Представьте, что вы обратились в автосервис, заплатили немалую сумму за ремонт, а через пару дней ваш автомобиль снова отказывается заводиться. Или вы заказали профессиональную фотосессию, а получили снимки, которые напоминают работы школьника на первой практике. Такие ситуации не редкость, и многие из нас сталкиваются с неудовлетворительным качеством услуг.
Но вот главный вопрос: можно ли вернуть свои деньги и как это сделать?
Да, можно. У потребителя есть широкий спектр прав,которыми он может воспользоваться, чтобы вернуть свои деньги.
Мы поможем вам разобраться как действовать в таких случаях, и что делать, если исполнитель отказывается решать проблему.
Не хотите читать статью? Мы готовы предложить консультацию юриста уже сейчас. Юристы Destralegal подскажут как себя защитить и ответят на все интересующие вас вопросы. Чтобы юрист с вами связался ответьте на пару вопросов в форме "Вернуть деньги за некачественную услугу".
%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%
Оглавление
- Что говорит закон о качестве услуг?
- Когда можно требовать возврат?
- Можно ли вернуть деньги за частично выполненную услугу?
- Как составить претензию?
- Как подать иск и какие документы понадобятся?
Что говорит закон о качестве услуг?
В России качество услуг регулируется Гражданским кодексом РФ (ГК РФ) и Законом "О защите прав потребителей" (ЗОЗПП).
Одним из важнейших прав потребителей является право на качество работ, услуг.
По закону услуга должна соответствовать условиям договора!
Если вы заключили договор с исполнителем (например, на ремонт, обучение или перевозку), услуга должна быть выполнена в полном объеме, в срок и в соответствии с указанными требованиями.
- Если в договоре прописаны конкретные критерии (например, сроки, качество, материалы), то исполнитель обязан их соблюдать. В противном случае качество оказанных услуг будет признано ненадлежащим, и исполнитель не вправе будет требовать от заказчика их оплаты.
- Если договор не предусматривает конкретных условий, качество услуги должно соответствовать стандартам, которые обычно применяются для таких услуг.
Если услуга связана с какими-либо рисками, дополнительными затратами или особенностями, о которых вы должны знать, исполнитель обязан сообщить вам об этом заранее.
- Например, если при ремонте могут понадобиться дополнительные работы, исполнитель должен это согласовать с вами, а не ставить перед фактом.
Вы вправе отказаться от услуги в любой момент
Да это так! Недобросовестные исполнители настаивают на том, что это невозможно и никаки еденбги за половину услуги они не вернут, однако если услуга еще не выполнена полностью, вы можете отказаться от нее, но обязаны оплатить уже выполненную часть. Это правило закреплено в статье 32 ЗОЗПП.
Если услуга оказана с недостатками, потребитель имеет право:
- Потребовать безвозмездного устранения недостатков.
- Уменьшить цену за услугу.
- Компенсировать свои расходы на устранение недостатков третьими лицами.
- В особо сложных случаях можно требовать полного возврата денег за услугу.
%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%
Когда можно требовать возврат?
Законодатель позаботился о потребителе, поэтому у вас есть сразу несколько вариантов, при которых вы можете требовать возврат денег за оказанную услугу:
I. Услуга оказана некачественно
Если результат услуги не соответствует условиям договора, нормативам, стандартам или здравым ожиданиям. Примеры:
- После ремонта автомобиль снова ломается.
- Химчистка испортила вашу вещь вместо того, чтобы ее почистить.
- Услуга косметолога привела к ухудшению состояния кожи.
Что можно требовать?
- Полный возврат денег за услугу (ст.29 ЗоЗПП).
- Возмещение расходов на устранение последствий (например, повторный ремонт).
II.Услуга оказана не в полном объеме
Если исполнитель выполнил работу частично или с пропуском ключевых этапов. Например:
- Вы оплатили разработку сайта, а получили только его черновую версию.
- Ремонт квартиры закончили наполовину и забросили.
Что можно требовать?
- Пропорциональное уменьшение стоимости услуги.
- Полный возврат, если услуга в таком виде не имеет ценности.
III.Нарушены сроки выполнения услуги
Если исполнитель задержал выполнение услуги, и это нарушило ваши планы или привело к убыткам.
Пример:
-
Туристическая компания не оформила визу вовремя, из-за чего вы пропустили поездку.
-
Затянули ремонт, из-за чего вы не смогли вовремя въехать в квартиру.
Что можно требовать? -
Уменьшение стоимости услуги.
-
Полный возврат, если сроки были критически важны.
-
Компенсацию убытков.
IV. *Исполнитель нарушил обязательства по безопасности
Если услуга или ее результат представляют угрозу для здоровья или имущества.
Пример:
- Установленная электротехника стала причиной пожара.
- После медицинской процедуры возникли осложнения, о которых вас не предупреждали.
Что можно требовать?
- Полный возврат денег.
- Компенсацию за причиненный вред.
V.Исполнитель не предупредил о недостатках услуги
Если вы получили услугу, которая заранее была обречена на неудовлетворительный результат, и вас об этом не предупредили. Пример:
Исполнитель знал, что выбранный вами метод ремонта не подойдет для вашей ситуации, но все равно взялся за работу.
Что можно требовать?
- Полный возврат денег.
VI.Услуга не была оказана вовсе
Если вы оплатили услугу, но исполнитель не начал работу или отказался выполнять свои обязательства.
Что можно требовать?
- Полный возврат денег.
- Компенсацию возможных убытков (например, упущенные сроки).
Суммируем все вышесказанное:
- Требовать возврат можно как за полностью оказанную услугу, так и за ее часть, если были выявлены недостатки.
- Если вы отказались от услуги до ее завершения, возврат возможен за неоказанную часть.
- Все претензии желательно оформлять письменно и подкреплять доказательствами: договором, квитанциями, фото/видео и перепиской.
Эти случаи четко закреплены в законе, и знание их поможет вам защищать свои права.
Можно ли вернуть деньги за частично выполненную услугу?
Мы уже частично коснулись этого вопроса в предыдущей главе, но давайте поговорим об этом более подробно.
Да, можно вернуть деньги за частично выполненную услугу, и это регулируется законодательством России, в частности Законом "О защите прав потребителей" (ЗОЗПП) и Гражданским кодексом РФ (ГК РФ).
Если исполнитель не выполнил услугу в полном объеме, вы имеете право:
- Отказаться от услуги и потребовать возврат денег за неоказанную часть работы.
- Уменьшить стоимость услуги пропорционально выполненной части работы.
Основание:
Статья 32 ЗоЗПП предоставляет потребителю право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.
Статья 28 ЗОЗПП: За нарушение сроков или частичное выполнение услуги потребитель может требовать полного или частичного возврата денег.
В одном из дел суд установил, что истец вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до его фактического исполнения. В этом случае возмещению подлежат только понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Поскольку ответчик получил денежные средства в полном объеме, но на момент отказа истца услуга была оказана частично, суд пришел к выводу о праве истца требовать возврата денежных средств в объеме неисполненных обязательств. Кроме того, суд взыскал с ответчика проценты за пользование чужими денежными средствами, компенсацию морального вреда и штраф.
Как составить претензию?
Если вы готовы пуститься в разрешение спора, стоит придерживаться следующего плана. Но помните вот что: претензия не является процессуальным документом, поэтому не стоит страшиться его. Уверены, вам по силам описать проблему и предложить её решение.
Чтобы подготовить претензию, следует придерживаться следующего плана:
- Укажите информацию о заказчике и исполнителе. В договоре услуг представлены две стороны: заказчик – кому нужен результат работы и исполнитель – который нанимается на её выполнение. Справа в верхнем углу следует указать последователь фамилию, имя и отчество (при наличии) заказчика, наименование исполнителя, адрес регистрации или проживания обеих сторон, контактная информация для получения ответа.
- Опишите фактические обстоятельства, предшествующие направлению претензии. Например, в какую дату был заключен договор, как именно он оформлялся (по переписке, в форме договора, на словах), когда вы узнали про дефект/ иной недостаток услуги и так далее.
01.06.2024 я заключил договор №123 с ООО «СтройСервис» на выполнение ремонта квартиры. Общая стоимость услуги составляет 50 000 рублей, срок выполнения — до 01.07.2024.
На текущий момент услуга выполнена частично: работы не доведены до конца, а качество уже оказанных работ не соответствует условиям договора.
- Обоснуйте, в чем заключается нарушенное право: приведите нормы из законов, которые подтверждают ваши доводы, приведите судебную практику для пущей достоверности.
- Далее следует просительная часть: указываете, что именно вы просите от исполнителя и в какие сроки требования должны быть исполнены. Обычно часть состоит из нескольких пунктов с перечислением конкретных цифр.
В связи с вышеуказанным и на основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»,
ПРОШУ:
- Вернуть денежные средства в размере 30 000 рублей за невыполненную часть услуги.
- Рассмотреть претензию в течение 10 календарных дней.
В случае отказа буду вынужден обратиться в суд, Роспотребнадзор и иные инстанции.
- Приложения: то есть ваши доказательства, которые подтверждают доводы. Например, копия договора, переписки с исполнителем, результаты экспертизы, если вы привлекали оценщика и пр.
- Подпись и расшифровка подписавшейся стороны.
Претензия – это не такой сложный документ, как исковое заявление. Отличие претензии от иска заключается в том, что иски имеют более строгую структуру, рассматриваются третьей стороной – судом, требуют паспортные данные, ИНН, да и есть санкции за невыполнение формальных требований.
Например, иск можно обездвижить, если вы не приложите квитанцию об отправке копии иска ответчику и опись вложения для суда, а также в случае проигрыша вторая сторона может затребовать возмещения судебных расходов. Если вы будете придерживаться плана, который мы показали выше, будет больше шансов не довести дело до суда и решить полюбовно.
Такую претензию можно отправить:
- Лично (с отметкой о принятии на втором экземпляре).
- Письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
- По электронной почте (если это предусмотрено договором).
Если исполнитель не удовлетворит ваши требования, можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
Как подать иск и какие документы понадобятся?
Иск это последний шаг на вашем пути по возврату денег.
Краткий алгоритм подготовки иска:
Исковое заявление оформляется в письменной форме и должно содержать:
- Наименование суда, в который подается иск.
- Сведения об истце (ваши ФИО, адрес, телефон и email).
- Сведения об ответчике (наименование компании или ФИО исполнителя, адрес и контактные данные).
Суть дела: - Какую услугу вы заказали (договор, условия).
- В чем выражается нарушение (услуга оказана частично, некачественно или с нарушением сроков).
- Ссылки на законодательство (ст. 28, 29, 32 Закона "О защите прав потребителей").
Ваши требования: - Возврат уплаченных денежных средств.
- Компенсация убытков, морального вреда или штрафа (при необходимости).
- Перечень прилагаемых документов.
- Дата и подпись.
Куда подавать иск?
- Мировой суд: Если сумма иска не превышает 100 000 рублей.
- Районный (городской) суд: Если сумма иска превышает 100 000 рублей.
Иск подается по месту нахождения исполнителя (ответчика) или, на ваш выбор, по вашему месту жительства (ст. 17 Закона "О защите прав потребителей").
Как подать исковое заявление?
- Лично в суд: Отдайте заявление в канцелярию суда. Второй экземпляр с отметкой о приеме оставьте себе.
- Почтой России: Отправьте письмо с описью вложения и уведомлением о вручении.
- Электронно через портал "ГАС Правосудие" или сайт суда (если есть возможность).
Сохраняйте все оригиналы документов, в суд подаются копии.
Если у вас недостаточно доказательств, можно попросить суд назначить экспертизу.
У вас остались вопросы? Желаете получить консультацию юриста? Наши специалисты готовы помочь.Чтобы юрист с вами связался ответьте на пару вопросов в форме "Вернуть деньги за некачественную услугу".
Ваш DestraLegal ♥
%%type:compensation, id:return_service%%
