Назад к блогу

Образец жалобы на интернет-провайдера

Рассказываем, куда жаловаться на недобросовестного провайдера

---------------------------------4

Плохо работает домашний интернет? Провайдер который раз ссылается на технические работы и не планирует ничего ремонтировать? Что делать и куда обращаться? Разбираемся в нашей статье.

%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%

Оглавление

Как пожаловаться на провайдера

Ваши отношения с интернет-провайдером регулируются, в том числе и Законом о защите прав потребителей. Вы выступаете в качестве потребителя, а провайдер в качестве продавца, который предлагает вам определенные услуги. И эти услуги должны быть качественными.

Как определить качество услуг, оказываемых интернет-провайдером? Для этого у вас есть договор, который вы с ним заключили, а также нормативные акты.

Требования к качеству услуг связи можно найти в следующих актах:

Федеральный закон «О связи»;
Правила оказания услуг телематической связи.

В соответствии с Правилами оператор связи (т.е. ваш интернет-провайдер) обязан бесплатно и круглосуточно оказывать следующие информационно-справочные услуги:

  • предоставлять информацию об оказываемых услугах;
  • предоставлять информацию о тарифах;
  • предоставлять абоненту информацию о состоянии его лицевого счета;
  • принимать от абонента информацию о технических неисправностях;
  • предоставлять информацию о настройках оборудования.

В соответствии со статьей 29 Закона о защите прав потребителей, если потребитель обнаружил недостатки оказанной услуги, он вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков;
  • соответствующего уменьшения цены;
  • безвозмездного повторного оказания услуги;
  • возмещения расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Если недостатки не были устранены в оговоренные сроки или если потребитель с самого начала обнаружил существенные (или неустранимые) недостатки, то он вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств.

Существенные недостатки - это те, что не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения.

У вас уже есть конкретные вопросы по возврату денег за некачественную услугу? Рекомендуем наше готовое решение «Вернуть деньги за некачественную услугу». От вас потребуется лишь ответить на несколько вопросов и проконсультироваться с юристом нашего сервиса.

Куда подать претензию на провайдера

Претензию на некачественное оказание услуг вы можете подать самому провайдеру.

В соответствии с пунктом 71 Правил претензия предъявляется оператору связи (т.е. вашему интернет-провайдеру) предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день получения.

В течение 6 месяцев со дня оказания услуг могут быть предъявлены следующие претензии:

  • связанные с несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи;
  • связанные с отказом в оказании услуг (в течение 6 месяцев с момента отказа).

К претензии нужно приложить копию договора об оказании услуг связи (есть есть письменная копия), иные необходимые документы, в которых есть доказательства неисправностей. Если вы требуете провайдера возместить ущерб, то нужно будет приложить и сведения о размере такого ущерба.

Что нужно указать в претензии:

  • Укажите, кому адресована претензия (наименование, адрес, контактные данные);
  • Укажите, от кого претензия (ваши данные, включая адрес, телефон и электронную почту).
    Далее укажите, какие услуги вам были оказаны. Напишите, в том числе:
  • когда заключили договор оказания услуг, на каких условиях;
  • оплатили ли вы услуги (к претензии приложите документы, подтверждающие оплату);
  • обстоятельства, послужившие причиной обращения с претензией;
  • описание конкретных недостатков услуг.

Затем переходите к формулировке вашего требования. Вот пример возможной формулировки:

На основании изложенного прошу в срок до дд.мм.гггг. вернуть денежные средства в размере XY путем перечисления по указанным в данной претензии реквизитам. В противном случае буду вынужден обратиться в суд.

Куда подать жалобу на интернет-провайдера

Подать жалобу вы можете:

  • в Роспотребнадзор (сделать это можно онлайн) - специализируется на защите прав потребителей в различных сферах;
  • в Роскомнадзор (также есть форма обращения для подачи онлайн) - специализируется на контроле качества связи, скорости интернета и т.д.

Если решите подавать жалобу в Роскомнадзор, то в первой графе в онлайн-форме вам нужно будет выбрать тематику обращение (сайт в Интернете, оказание услуг связи, обработка персональных данных и т.д.), добавить информацию о себе и прикрепить подписанную и отсканированную копию жалобы в поле “Дополнительные материалы”. В поле “Текст обращения” кратко опишите причину обращения, указав, что текст жалобы находится в отдельном файле.

По закону Роскомнадзор обязан рассмотреть вашу жалобу в течение 30 дней после регистрации жалобы и дать ответ. В этом время служба проведет проверку нарушителя и вынесет решение. Если организация не выполнит в срок требование Роскомнадзора об устранении нарушений.

Образец жалобы на провайдера

Претензия (жалоба) обычно составляется в свободной форме. Мы советуем подготовить её в двух экземплярах. Один вы передадите исполнителю, а на втором (на вашем экземпляре) попросите исполнителя (представителя) поставить отметку о принятии (это может быть дата, подпись и фамилия представителя).

Что нужно указать в жалобе:

  • наименование государственного органа;
  • ваши данные, включая адрес, телефон и электронную почту.
  • суть обращения (какой у вас провайдер, когда заключили договор, на какие требования не реагирует провайдер);
  • адрес, на который хотите получить ответ от госоргана.

Затем переходите к формулировке вашего требования. Если вы готовите жалобу в Роскомнадзор или в Роспотребнадзор, то сформулировать требование можно так:

На основании изложенного прошу в срок провести проверку интернет-провайдера XY. Прошу сообщить о результатах проверки по электронной почте (адрес электронной почты).

Не забудьте поставить дату и подпись.

Вам нужна помощь с подготовкой жалобы? Рекомендуем наше готовое решение «Вернуть деньги за некачественную услугу». С нашими юристами вы можете связаться и через форму ниже, достаточно ответить на несколько простых вопросов касательно вашей ситуации.

Всегда ваш, DestraLegal

%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%

%%type:compensation, id:return_service%%

Помощь юриста
Юрист решит вашу проблему под ключ. Узнайте шансы на успех и задайте вопросы бесплатно.

Задать вопрос

Помощь юриста
Юрист проконсультирует, составит документы за вас и подаст их. Узнайте шансы на успех и задайте вопросы бесплатно.
lawyers
Юристы DestraLegal.ru готовы помочь

Оставить заказ

lawyers
Юристы DestraLegal.ru готовы помочь
Остались вопросы? Спросите юриста
Вам ответит автор статьи
Имя
Телефон *
Задать вопрос
Читайте другие статьи
Смотреть все
Как оспорить штраф за непропуск пешехода
Замена кредитора в деле о банкротстве
Аффилированные лица в банкротстве
Смотреть все