Каждый, кто заключает договор на оказание услуг, должен быть осведомлен о своих правах на взыскание неустойки. Представьте себе ситуацию: вы заключили договор с подрядчиком на ремонт квартиры, но сроки завершения работ затянулись, а качеством выполненных услуг вы остались недовольны. Вы пытаетесь связаться с подрядчиком, требуете исправления недостатков или возврата денег, но в ответ получаете лишь обещания и отговорки. Неустойка в таком случае может стать вашим надежным инструментом для восстановления справедливости. Это денежная сумма, которую обязан выплатить исполнитель услуг за нарушение условий договора, будь то несоблюдение сроков или некачественное выполнение работ. Это ваша компенсация, на которую вы имеете право по закону. Как добиться такой компенсации, рассказываем в статье.
Юристы DestraLegal.ru помогли уже многим клиентам взыскать неустойку. При этом речь может идти не только о продаже товаров, но и о выполнении работ или об оказании услуг. Чтобы узнать сколько можно взыскать с недобросовестных исполнителей работ или услуг ответьте на пару вопросов в форме "Взыскать компенсацию за некачественную услугу".
%%type:widget, id:compensation_service, name:quiz%%
Оглавление
- Как рассчитать неустойку по закону?
- Как взыскать неустойку с контрагента?
- Когда неустойку можно уменьшить?
- Когда нельзя требовать неустойку?
Как рассчитать неустойку по закону?
Обязанность по уплате неустойки можно установить за нарушение любых обстоятельств. Например, за пропущенный срок выполнения работ, задержку оплаты, непредоставление необходимой документации и т. д.
Однако не стоит брать цифру из головы или заимствовать ее из шаблона, найденного на просторах интернета.
Неустойку по закону рассчитывают по формуле:
И процентные ставки, и правила определения расчетной суммы, и период просрочки установлены Законом о защите прав потребителей.
Какую процентную ставку использовать зависит от того, какое именно обязательство перед потребителем вы нарушили.
Закон о защите прав потребителей предусматривает три вида ставок для расчета неустойки: 0,5%, 1% и 3%
Для договоров оказания услуг предусматривается неустойка 3%.
Согласно статьи 28 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере 3% процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена не определена, то от общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Важно: включение в договор условия о размере неустойки менее 3 % от стоимости работ (общей цены договора) не допустимо и является условием, ущемляющее права потребителя! То есть, например, в договоре на изготовление мебели в случае нарушения сроков не может быть прописан размер неустойки 1%.
Кроме того, вы не можете взыскать неустойку больше, чем сама сумма договора.
Например, заключен договор на общую сумму 87 тыс. руб. Просрочка составила 90 дней. Неустойка: 87 тыс. руб. (общая цена договора) 95 (дней просрочки) 3% = 247 950 руб., но сумма неустойки уменьшается до размера 87 тыс.руб., так как не может превышать общую сумму по договору.
Стоит отметить, что обязанность выплатить неустойку не означает, что сторона освобождается от выполнения основного обязательства.
Например, вы заключили договор с веб-разработчиком на создание сайта в течение двух месяцев. Прошло три месяца, а сайт все еще не готов. В таком случае вы можете требовать неустойку за просрочку. Однако это не освобождает разработчика от обязательства завершить работу и передать вам готовый сайт. Таким образом, неустойка компенсирует ваши убытки от нарушения сроков, но основной долг – создать сайт – остается в силе.
Срок исчисления неустойки: обычно ее начисляют со дня (часа), следующего за днем (часом) окончания срока, в который вы должны были исполнить обязательство, за нарушение которого потребитель требует неустойку. Именно с этого момента начинается просрочка, поскольку до этого момента нарушения нет, а значит, нет и ответственности за него.
То есть просрочка начинает течь со дня, следующего за днем, когда обязательство должно было быть исполнено. Например, если работы нужно было закончить не позднее 25.01.2024, неустойку за просрочку их выполнения начисляйте с 26.01.2024.
Выходные и праздники нужно учитывать. В расчет брать 360 дней.
Необходимо понимать, что договорной штраф и неустойка это разное!
Например, по договору неустойка за просрочку исполнения обязательства составляет 0,1 % в день. Срок просрочки – 30 дней.
Получаем: 0,1 % × 30 дней = 3 %, то есть размер неустойки растёт с каждым днём просрочки.
Штраф – это неустойка, которая устанавливается в твёрдой сумме или в форме процентной ставки. Данный вид неустойки взыскивается однократно за допуск какого-либо нарушения. Например, штраф за поставку некачественного товара может быть равен 5 % от суммы договора либо в размере 5 000 рублей.
Как взыскать неустойку с контрагента?
В большинстве договоров есть стандартная формулировка об обязательном досудебном урегулировании споров между сторонами. Поэтому, чтобы взыскать неустойку, нужно направить контрагенту претензию. Иначе судьи не будут рассматривать иск.
В претензии нужно указать: требования, сумму и расчет, обстоятельства, на которых основаны требования, перечень приложений и другие сведения для урегулирования спора.
Составьте претензию в свободной форме, отразите в ней требование об уплате неустойки. Также рекомендуем указать:
- дату и место ее составления;
- полные наименования и адреса отправителя и получателя претензии;
- допущенное нарушение с кратким описанием обстоятельств;
- ссылку на пункт договора, предусматривающий неустойку;
- сумму неустойки и ее расчет (расчет можно приложить к претензии отдельным документом);
- срок, в течение которого вы предлагаете исполнителю выплатить сумму неустойки;
- банковские реквизиты, на которые следует перечислить деньги;
- Ф.И.О., подписавшего претензию.
Приложите к претензии документы, подтверждающие основание начисления неустойки (например, акты выполненных работ, платежные поручения), если они есть.
Претензию направьте по адресу, указанному в договоре. Если в договоре не указан конкретный адрес, направьте претензию по адресу, указанному в ЕГРЮЛ, если подрядчик - юридическое лицо или по адресу, указанному в ЕГРИП, если подрядчик - индивидуальный предприниматель.
Если в договоре не установлен способ направления, рекомендуем отправить претензию по почте или курьером.
Пример из практики:
Стороны заключили договор подряда. Заказчик принял результат работ, но не оплатил их. Подрядчик написал ему претензию, в которой потребовал погасить задолженность и указал на возможность обратиться в суд с иском о взыскании задолженности, судебных расходов и неустойки. Заказчик ее проигнорировал. Подрядчик обратился в суд с требованием о взыскании долга и договорной неустойки.
В части основного долга заказчик признал иск. В части неустойки суд оставил требование без рассмотрения. Он указал на то, что истец не представил доказательств соблюдения досудебного порядка урегулирования спора. Договор предусматривал, что спор можно передать на разрешение суда только после соблюдения досудебного порядка урегулирования споров. В случае полного или частичного отказа или неполучения ответа на претензию сторона, заявившая ее, вправе предъявить иск в суд.
Истец направил в адрес ответчика претензию, в которой требовал оплатить задолженность. Но требования перечислить неустойку в претензии не было.
Претензия – это четко выраженная воля стороны на получение конкретного исполнения. В ней нужно указывать: требования, сумму и расчет, обстоятельства, на которых основаны требования, перечень приложений и другие сведения для урегулирования спора
(см.постановление Тринадцатого ААС от 14.07.14 по делу No А56-2519/2014)
%%type:widget, id:compensation_service, name:quiz%%
Когда неустойку можно уменьшить?
По правилам нормы ГК и с учетом разъяснений Пленума ВС уменьшение неустойки возможно только при соблюдении одновременно двух условий:
- Должник ходатайствовал о снижении неустойки.
- Неустойка несоразмерна последствиям нарушения, а кредитор при ее взыскании в заявленном размере получит необоснованную выгоду.
Касательно несоразмерности неустойки, оценивая такие последствия, суд может принять во внимание цену товаров (работ, услуг), сумму договора и т. п. Другие фактические обстоятельства, например финансовые трудности должника, тяжелое экономическое положение, суд не станет рассматривать в качестве основания снижения неустойки.
Бремя доказывания несоразмерности неустойки лежит на должнике.
Пример из практики:
Неустойку могут снизить, даже если стороны договорились о ее соразмерности последствиям нарушений.Стороны включили в договор условие о соразмерности пени последствиям нарушенного обязательства. При рассмотрении дела ответчик попытался оспорить соразмерность.
Суд встал на сторону ответчика:
- ставка в 0,9% от цены оказанных услуг за каждый день просрочки чрезмерна;
- соглашение сторон о соразмерности неустойки не мешает ее снижению судом.
Можно ли прописать в договоре, что неустойка не может быть снижена меньше определенной суммы?
Чтобы неустойку не снизили, ее размер нужно прописать по ставке рефинансирования, действующей на момент заключения договора. По общему правилу уменьшение неустойки ниже ставки рефинансирования не допускается. Ставка рефинансирования фактически представляет собой наименьший размер платы за пользование средствами. Суд может уменьшить неустойку, только если она явно несоразмерна последствиям нарушения.
Когда нельзя требовать неустойку?
Бывают ситуации, когда потребители требуют неустойку, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей, в тех случаях, когда он ее на самом деле не предусматривает:
- продавец нарушил сроки возврата денег за товар надлежащего качества, приобретенный дистанционным способом;
- исполнитель несвоевременно вернул деньги при отказе потребителя от услуги надлежащего качества;
- продавец не провел экспертизу товара или нарушил срок ее проведения;
- продавец нарушил установленный предварительным договором срок заключения основного договора;
- исполнитель не возместил ущерб, причиненный некачественной работой или услугой (например, заливом квартиры);
- исполнитель не предоставил потребителю достоверную информацию об услуге.
Так же, например, не взыщут неустойку, ограничивающую право заказчика расторгнуть договор оказания услуг.
Заказчик досрочно отказался от услуг. Исполнитель потребовал взыскать неустойку по договору в размере 12 ежемесячных платежей. Суд указал, что право сторон на односторонний отказ от договора услуг императивно установлено ст. 782 ГК РФ. Неустойка ограничивает это право, поэтому условие о ней ничтожно.
У вас остались вопросы? Нужна помощь в подготовке документов? Можете оставить заявку на консультацию в форме "Взыскать компенсацию за некачественную услугу".
Юрист оперативно свяжется с вами для обсуждения вашей ситуации и поможет рассчитать неустойку.
Ваш DestraLegal ♥
%%type:compensation, id:compensation_service%%
