактически прекратил свою деятельность.
Когда туроператор прекратил свою деятельность, то вернуть деньги за путешествие обязана организация, которая:
- Застраховала гражданскую ответственность компании;
- Предоставила банковскую гарантию.
Существует реестр туроператоров, в котором содержится полная информация об организации. На примере Пантеона посмотрим, кто будет выплачивать денежные средства вместо него.
- Общий размер финансового обеспечения: 10000000;
- Способ финансового обеспечения: договор страхования гражданской ответственности туроператора;
- Срок действия финансового обеспечения: с 26/04/2022 по 25/04/2023;
- Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение: ООО "Зетта Страхование";
- Адрес (место нахождения) организации, предоставившей финансовое обеспечение: 121087,г Москва, р-н Филевский парк, Багратионовский проезд, д 7 к 11.
Теперь вы знаете, к кому и куда именно обращаться в случае, если Panteon не будет выходить на связь и фактически прекратит свою деятельность. Надеемся, эта информация вам никогда не понадобится.
Как вернуть деньги за тур: порядок действий и к кому обращаться
Кто виноват: туроператор или турагент?
Есть два варианта приобретения туристической путевки:
- Напрямую у Пантеона,
- Через посредника - турагента (простыми словами, турагент своего рода "промоутер", предлагающий услуги туроператора).
По закону отвественность за ненадлежащее оказание услуги отвечает оператор путешествия, то есть Пантеон, поэтому обращаться нужно к нему.
Как показывает практика, лучше "перестраховаться" и направить претензии им обоим, чтобы избежать ситуацию, когда туроператор отправляет вас к турагенту и наоборот.
Отправляем письменную досудебную претензию в Panteon.
Претензию можно отправить двумя способами на выбор:
- На электронную: nov@panteon.ru;
- На юридический адрес - Общество с ограниченной ответственностью "Прото" (119017, г. Москва, ул. Новокузнецкая, д.4/12, стр.1, пом. V).
Чтобы действительно увидеть важность соблюдения досудебного порядка, вы можете посмотреть на сайте Мосгорсуда результаты рассмотрения дел с участием туроператоров.
Спойлер: достаточно большое количество дел было возвращено, поскольку истцы не соблюдали досудебный порядок, то есть не направляли претензию к туроператору. И, скорее всего, у этих Истцов было право на возврат денежных средств за тур, но из-за того, что не был соблюден досудебный порядок и впоследствии не устранены нарушения, они лишились возможности на судебную защиту и получение компенсации. Обидно, не правда ли?
Во избежании таких ситуаций, юристы DestraLegal настоятельно рекомендуют вам сначала отправлять претензию, а уже потом - иск.
По закону после получения претензии туроператором нужно ждать 10 рабочих дней на ответ. Если от Пантеона придет отказ или его представители вовсе ничего не ответят, не будем расстраиваться и переходим к следующему шагу.
Готовим исковое заявление в суд, ждём решение суда и деньги возвращены.
В суде участвовать не нужно, в таких спорах это необязательно, ведь юристы DestraLegal изложат всю позицию в иске, а доказательства приложат к пакету документов.
Важно! Если вы все же не захотите приходить на заседание, то нужно обязательно направить в суд ходатайство о рассмотрении дела в ваше отсутствие. Сделать это можно тогда, когда станет известна дата судебного заседания.
Подготовку иска и отправку документов в суд лучше доверить юристам DestraLegal, в противном случае в статусе вашего дела на сайте суда можете обнаружить следующее:
Подробнее с каждым делом можете ознакомиться на сайте суда:
- Не были исправлены недостатки иска и приложений к нему - смотреть тут;
- Не соблюдены требования ст. 131 и ст. 132 ГПК - смотреть тут;
- Иск не был подписан или был подан лицом, не имеющим полномочий - смотреть тут.
Можно вернуть только стоимость тура?
Вы можете вернуть не только деньги за тур, но и получить компенсацию морального вреда, взыскать убытки и штраф. Более того, в ЗоЗПП закреплено, что госпошлину платить не нужно, а расходы на услуги юриста можно взыскать в судебном порядке.
Грамотно подготовленный юридически обоснованный документ играет важную роль в таких ситуациях. Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. Вам поможет наше решение «Вернуть деньги за тур»: нужно ответить на несколько вопросов, а система определит, можно ли вернуть денежные средства и предложит помощь юриста. А главное — все это можно сделать не выходя из дома.
Если вы столкнулись с проблемами при возврате денег за путешествие, приобретенном у туроператора Panteon, юристы сервиса DestraLegal.ru будут рады помочь вернуть деньги, сэкономив ваши силы и время.
%%type:compensation, id:tourism%%
