Назад к блогу

Куда обратиться с жалобой на медицинское обслуживание?

В этой статье рассказываем, куда нужно обращаться с жалобой в случае, если вы столкнулись с произволом врачей или медицинская услуга была оказана некачественно.

--------------------------1

Здоровье — не всё, но всё без здоровья ничто.

Действительно, здоровье - важная составляющая жизни каждого, и в случае болезни мы рассчитываем на качественное лечение, профессионализм и конфиденциальность.

В этой статье рассказываем, куда нужно обращаться с жалобой в случае, если вы столкнулись с произволом врачей или медицинская услуга была оказана некачественно.

%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%

Оглавление

Причины обращения с жалобой

Вы можете жаловаться как на определенного специалиста, так и на поликлинику в целом.

В сфере здравоохранения все предписания должны соблюдаться безукоризненно, поскольку от работы врачей зависит жизнь и здоровье граждан. По этой причине, в случае выявления факта нарушений, вы имеете законное право обратиться с жалобой в вышестоящий орган. Примерами таких нарушений являются:

  • Отказ в предоставлении полагающихся услуг и осмотров;
  • Невежливое и неуважительное отношение со стороны сотрудников клиники;
  • Невозможность получить консультацию у специалиста;
  • Неполучение полной и достоверной информации о болезни и лечении;
  • Нет доступа к информации о расписании приема докторов;
  • Медуслуги не оказаны на основании медицинского страхования;
  • Невозможность самостоятельно выбрать лечащего врача;
  • Навязывание дополнительных платных услуг;
  • Коррупция;
  • Непредоставление бесплатных медицинских препаратов, положенных определенным категориям граждан (например, пенсионерам).

Во всех приведенных выше случаях вы можете пожаловаться на врача или больницу и потребовать восстановить ваше нарушенное право.

Виды медицинских услуг

Наиболее понятная классификация видов услуг:

  • Платная;
  • Бесплатная.

Бесплатная медицина

В России чаще всего обращаются именно к бесплатной медицине и нередко врачи ввиду ощущения "безнаказанности" оказывают услуги не так качественно, как могли бы.

Если вы обращались за помощью в государственную больницу, то кажется, что привлечь медицинское учреждение к ответственности не получится, ведь лечение было бесплатным. Но это не так!

В Постановлении Пленума указано, что к отношениям по предоставлению гражданам медицинских услуг, оказываемых медицинскими организациями в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования, применяется законодательство о защите прав потребителей. То есть, "наказать" виновника вы можете.

Платная медицина

В таком случае между вами и медицинской организацией заключается договор оказания медицинских услуг, в котором указывается предмет договора (то есть то, с чем вы обратились ко врачу) и стоимость. Более того, соглашением сторон может быть предусмотрена договорная ответственность на нарушение условий договора возмездного оказания услуг.

Подытожим, что в любом медицинском учреждении (как в государственном, так и в частном) услуги должны быть оказаны надлежащим образом и в случае выявления нарушений вы вправе обратиться с жалобой.

%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%

Пожаловаться на врача по горячей линии Минздрава

За всеми поликлиниками и больницами "наблюдает" Министерство здравоохранения РФ, поэтому и жаловаться на врачей нужно в этот орган.

На официальном сайте ведомства можно узнать телефон горячей линии. Для этого нужно указать свой регион в выпадающем списке.

--------------2022-11-12---20.37.20

Позвонив на горячую линию Минздрава, вы можете узнать информацию по вопросам оказания медицинской помощи. На сайте указаны номера телефонов, на которые нужно звонить для подачи жалобы на поликлинику и врача.

  • Москва - 8 495 777-77-77;
  • Санкт-Петербург - 8 812 635-55-77;
  • Республика Крым - 8 36-52 27-26-24 и так далее.

Каждый звонок на горячую линию обязательно записывается. При телефонном разговоре у вас уточнят следующую информацию:

  • Паспортные данные;
  • Контактные данные (номер телефона, электронная почта и так далее);
  • Номер полиса обязательного медстрахования (ОМС);
  • Суть жалобы на врача или иного сотрудника поликлиники, их данные.

Жалобу должны рассмотреть в течение тридцати дней со дня подачи.

Куда еще можно обратиться с жалобой на поликлику?

Помимо обращения на горячую линию Минздрава вы можете задействовать и иные инстанции, чаще всего это помогает быстрее решить вашу проблему.

К таким "инстанциям" можно отнести:

  • Главного врача поликлиник/больницы/клиники - руководитель медицинского учреждения (в случае возникновения претензий к профессиональной деятельности или поведению его сотрудников);
  • Региональные отделы Минздрава с помощью электронных сервисов;
  • Суд;
  • Прокуратуру;
  • Страховую.

Если в течение тридцати дней жалоба не была рассмотрена либо получили необоснованный отказ на претензию, то вы вправе обратиться в суд или прокуратуру.

На примере Департамента здравоохранения Москвы рассмотрим правила подачи обращения

  • Необходимо зайти на сайт Департамента и выбрать "Написать сообщение";
  • В форме на Мос.ру нужно описать суть проблемы, указать свои контактные данные, выбрать нужного "Получателя обращения" (в вашем случае это Департамент здравоохранения города Москвы).

Эта форма выглядит так:

--------------2022-11-12---21.07.59

--------------2022-11-12---21.08.28

Правила приема обращений

Не рассматриваются электронные обращения граждан:

  • без фамилии, имени заявителя;
  • при указании неполного или недостоверного почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
  • содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
  • призывы к свержению существующего строя и разжиганию межнациональной розни;
  • вопросы, требующие в соответствии с установленным порядком наличия удостоверяющих реквизитов (подписи, печати и др.);
  • если текст обращения не поддается прочтению;
  • рекламные материалы.

Ответ автору электронного обращения направляется по его выбору:

  • в форме электронного документа, если им указан адрес электронной почты (e-mail);
  • в письменной форме, если им указан почтовый адрес.

Личный прием граждан

Прием осуществляются в здании Департамента здравоохранения города Москвы (127006, г. Москва, Оружейный пер., дом 43) либо в Общественной приемной Департамента здравоохранения города Москвы (Москва, 2-й Щемиловский пер., д.4А) по предварительной записи в соответствии с компетенцией должностного лица и существом вопроса.

Запись на повторный прием к должностным лицам департамента осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение (или если срок, установленный для его рассмотрения, истек).

--------------2022-11-12---21.13.20

%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%

Как написать жалобу?

Жалоба на врача или поликлинику составляется в письменной и свободной форме, но с обязательным указанием определенной информации. Чтобы заявление рассмотрели, необходимо добавить в жалобу:

  • Паспортные данные заявителя;
  • Номер СНИЛС;
  • Информацию о поликлинике/больнице/клинике (название, номер, адрес и т.п.)
  • ФИО врача (если жалоба подается на конкретного специалиста);
  • Дата и место обращения;
  • Суть претензии с подробным описанием проблемы (желательно с доказательствами);
  • Требования заявителя;
  • Дата написания жалобы и подпись.

Жалобу можно самостоятельно отнести в организацию или отправить по почте России. Если ответ не был получен в течение 30 дней, необходимо использовать иные варианты защиты своих прав (обращение в суд, прокуратуру).

Грамотно подготовленный юридически обоснованный документ играет важную роль в таких ситуациях. Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить подготовку жалобы нашему юристу. Нужно заполнить форму, кратко описать ситуацию, а система предложит помощь юриста. А главное — все это можно сделать не выходя из дома.

Можно ли требовать от больницы возмещения расходов?

По ЗоЗПП в случае, если услуга была оказана некачественно, вы вправе потребовать:

  • уменьшения стоимости обслуживания (в случае с медицинскими услугами это применяется в частных клиниках);
  • повторного оказания услуги;
  • устранения недостатков, допущенных в ходе обслуживания;
  • возмещения расходов.

Допустим, вам некачественно поставили коронку и по этой причине опухла десна и заболели рядом стоящие зубы. Не стали возвращаться в ту клинику, где вам лечили зуб, а обратились к другому специалисту, чтобы тот устранил недостатки оказанной услуги. После повторного лечения вы вправе обратиться в первую клинику и потребовать возмещения расходов.

В этой статье рассмотрели основные нарушения со стороны врачей и поликлиник, способы защиты нарушенных прав, но это не все: существуют и иные основания обращения с жалобой, инстанции для обращения. Каждый случай индивидуальный и даже если вам отказали в удовлетворении жалобы/претензии, то это не значит, что у вас нет права, например, на получение компенсации. Вы всегда можете обратиться к юристам DestraLegal за консультацией - мы будем рады рассказать вам про права пациентов и способы их защиты.

Отстаивайте свои права с DestraLegal. Это просто 💙

%%type:compensation, id:return_service%%

Помощь юриста
Юрист решит вашу проблему под ключ. Узнайте шансы на успех и задайте вопросы бесплатно.

Задать вопрос

Помощь юриста
Юрист проконсультирует, составит документы за вас и подаст их. Узнайте шансы на успех и задайте вопросы бесплатно.

Задать вопрос

Остались вопросы? Спросите юриста
Вам ответит автор статьи
Имя
Телефон *
Задать вопрос
Читайте другие статьи
Смотреть все
Обжаловать штраф за зеленую зону
Юрист по материнскому капиталу
Мировое соглашение при банкротстве
Смотреть все