Плохо работает домашний интернет? Провайдер который раз ссылается на технические работы и не планирует ничего ремонтировать? Что делать и куда обращаться? Разбираемся в нашей статье.
%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%
Оглавление
- Как пожаловаться на провайдера
- Куда подать претензию на провайдера
- Куда подать жалобу на интернет-провайдера
- Образец жалобы на провайдера
Как пожаловаться на провайдера
Ваши отношения с интернет-провайдером регулируются, в том числе и Законом о защите прав потребителей. Вы выступаете в качестве потребителя, а провайдер в качестве продавца, который предлагает вам определенные услуги. И эти услуги должны быть качественными.
Как определить качество услуг, оказываемых интернет-провайдером? Для этого у вас есть договор, который вы с ним заключили, а также нормативные акты.
Требования к качеству услуг связи можно найти в следующих актах:
Федеральный закон «О связи»;
Правила оказания услуг телематической связи.
В соответствии с Правилами оператор связи (т.е. ваш интернет-провайдер) обязан бесплатно и круглосуточно оказывать следующие информационно-справочные услуги:
- предоставлять информацию об оказываемых услугах;
- предоставлять информацию о тарифах;
- предоставлять абоненту информацию о состоянии его лицевого счета;
- принимать от абонента информацию о технических неисправностях;
- предоставлять информацию о настройках оборудования.
В соответствии со статьей 29 Закона о защите прав потребителей, если потребитель обнаружил недостатки оказанной услуги, он вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков;
- соответствующего уменьшения цены;
- безвозмездного повторного оказания услуги;
- возмещения расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Если недостатки не были устранены в оговоренные сроки или если потребитель с самого начала обнаружил существенные (или неустранимые) недостатки, то он вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств.
Существенные недостатки - это те, что не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения.
У вас уже есть конкретные вопросы по возврату денег за некачественную услугу? Рекомендуем наше готовое решение «Вернуть деньги за некачественную услугу». От вас потребуется лишь ответить на несколько вопросов и проконсультироваться с юристом нашего сервиса.
Куда подать претензию на провайдера
Претензию на некачественное оказание услуг вы можете подать самому провайдеру.
В соответствии с пунктом 71 Правил претензия предъявляется оператору связи (т.е. вашему интернет-провайдеру) предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день получения.
В течение 6 месяцев со дня оказания услуг могут быть предъявлены следующие претензии:
- связанные с несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи;
- связанные с отказом в оказании услуг (в течение 6 месяцев с момента отказа).
К претензии нужно приложить копию договора об оказании услуг связи (есть есть письменная копия), иные необходимые документы, в которых есть доказательства неисправностей. Если вы требуете провайдера возместить ущерб, то нужно будет приложить и сведения о размере такого ущерба.
Что нужно указать в претензии:
- Укажите, кому адресована претензия (наименование, адрес, контактные данные);
- Укажите, от кого претензия (ваши данные, включая адрес, телефон и электронную почту).
Далее укажите, какие услуги вам были оказаны. Напишите, в том числе: - когда заключили договор оказания услуг, на каких условиях;
- оплатили ли вы услуги (к претензии приложите документы, подтверждающие оплату);
- обстоятельства, послужившие причиной обращения с претензией;
- описание конкретных недостатков услуг.
Затем переходите к формулировке вашего требования. Вот пример возможной формулировки:
На основании изложенного прошу в срок до дд.мм.гггг. вернуть денежные средства в размере XY путем перечисления по указанным в данной претензии реквизитам. В противном случае буду вынужден обратиться в суд.
Куда подать жалобу на интернет-провайдера
Подать жалобу вы можете:
- в Роспотребнадзор (сделать это можно онлайн) - специализируется на защите прав потребителей в различных сферах;
- в Роскомнадзор (также есть форма обращения для подачи онлайн) - специализируется на контроле качества связи, скорости интернета и т.д.
Если решите подавать жалобу в Роскомнадзор, то в первой графе в онлайн-форме вам нужно будет выбрать тематику обращение (сайт в Интернете, оказание услуг связи, обработка персональных данных и т.д.), добавить информацию о себе и прикрепить подписанную и отсканированную копию жалобы в поле “Дополнительные материалы”. В поле “Текст обращения” кратко опишите причину обращения, указав, что текст жалобы находится в отдельном файле.
По закону Роскомнадзор обязан рассмотреть вашу жалобу в течение 30 дней после регистрации жалобы и дать ответ. В этом время служба проведет проверку нарушителя и вынесет решение. Если организация не выполнит в срок требование Роскомнадзора об устранении нарушений.
Образец жалобы на провайдера
Претензия (жалоба) обычно составляется в свободной форме. Мы советуем подготовить её в двух экземплярах. Один вы передадите исполнителю, а на втором (на вашем экземпляре) попросите исполнителя (представителя) поставить отметку о принятии (это может быть дата, подпись и фамилия представителя).
Что нужно указать в жалобе:
- наименование государственного органа;
- ваши данные, включая адрес, телефон и электронную почту.
- суть обращения (какой у вас провайдер, когда заключили договор, на какие требования не реагирует провайдер);
- адрес, на который хотите получить ответ от госоргана.
Затем переходите к формулировке вашего требования. Если вы готовите жалобу в Роскомнадзор или в Роспотребнадзор, то сформулировать требование можно так:
На основании изложенного прошу в срок провести проверку интернет-провайдера XY. Прошу сообщить о результатах проверки по электронной почте (адрес электронной почты).
Не забудьте поставить дату и подпись.
Вам нужна помощь с подготовкой жалобы? Рекомендуем наше готовое решение «Вернуть деньги за некачественную услугу». С нашими юристами вы можете связаться и через форму ниже, достаточно ответить на несколько простых вопросов касательно вашей ситуации.
Всегда ваш, DestraLegal
%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%
%%type:compensation, id:return_service%%
