Относя и без того неработающее устройство на ремонт, мы меньше всего рассчитываем на то, что подрядчик выполнит работу некачественно или вовсе расстроит доверенную вещь. Говоря о некачественности, можно понимать многое: например, изменение натуральной детали, использование дешевых материалов, появление внешних дефектов на товаре. Разберем в этой статье, при какой некачественности можно требовать возврата уплаченного, как правильно заявить о несогласии с работой, в какой срок обратиться к подрядчику и как не быть обманутым.
%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%
Оглавление
- Что можно просить в случае, если техника оказалась плохого качества
- В какие сроки можно требовать возврата
- Что делать для возврата некачественной техники
- Если подрядчик не идёт на мировую
Что можно просить в случае, если техника оказалась плохого качества
Приобретая работу по проведению ремонта вещи, вы вступаете в договорные отношения. Вы можете не задумываться об этом в невинно потребительском смысле, но, если ваши права будут нарушены, придется заручиться знаниями в «потребительских законах».
Ремонт товара – это подрядная работа. Положения, регулирующие договор возмездного оказания услуг, не применяются, хотя в разговорной речи невольно можно услышать обсуждения по поводу «услуги по ремонту».
Договор подряда отличается тем, что нацелен на создание вещественного, материального результата, который можно будет потрогать, пощупать и оценить тактильно. Кроме того, работа не обязательно должна выполняться определенным человеком N, он может передать задание третьему лицу, а тот – четвертому. Для подряда важно то, чтобы работа была выполнена и выполнена без отступлений от договоренности.
Для услуги иначе. В договоре этого типа важна личность исполнителя (если вы не обговаривали иного в тексте договора), а также нет намерения создать вещь или что-то вещественное. Например, приобретая услуги юриста, вы сможете лишь скачать процессуальные документы, но потрогать саму работу не сможете (а ведь юристы часто работают по ночам и делают иски). Также услуга не предполагает достижение конкретного результата. Нередко результат зависит от третьих лиц, за что не может отвечать исполнитель. Например, судья может принять решение не в пользу заказчика, за услугу юриста уже была заплачено, работа была выполнена качественно и, значит, требовать уменьшения цены работы или возврата денег нельзя.
Но возвращаемся к технике. Если работа была выполнена с отступлением от договора или обычаев делового оборота, применяются нормы, прописанные в главе 37 Гражданского кодекса РФ. Если вы заказывали работу у дельца, занимающегося предпринимательской деятельностью, то также используются нормы из бытового подряда и Закон о защите прав потребителя (коротко – ЗоЗПП). Дельцы – это обычно индивидуальные предпринимателя или юридические лица. Если сомневаетесь, проверьте, кому были перечислены деньги в банке, с кем заключался договор в письменном виде, что указано внизу сайта подрядчика (если есть сайт) или что указано про подрядчика в открытых источниках в Интернете.
По закону качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. В момент принятия работы результат должен обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, а также быть пригодным для использования в пределах разумного времени после приемки.
По окончании работы подрядчик может предоставить гарантийный сертификат, в котором будет указан гарантийный срок. Этот период указывает на то, в течение какого времени продавец (импортер, изготовитель и далее по списку) обязаны удовлетворить требования, вытекающие из недостатков качества. Если гарантийный срок на работу был установлен, предполагается, что в течение всего этого периода отремонтированная вещь будет пригодна для использования, а подрядчик будет нести ответственность за недостатки качества. Если гарантийный срок не устанавливался, то опираемся на сроки, указанные в законе (разберем ниже).
Если качество не соответствует разумным требованиям, недостатки работы выявляются вновь и вновь, являются неустранимыми или для устранения требуют изрядного количества сил и денег, недостаток признается существенным. В случае выявления недостатка такого рода или иных существенных отступлений от условий договора, можно вернуть уплаченную цену. Также можно просить возместить убытки, если те возникли. Например, вы отнесли рабочий ноутбук на ремонт. Например, для переустановления ПО. После приемки работы выяснилось, что мастер напрочь испортил технику, и теперь она не включается. Для того, чтобы не пропускать рабочие часы, вы приобрели другой ноутбук, а также оплатили услуги юриста для сопровождения спора. Этот случай является убытком, то есть понесенным расходом на устранение нарушенного права.
Вместо возврата денежных средств можно по своему выбору:
- потребовать соразмерного уменьшения установленной за работу цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков работы в разумный срок;
- возмещения своих расходов на устранение недостатков;
- проведение повторной работы.
Эти требования не отменяют также обязанности подрядчика возместить убытки, если те возникли.
Существенность и неустранимость дефекта придется доказать. Для этого обратитесь к независимому оценщику, который сможет предоставить акт или заключение после осмотра. В качестве альтернативы можете обратиться к другому сервису или мастеру, попросить его сделать оценку ущерба, составить примерную смету на восстановительный ремонт или запросить заключение, в котором отражена неустранимость ущерба. Эти документы потребуются для обоснованности доводов как в претензионном порядке, так и судебном.
В какие сроки можно требовать возврата
По закону, заказчик может заявить требования, которые мы разбирали выше, в течение гарантийного срока. Если срок не был установлен, то в течение разумного срока, не превышающего двух лет. Если гарантийный срок ниже, но недостатки возникли до передачи результата работы, то срок продлевается до двух лет. Другими словами, всегда опираемся на двухлетний срок.
Если недостатки существенные, то заказчик вправе предъявить подрядчику требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до принятия результата работы заказчиком или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено заказчиком, если указанные недостатки обнаружены по истечении двух лет со дня принятия результата работы заказчиком, но в пределах установленного для результата работы срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы заказчиком, если срок службы не установлен.
Срок службы – это период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки. Срок службу на технику может быть прописан в договоре. Если этого не было сделано, то делаем скидку на то, что он равен 10 годам.
Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
- соответствующего уменьшения цены за выполненную работу;
- возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами;
- отказа от исполнения договора о выполнении работы и возмещения убытков.
Коротко и последовательно выходит так:
- Смотрим на наличие/ отсутствие гарантийного срока. Если он меньше двух лет, но недостатки возникли до передачи отремонтированного телефона, то срок на подачу заявления растягивается до двух лет.
- Если гарантийного срока нет, то обращаемся в течение разумного срока, не превышающего двух лет.
- Если недостаток существенный и прошло более двух лет, можете требовать устранения недостатков в течение срока службы техники. Когда срок не установлен, презюмируется, что он равен 10 годам.
- Если в течение 20 дней техника не была отремонтирована или недостатки неустранимые, то можно по своему выбору потребовать либо возврата части цены, уплаченной за работу, либо возмещения расходов, понесенных в связи с устранением недостатков заказчиком своими силами или с помощью третьих лиц либо отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.
Что делать для возврата некачественной техники
Предположим, вы разобрались с тем, что хотите требовать с подрядчика, и убедились в том, что требования законны. Теперь главное – переходим к самому тексту претензии.
Если вы являетесь потребителем (а вы являетесь, раз прочитали до сюда), то требуется выполнить досудебный этап. Этот этап призвать дать возможность сторонам мирно, до суда объясниться и прийти к согласию. Если в течение 10 дней или иного большего срока, что вы дали на ответ, требование не буде исполнено, можете переходить к подготовке иска без зазрения совести.
В отличие от так называемого заявления, претензия не сильно отличается от искового заявления по содержанию. Отличается лишь по форме и количеству реквизитов. А так в ней должны содержаться также:
- Информация о заказчике и подрядчике: ФИО заказчика, наименование подрядчика, адрес регистрации или проживания обеих сторон, контактная информация для получения ответа.
- Фактические обстоятельства: описание событий, предшествовавших подготовке претензии.
- Правовое обоснование: нормы из законов, которые подтверждают ваши доводы, и судебная практика.
- Просительная часть: указываете, что именно вы просите от подрядчика и в какие сроки требования должны быть исполнены. Обычно часть состоит из нескольких пунктов с перечислением конкретных цифр.
- Приложения: то есть ваши доказательства, которые подтверждают доводы.
- Подпись и подписавшаяся сторона.
Отличие претензии от иска заключается в том, что иски имеют более очерченную структуру, рассматриваются третьей стороной – судом, требуют приложение паспортные данных и ИНН, да и есть санкции за невыполнение формальных требований. Например, иск можно обездвижить, если вы не приложите квитанцию после отправки копии иска ответчику и опись вложения для суда.
Для составления красивой и грамотной претензии мы советуем сделать так:
- Посмотрите в открытых источниках образцы претензии, разбавьте своей информацией и дополните при необходимости.
- Направьте вместе с приложениями (доказательствами, используемыми в тексте документа) по адресу регистрации подрядчика заказным письмом с описью вложения по Почте России.
- Отнесите претензию лично в руки или направьте по электронной почте.
Если заниматься этим нет времени или желания (etc.), можете обратиться к юристам DestraLegal.ru для консультации и подготовки документов за вас.
%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%
Если подрядчик не идёт на мировую
Если по истечении 10 дней (или большего срока, который вы поставили) подрядчик не удовлетворит требования или вовсе не ответит на письмо, можно смело готовить иск в суд. Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. Для оформления заказа на работу с юристом, заполните форму «Вернуть деньги за некачественный ремонт». Когда вы ответите на вопросы, система подскажет, есть ли законные основания на решение спора. Если вы сомневаетесь или хотите убедиться в ответе, напишите юристу в чат. Он находится в окошке справа и всегда будет рад проконсультировать.
Всегда ваш, DestraLegal
%%type:compensation, id:return_service%%
