Прежде всего рекомендуем вам не медлить с предъявлением претензии контрагенту, нарушившему свои обязательства. По некоторым договорам законом установлены жесткие сроки, нарушение которых может лишить вас права предъявить претензию.
Составляя претензию, уделите внимание корректному изложению обстоятельств нарушения, точно сформулируйте свои требования и не забудьте приложить документы, подтверждающие их обоснованность.
В статье будем разбираться с тем, каким образом в каких случаях вы можете направить претензию и главное - как ее подготовить. Но если же у вас уже есть понимание, что вы не хотите самостоятельно разбираться в этом вопросе и планируете доверить подготовку необходимых документов специалисту, то заполните заявку на бесплатную консультацию с юристом DestraLegal.ru.
%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%
Оглавление
- В каких случаях вы можете расторгнуть договор в досудебном порядке?
- В какой срок предъявить претензию по договору и в чем состоят риски его пропуска?
- Как составить претензию о расторжении договора?
В каких случаях вы можете расторгнуть договор в досудебном порядке?
Для начала, безусловно, следует разобраться с тем, когда вы можете расторгнуть договор без суда. По общему правилу вы можете отказаться от исполнения обязательства в одностороннем порядке, только если это разрешено законом или иным правовым актом.
В каких случаях можно отказаться от исполнения обязательства без объяснения причин (немотивированно)?
Немотивированный отказ от исполнения обязательства может быть вызван как нарушениями другой стороны, так и желанием инициатора прекратить обязательство по собственным причинам (отпала необходимость в услугах, "не сработались" и т.д.).
Такой отказ возможен в случаях, установленных в законе или ином правовом акте (п. 1 ст. 310 ГК РФ). Например, в любое время и без объяснения причин можно отказаться от исполнения договора аренды, заключенного на неопределенный срок (п. 2 ст. 610 ГК РФ).
Также немотивированный отказ может быть предусмотрен в договоре между лицами, осуществляющими предпринимательскую деятельность. Но если эту деятельность ведет только одна сторона, отказ можно разрешить только ее контрагенту (п. 2 ст. 310 ГК РФ).
О праве на отказ могут свидетельствовать такие формулировки договора, как "в одностороннем порядке", "без обращения в суд", "во внесудебном порядке", употребленные вместе с фразами "в любое время", "немотивированно".
Право на отказ от исполнения обязательства может быть связано с определенными условиями. Например, заказчик может отказаться от договора об оказании услуг при условии оплаты исполнителю понесенных расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ). Заказчик, отказываясь от договора подряда, обязан оплатить подрядчику фактически выполненные работы и возместить убытки, причиненные прекращением договора (ст. 717 ГК РФ).
В каких случаях можно отказаться от исполнения обязательства с объяснением причин (мотивированно)?
Мотивированный отказ от исполнения обязательства, как правило, связан с нарушением его условий другой стороной. Например, можно отказаться от исполнения обязательства, если контрагент не выполнил встречное обязательство или явно не выполнит его в срок (п. 2 ст. 328 ГК РФ).
Но могут быть и другие причины. Пример отказа, не связанного с нарушением: заказчик может отказаться от договора подряда, по которому существенно увеличивается приблизительная цена договора из-за того, что нужно выполнить дополнительные работы (п. 5 ст. 709 ГК РФ).
Также вы можете установить в договоре право на отказ при наступлении определенных обстоятельств, если и вы, и контрагент осуществляете предпринимательскую деятельность. Если ваш контрагент такой деятельностью не занимается, право на отказ может быть только у него (п. 2 ст. 310 ГК РФ).
В редких случаях вы не сможете отказаться от договора, несмотря на то что есть основания для отказа. В частности, если вы подтвердили, что договор действует (например, приняли исполнение), то в дальнейшем от него нельзя отказаться по тем же основаниям (п. 5 ст. 450.1 ГК РФ).
Какое основание выбрать, если оно есть и для мотивированного, и для немотивированного отказа?
Возможны ситуации, когда у вас есть и основания для мотивированного отказа, и право на немотивированный отказ. Вам придется выбрать что-то одно.
Воспользоваться правом на немотивированный отказ имеет смысл, если вы не уверены, что в случае судебного спора сможете доказать, что основание было (например, нарушен договор). Если доказательств не хватит, суд по требованию контрагента может признать отказ незаконным. Контрагент может потребовать возместить убытки и (или) уплатить договорную неустойку за то, что вы не исполнили свои обязательства по договору.
Учтите, что немотивированный отказ может быть для вас невыгодным.
Например, при отказе от договора возмездного оказания услуг заказчик должен оплатить исполнителю понесенные им расходы (п. 1 ст. 782 ГК РФ).
Если же вы принципиально хотите отказаться из-за нарушений со стороны контрагента и получить возможность взыскать свои убытки или не хотите нести расходы, которые возникают при отказе без объяснения причин, то целесообразно воспользоваться основанием для мотивированного отказа.
На нашей практике широко распространен односторонний отказ покупателя от договора купли-продажи. Так, в одном из недавних дел продавец передал товар с существенными недостатками, а покупатель не хотел требовать его замены.
На заметку! Недостатки являются существенными, если их невозможно устранить или это несоразмерно дорого или долго либо если недостатки выявляются неоднократно или проявляются вновь после их устранения (п. 2 ст. 475 ГК РФ). Этот перечень неисчерпывающий, а значит, существенными могут признать и другие недостатки.
После направления досудебной претензии продавец не торопился удовлетворять требования. Однако мы действовали решительно и обратились в суд. После того, как продавец получил копию иска, он тут же предложил выйти на мировое, поскольку тот прекрасно понимал, что по решению суда его расходы возрастут. Наш пользователь согласился, потому что хотел получить средств здесь и сейчас, а не ждать 2-3 месяца.
Если вы не можете самостоятельно определить, какие фактические обстоятельства имеют значение для спора и сомневаетесь в корректности составленной претензии, вы можете доверить анализ вашей ситуации и подготовку необходимых документов специалисту. Для этого нужно заполнить заявку и вас бесплатно проконсультирует юрист DestraLegal.ru.
В какой срок предъявить претензию по договору и в чем состоят риски его пропуска?
Если досудебный порядок урегулирования спора обязателен, предъявите претензию в срок, который установлен договором или законом. Если вы его пропустите, вы рискуете утратить право на удовлетворение вашего требования.
Например, сроки для предъявления претензий железнодорожному перевозчику установлены в ст. 123 УЖТ РФ. Если вы нарушите этот срок, перевозчик вправе рассмотреть вашу претензию, только если признает уважительной причину пропуска срока.
Если вы обязаны сообщить контрагенту о несоответствиях незамедлительно, то поспешите с отправкой претензии, если вы предварительно не извещали контрагента о нарушениях. Например, незамедлительно сообщать нужно о несоответствиях и недостатках, выявленных при приемке товара (п. 2 ст. 513 ГК РФ).
Если в законе или договоре срока нет или претензионный порядок необязателен, вы можете предъявить претензию в пределах срока исковой давности. Он по общему правилу составляет три года со дня, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по вашему иску (ст. ст. 196, 200 ГК РФ). Если подадите иск позже и контрагент заявит о пропуске срока исковой давности, суд может отказать вам в иске (п. 2 ст. 199 ГК РФ).
Учтите при этом срок для ответа контрагента, который предусмотрен самой претензией, договором или законом. Пока он не закончится, вы не сможете обратиться в суд при отсутствии ответа на претензию, если вам нужно соблюсти досудебный порядок урегулирования споров. Например, по денежному требованию вам придется ждать 30 календарных дней со дня ее отправки, если другого срока нет в законе или договоре (ч. 5 ст. 4 АПК РФ). Иначе суд возвратит иск либо оставит его без рассмотрения, если он был принят к производству.
Какой срок для предъявления претензии считается разумным?
Закон не разъясняет, что такое разумный срок для предъявления претензии. Суд будет определять его в каждом конкретном случае с учетом обстоятельств дела, в результате разумным может оказаться срок как в несколько дней, так и в несколько недель.
Если закон или договор требует предъявить претензию в разумный срок, рекомендуем отправить ее как можно раньше. Не откладывайте предъявление требований на несколько месяцев. Если вы пропустите разумный срок, суд может отклонить ваши требования или отнести на вас дополнительные расходы, которые возникли из-за вашей просрочки.
%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%
Как составить претензию о расторжении договора?
Текст претензии должен содержать следующие элементы:
- "шапка" (от кого, кому, дата, номер, название документа);
- описание ситуации (суть нарушения, чем оно подтверждается);
- ваши требования (зависит от условий договора и норм закона);
- список приложений (документы, подтверждающие ваши аргументы и требования).
Учтите, что в некоторых случаях содержание претензии установлено нормативными актами. Например, при перевозке грузов автомобильным транспортом (п. 90 Правил перевозок грузов автомобильным транспортом).
Рассмотрим детальнее, что указать в претензии и как сформулировать ключевую ее часть - ваши требования.
Сколько требований можно предъявить к контрагенту?
Вы можете предъявить в претензии как одно, так и несколько требований (одновременно или в определенной последовательности). Главное, чтобы ваши требования основывались на договоре и нормах законодательства.
В частности, вы можете предъявить:
- одно требование. Например, расторгнуть договор (ст. 452 ГК РФ);
- одно требование по вашему выбору из перечня. Например, вы можете требовать от подрядчика, который выполнил работу некачественно, либо безвозмездно устранить недостатки, либо возместить ваши расходы на устранение недостатков, либо соразмерного уменьшения цены работы (п. 1 ст. 723 ГК РФ);
- несколько требований одновременно. Например, оплатить задолженность по арендной плате и неустойку за просрочку ее внесения;
- несколько требований последовательно. Например, устранить недостатки в работе, а если они не были устранены в разумный срок, отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков (п. п. 1, 3 ст. 723 ГК РФ).
По какому адресу направить претензию?
Направьте претензию по адресу контрагента, который он указал в договоре как исключительный адрес для отправки юридически значимых сообщений. Именно такой адрес считается надлежащим, кроме случаев, когда вам известно (должно быть известно), что этот адрес недостоверен (см. Позицию ВС РФ).
Если в договоре этот адрес не приведен, то:
- направьте претензию по юридическому адресу (адресу, указанному в ЕГРЮЛ), если контрагент - юрлицо.
Если претензию доставят по этому адресу, она считается полученной, даже когда он там не находится (п. 3 ст. 54 ГК РФ). Претензию можно направить и в адрес филиала (представительства) юрлица, если исковые требования вытекают из деятельности филиала (представительства) (п. 11 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18). Если контрагент - индивидуальный предприниматель, направьте ее по адресу, отраженному в ЕГРИП (см. Позицию ВС РФ). Вместе с тем направление претензии по иному указанному в договоре адресу также будет свидетельствовать о соблюдении претензионного порядка (п. 4 Обзора практики применения арбитражными судами положений процессуального законодательства об обязательном досудебном порядке урегулирования спора (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 22.07.2020));
- направьте претензию с использованием информационно-телекоммуникационной сети (например, по адресу электронной почты, в социальных сетях и мессенджерах), если такой порядок установлен нормативным правовым актом, явно и недвусмысленно предусмотрен договором либо данный способ переписки является обычной сложившейся деловой практикой между сторонами и ранее обмен корреспонденцией осуществлялся в том числе таким образом (п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18). Главное, чтобы можно было установить, от кого она, кому адресована (см. Постановление Арбитражного суда Московского округа от 23.07.2021 N Ф05-17955/2021 по делу N А40-45446/2021).
Какие документы нужно сохранить, чтобы претензия считалась предъявленной?
Сохраните все документы, которые подтверждают факт отправки и доставки претензии. Это пригодится в суде.
Например, почтовую квитанцию и опись вложения при отправке по почте, уведомление о вручении, информацию об отслеживании отправления (например, с сайта Почты России https://www.pochta.ru/tracking), отчет о передаче факса. Их нужно будет приложить к иску, чтобы подтвердить соблюдение досудебного претензионного порядка, если он обязателен (п. 7 ч. 1 ст. 126 АПК РФ).
Чтобы доказать отправку претензии с использованием информационно-телекоммуникационной сети (например, по адресу электронной почты, в социальных сетях и мессенджерах), можно представить распечатку (скриншот), на которой есть точное время ее получения и адрес интернет-страницы. Заверяет скриншот лицо, участвующее в деле (п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18).
На практике претензия может выглядеть так:
В этом споре, по мнению каршеринга Делимобиль, наш клиент большое количество раз дергал ручник и система установила, что во время сессии поездки было допущено нарушение условий договора.
По данным телематики, Иван много раз поднимал ручник во время сессии аренды. Сотрудники каршеринга посчитали, что это опасное вождение - дрифт - и на основании п. 8.2. Приложения 3 к Договору назначили штраф в размере 110 000 рублей.
Иван был возмущен выставленным штрафом, а тем более - суммой, которую потребовали оплатить в кратчайшие сроки.
Сначала юристы подметили, что п. 7.9.2. Договора противоречит действующему законодательству. В нем указано, что арендатор самостоятельно обеспечивает сбор и своевременное предоставление арендодателю доказательств отсутствия своей виновности. Указанное положение договора заведомо противоречит основам гражданского законодательства, Закону РФ «О защите прав потребителей» и является недопустимым условием договора, заведомо нарушающим права Ивана как потребителя.
Это связано с тем, что возложение бремени доказывания на потребителя недопустимо, поскольку противоречит нормам российского законодательства. Включение в Договор положений, очевидно ущемляющих права потребителя, представляет собой злоупотребление правом – правом более сильной стороны договора присоединения определять его условия по своему усмотрению.
После проработки нормативной базы юристы перешли к изучению доказательств, представленных каршерингом. Выяснилось, что система контроля и отслеживания машины дала сбой.
Иначе говоря, каршеринг надлежащим образом не доказал виновность Ивана в нарушении условий Договора. Фактически у Делимобиля был трек отслеживания, который содержал в себе некорректную информацию ввиду технического сбоя и потому он не может считаться доказательством наличия вины нашего клиента.
Все эти доводы были изложены в досудебной претензии и спустя несколько дней мы получили долгожданный ответ - штраф отменен!
Ну круто, не правда ли?
Перед подготовкой претензии лучше всего сперва обратиться за помощью к юристу. В интернете есть масса бесплатных шаблонов, однако они зачастую не учитывают подводных камней актуальную практику, что выливается в потери для сторон в суде - к нам часто обращаются уже после возникновения трудностей от некачественных документов. Чтобы обратиться к нашему юристу для помощи, заполните форму по ссылке, и с вами свяжутся для первичной бесплатной консультации.
%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%
Не бойтесь отстаивать свои права,
А юристы DestraLegal.ru вам в этом помогут 💙
%%type:compensation, id:return_service%%
