Чтобы отказаться от дополнительных (навязанных) услуг, нужно постараться сначала договориться об этом с исполнителем и, если этот вариант не поможет, подготовить иск в суд.
Очень часто эти услуги озвучиваются продавцами как обязательные или влияют на условия основного договора (на процентную ставку по кредиту, стоимость товара), поэтому потребители соглашаются на них. Например, часто банки навязывают страховки при оформлении кредита или ипотеки, пакеты услуг (SMS-оповещения, интернет-банкинг, персональный менеджер или консультационные услуги), аксессуары, кредитные карты с активными платными опциями и т.д. Их изначально не просили, но они тут как тут.
В этой статье мы обсудим, когда можно и как отказаться от дополнительных услуг, а также как вернуть за них деньги. Если у вас остались уже вопросы, команда юристов DestraLegal.ru будет рада бесплатно вас проконсультировать. Заполните заявку на сайте, кратко опишите вашу ситуацию, и юрист свяжется с вами.
%%type:widget, id:bank_services, name:quiz%%
Оглавление
- Как отказаться от навязанных услуг?
- Как вернуть деньги за дополнительные услуги?
- Как обстоят дела на практике?
Как отказаться от навязанных услуг?
Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель имеет право отказаться от заключения дополнительных соглашений при покупке товара. Навязывание дополнительных услуг противоречит статье 16 закона.
Чаще всего с навязанными услугами сталкиваются клиенты банков, которым навязывают страховку от определённой компании и с определёнными условиями, а также покупатели автомобилей, берущих их в рассрочку. Если же клиенты отказываются покупать страховку, им запросто отказывают в покупке (не дают кредит) или повышают процентную ставку.
Роспотребнадзор разъясняет, что отказ клиента от заключения договора страхования не может являться основанием для отказа в выдаче кредита. Это является прямым нарушением прав потребителя.
В декабре 2021 года в силу вступили изменения в федеральный закон «О потребительском кредите (займе)», которые направлены на предотвращение навязывания дополнительных платных услуг. Физлица получили возможность отказаться от дополнительных услуг, оформленных вместе с кредитом, и вернуть уплаченные средства, за исключением расходов, фактически понесенных на оказание услуги на момент отказа.
Например, заемщики могут отказаться от навязанной страховки, воспользовавшись так называемым «периодом охлаждения». Центральный банк обязал страховые компании возвращать средства в этот период.
«Период охлаждения» — это срок, в течение которого страхователь может отказаться от страхового договора и вернуть всю уплаченную сумму или её часть. Обычно этот срок составляет 14 дней, хотя некоторые страховщики предусматривают более продолжительный период для отказа.
Чтобы вернуть деньги в течение 14 дней после заключения договора, необходимо обратиться в банк или к страховщику с письменным заявлением. В первые 14 дней все документы обычно находятся в банке, поэтому заявление можно подать туда. Заявление нужно подать лично или отправить по почте. Юристы компании DestraLegal.ru помогут подготовить такое заявление.
К заявлению нужно приложить следующие документы:
- паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;
- нотариальную доверенность, если заявление подает представитель;
- банковские реквизиты для перечисления денег;
- оригинал страхового договора и квитанцию об оплате (если это требуется).
Размер возвращаемой суммы:
- при обращении в течение 14 дней вам вернут полную стоимость страховки.
- после 14 дней сумма возврата может быть уменьшена на стоимость услуг за фактические дни действия страховки.
Если же вам навязали другие услуги (например, юридические сервисы, экстренную помощь на дорогах, телемедицину – онлайн-консультацию с врачами), то от них отказаться будет куда проще.
Обычно в соглашении период охлаждения по ним составляет 30 дней, так что вы можете вернуть деньги и позже заключения основного договора. Если вы ещё не воспользовались услугой, то вернут всю сумму, если услуги вам уже предоставлялись, то только частично.
Но даже если срок истёк, то помимо периода охлаждения есть срок, в течение которого сама услуга будет оказана. Вы можете вернуть услуги в неиспользованной (остаточной) части. Как это сделать – читайте нашу статью по возврату денег за услуги.
Если у вас остались уже вопросы, мы будем рады бесплатно вас проконсультировать. Заполните заявку на сайте, кратко опишите вашу ситуацию, и юрист свяжется с вами.
Как вернуть деньги за дополнительные услуги?
Рассмотрим на примере банковских услуг.
Заемщику необходимо обратиться в организацию, с которой заключён договор на дополнительные услуги, с заявлением об отказе от услуг и возврате уплаченных средств.
Отказ в возврате возможен, если услуга была полностью оказана до подачи заявления об отказе или если заемщик не уложился в установленный срок для обращения в банк или страховую компанию.
Например, страховку не вернут в следующих случаях:
- произошел страховой случай;
- полис был оформлен до 1 сентября 2020 года, то есть до вступления в силу соответствующего закона.
Если вам отказывают в возврате денег или не отвечают на запрос, вы можете подать жалобу через интернет-приёмную Центрального банка. К жалобе в Центробанк необходимо приложить копии договора и переписку с кредитором.
Как обстоят дела на практике?
Наш клиент взял в банке крупный кредит под 10,9% годовых, подписал договор страхования своей жизни и здоровья. Но через какое-то время отказался от него и заключил договор страхования с другим страховщиком, о чём известил банк, направив ему копию страхового полиса.
Между тем банк расценил данные действия в качестве ненадлежащего исполнения обязанности по страхованию жизни и здоровья, в связи с чем увеличил размер процентной ставки по кредиту до 18.5%. В устной беседе клиенту сообщили, что «если вы не в курсе, то у любого уважающего себя банка есть своя страховая компания. Смиритесь».
После этих слов мы заключили договор на юридическое сопровождение спора с клиентом и объяснили ему, что по закону кредитор обязан предоставить заёмщику потребительский кредит на тех же условиях – сумма, срок возврата и процентная ставка, если заемщик самостоятельно застраховал свою жизнь у другого страховщика в пользу банка.
Наши юристы подготовили досудебную претензию и иск в суд на банк, ссылаясь на положения закона, где чёрным по белому написано:
- банк не может заставить клиента страховать свои риски в страховой компании, входящей в одну с ним группу, в приоритетном порядке;
- банк обязан принимать страховой полис любой страховой компании;
- процентная ставка по кредитному договору не должна зависеть от наименования страховщика, с которым заемщик или банк заключает договор страхования.
Суд поддержал нашу позицию и пришел к выводу, что банки не имеют права навязывать заёмщикам «свою» страховую фирму!
Остались вопросы? Будем рады разобрать именно ваш случай и помочь вернуть деньги за навязанную дополнительную услугу. Заполните заявку на сайте, кратко опишите вашу ситуацию, и юрист свяжется с вами.
Ваш DestraLegal
%%type:compensation, id:bank_services%%
