Представьте ситуацию: вы приходите на лечение с простой проблемой — зубы, перелом, ухудшение зрения, плановая операция. Но вместо облегчения получаете осложнения, боли и новые расходы. Врачи говорят, что «так бывает», клиника уклоняется от ответственности, а разобраться самостоятельно почти невозможно.
Такие истории — не редкость. И хорошая новость в том, что компенсацию за некачественную медицинскую помощь реально получить. Ниже разберем, какая ответственность предусмотрена законом, что делать пациенту и на какие суммы ориентироваться.
Чтобы понять, есть ли основания для взыскания именно в вашем случае, заполните короткую форму. Юрист изучит документы и бесплатно подскажет, какие требования можно заявить.
%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%
Оглавление
- Какая ответственность предусмотрена за совершение врачебной ошибки?
- Что предпринять в случае врачебной ошибки?
- Как на практике происходит взыскание ущерба за некачественные медицинские услуги?
Что такое врачебная ошибка и чем она отличается от некачественной услуги
Закон не дает четкого определения врачебной ошибки. В практике под ней часто понимают неблагоприятный результат лечения при отсутствии халатности или небрежности — когда врач действовал добросовестно, но результат оказался отрицательным из-за объективных факторов.
Однако большинство реальных споров касается некачественной медицинской услуги — когда вред причинен из-за неправильного диагноза, некорректного лечения, неточного выполнения манипуляций или нарушений стандартов помощи. Именно эти дела чаще доходят до суда.
Какая ответственность предусмотрена законом
1. Дисциплинарная ответственность
За неисполнение или ненадлежащее исполнение медицинским работником по его вине возложенных на него трудовых обязанностей работодатель (медицинская организация) может применить в отношении него дисциплинарные взыскания вплоть до увольнения (ч. 1 ст. 192 ТК РФ).
Эта мера не затрагивает право пациента на компенсацию.
2. Гражданско-правовая ответственность
Пациент (или родственники пациента) может требовать:
- возмещения вреда здоровью;
- компенсации морального вреда;
- утраченного заработка;
- расходов на лечение, реабилитацию, диагностику;
- расходов на уход, если он необходим;
- компенсации расходов на погребение (если произошла смерть пациента).
Ответственность несет медицинская организация, а не конкретный врач (ст. 1068 ГК РФ).
При этом моральный вред может выражаться, в частности, в заболевании, перенесенном в результате нравственных страданий в связи с утратой родственника вследствие некачественной медицинской помощи, переживаниях по поводу неправильного установления диагноза и непринятия всех возможных мер для оказания необходимой и своевременной помощи (п. 49 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33).
3. Административная ответственность
Клинику и сотрудников могут оштрафовать, например, за оказание услуг ненадлежащего качества или проведение искусственного прерывания беременности с нарушением установленных сроков (ч. 2 ст. 6.32, ст. 14.4 КоАП РФ).
Назначение административного наказания организации, как правило, не освобождает от административной ответственности виновного работника, равно как и привлечение последнего к административной или уголовной ответственности не освобождает от административной ответственности организацию (ч. 3 ст. 2.1 КоАП РФ).
4. Уголовная ответственность
Врачебная ошибка может повлечь уголовную ответственность врача в случае, например, неоказания помощи больному, халатности, повлекшей причинение пациенту по неосторожности тяжкого вреда здоровью или смерти, заражения пациента ВИЧ-инфекцией вследствие ненадлежащего исполнения врачом своих профессиональных обязанностей (ч. 4 ст. 122, ст. 124, ч. 2, 3 ст. 293 УК РФ).
Чтобы наказать виновного врача, вы можете обратиться:
- к руководителю медицинской организации (его заместителю) и в уполномоченный орган субъекта РФ в сфере здравоохранения с жалобой на некачественно оказанную медицинскую помощь;
- в Росздравнадзор, в Роспотребнадзор, а также в суд;
- с заявлением о преступлении, поданному в любой территориальный орган МВД России.
Если вы считаете, что ваша проблема не была решена государственными органами или при разрешении спора вы столкнулись с другими трудностями, юристы DestraLegal бесплатно проконсультируют вас и помогут восстановить справедливость.
Что делать, если вы столкнулись с врачебной ошибкой
В спорах о медицинских услугах важна не только суть ошибки, но и то, насколько грамотно и последовательно действует пациент. Даже при очевидных нарушениях клиники пытаются снять с себя ответственность: списывают осложнения на «индивидуальную реакцию», предлагают «подождать результата», не выдают документы, отказывают в экспертизе.
Чтобы получить компенсацию, нужно выстроить действия правильно — от фиксации нарушений до досудебных обращений и иска. Ниже приведен подробный алгоритм.
1. Зафиксировать состояние здоровья и все осложнения
Первая задача — собрать доказательства, которые позволят установить причинно-следственную связь между действиями врача и вредом.
Что важно сделать:
- обратиться в независимую клинику или государственное учреждение для осмотра;
- получить заключение другого врача о состоянии здоровья и наличии осложнений;
- попросить назначить дополнительные исследования (рентген, МРТ, КТ, лабораторные анализы);
- сохранить все заключения, снимки и рекомендации.
Чем раньше зафиксированы последствия, тем проще связать их с конкретными действиями медицинской организации.
2. Получить медицинскую документацию у клиники
По закону (ст. 22 ФЗ «Об основах охраны здоровья») пациент имеет право на получение всех медицинских документов:
- амбулаторной карты;
- выписки;
- заключений специалистов;
- протоколов вмешательств;
- результатов обследований;
- назначений.
Клиника не вправе отказывать или «переписывать» документы задним числом. Если медцентр пытается затянуть выдачу, нужно направить письменное заявление и фиксировать отказ.
3. Подать претензию в медицинскую организацию
Претензия — первый обязательный шаг перед судом. В ней указывают:
- когда и какие услуги были оказаны;
- в чем выражены недостатки;
- какие последствия наступили;
- какие права нарушены;
- какие требования предъявляются (возмещение расходов, моральный вред, штраф и др.).
Даже если клиника проигнорирует претензию, это сыграет вам на руку: суд взыщет штраф 50% от присужденной суммы.
4. Обратиться в страховую компанию (если лечение было по ОМС)
Страховая проводит экспертизу качества медицинской помощи. Она может установить:
- несоответствие диагностики стандартам;
- неправильный выбор метода лечения;
- отсутствие необходимых исследований;
- нарушение сроков оказания помощи;
- ошибки при выполнении процедуры.
Если вы подали в страховую медицинскую организацию либо в территориальный фонд ОМС заявление о предоставлении результатов контроля, вас должны проинформировать о выявленных нарушениях при оказании вам медицинской помощи в соответствии с программами ОМС, указав, в частности:
- виды оказанной вам за определенный период медицинской помощи;
- сведения о выявленных нарушениях либо об их отсутствии;
- меры, примененные к медицинским организациям за выявленные нарушения.
5. Подготовить иск о возмещении вреда в суд
В иске важно:
- установить причинно-следственную связь между действиями врача и вредом;
- доказать, что услуга оказана с нарушением стандартов;
- обосновать размер компенсации;
- представить документы, подтверждающие лечение и негативные последствия.
Срок исковой давности в общем случае не распространяется:
- на требования о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью гражданина
- на требования о компенсации морального вреда, вытекающие из нарушения личных неимущественных прав и других нематериальных благ
6. Проведение судебной экспертизы
В большинстве медицинских дел экспертиза — ключевое доказательство. Она показывает:
- были ли нарушения медицинских стандартов;
- повлекла ли ошибка вред;
- можно ли было избежать осложнений;
- соответствовал ли выбранный метод лечения нормам.
Если экспертиза подтверждает вину клиники, суд почти всегда удовлетворяет иск. Расходы на экспертизу впоследствии возлагаются на медицинскую организацию.
7. Получить решение суда и компенсацию
После удовлетворения иска можно взыскать:
- стоимость лечения;
- моральный вред;
- штраф 50%;
- расходы на юриста;
- расходы на экспертизу;
- иные документально подтвержденные траты.
Клиника обязана исполнить решение добровольно. Если она уклоняется — взыскание производится через приставов, включая арест счетов, списание средств и другие меры.
Перед подготовкой заявления для взыскания компенсации лучше всего сперва обратиться за помощью к юристу. В интернете есть масса бесплатных шаблонов, однако они зачастую не учитывают подводных камней актуальную практику, что выливается в потери для пострадавших в суде - к нам часто обращаются уже после возникновения трудностей от некачественных документов. Чтобы обратиться к нашему юристу для помощи, заполните форму по ссылке, и с вами свяжутся для бесплатной консультации.
%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%
Как на практике происходит взыскание ущерба за некачественные медицинские услуги
- Спор по некачественно оказанной стоматологической услуги
Пациент обратился в суд с требованиями о взыскании:
- 2 658 200 рублей;
- стоимость кап в размере 30 800 рублей;
- стоимость релаксирующего сплинта в размере 30 000 рублей;
- стоимость восстановительного лечения и повторного протезирования на общую сумму 5 645 250 рублей;
- расходы на проведение дополнительных исследований и оплату экспертизы в размере 37 000 рублей;
- расходы на дополнительное обследования в размере 114 600 рублей.
Требования были мотивированы тем, что в период и после оказания стоматологических услуг и протезирования у клиента появились осложнения, негативные последствия оказанной стоматологической помощи и проблемы, которые выразились в следующем:
- возникли боли, щелчки и дискомфорт в зубных суставах;
- стало сложено разговаривать;
- возникли проблемы с артикуляцией;
- постоянное напряжение в губах;
- напряжение некоторых групп мышц лица и шеи;
- появился запах из-за плохого прилегания коронок к зубам;
- между десной и щекой забивается пища и прилипает к зубам, вследствие чего принимать пищу в общественных местах либо в гостях стало невозможным по эстетическим причинам;
- жевательная функция зубов также нарушена (твердая пища пережевыванию не подлежит).
Несмотря на неоднократную переделку клиникой временных конструкций, окончательная форма и цвет коронок так и не были согласованы с пострадавшим, в результате чего фактически были установлены зубные коронки, не только худших эстетических характеристик, по отношению к гарантируемым при заключении договора, но и явившиеся причиной нарушения прикуса.
В связи с возникшими проблемами клиент неоднократно обращался в клинику за устранением недостатков. Однако принятые ими меры положительных результатов не дали, дефекты при оказании стоматологического лечения и протезирования не были устранены.
Кроме того, не желая решать проблему и устранять недостатки оказанной услуги, сотрудники клиники вынудили подписать пострадавшего "Акт приемки и сдачи оказания платных медицинских услуг", после чего перестали интересоваться состоянием. По этой причине потребитель собрал все доказательства и обратился в суд.
Это дело примечательно тем, что суды почти сразу встали на сторону пострадавшего и взыскали компенсацию морального вреда в размере 300 000 рублей, что для России считается довольно большой суммой компенсации в гражданском споре и более 4 300 000 рублей, включая стоимость всех услуг, дополнительные расходы потребителя, штраф и неустойку.
- Спор с медицинским центром о неверном диагнозе
Мужчина в обоснование требований указал, что врач не установил правильный диагноз, какие-либо необходимые исследования для его постановки и дальнейшего подтверждения им назначены не были, а его непрофессиональные действия могли привести к неблагоприятным последствиям для здоровья либо создать угрозу его жизни.
Решением Кировского районного суда г. Саратова иск был удовлетворен частично, с медицинского центра в счет материального ущерба взысканы денежные средства в размере 5 350 руб., компенсация морального вреда 10 000 руб., расходы по оплате услуг представителя в размере 5 000 руб., штраф в размере 7675 руб.
Поскольку решение не устроило, была подана апелляция. Апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Саратовского областного суда решение суда первой инстанции было отменено, принято новое решение о повышении сумм: взыскана компенсация морального вреда в размере 150 000 руб., штраф в размере 75 000 руб.
- Спор с больницей из-за некачественной операции на глаза
Мужчине провели операцию на глаза, но после нее состояние ухудшилось и пациент обратился к другим специалистам, которые установили врачебную ошибку со стороны больницы. Пострадавшему потребовалось длительное и дорогостоящее лечение - пришлось сделать еще одну операцию для устранения негативных последствий. Стоимость расходов по устранению негативных последствий проведенной больницей операции составила в сумме 268 218 руб.
Решением Красносельского районного суда Санкт-Петербурга исковые требования удовлетворены частично: взыскана компенсация морального вреда в размере 10 000 руб., в остальной части иска отказано. Это не устроило истца и была подана апелляционная жалоба.
Апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда решение Красносельского районного суда Санкт-Петербурга отменено и с больницы взыскана компенсация морального вреда в размере 50 000 рублей. Конечно, это не так много, но все же сумма была увеличена в пять раз, а для наших судов это уже победа.
- "Отдых" в Санатории
Девушка в период пребывания в санатории, по причине отсутствия предупредительных знаков об опасности, при входе в бассейн упала в яму с хлоркой и повредила пальцы левой ноги. Кроме того, ей были назначены процедуры, которые ей противопоказаны, а в период недомогания врач неверно установил диагноз.
Суд первой инстанции в удовлетворении требований отказал, ссылаясь на то, что девушка упала в бассейне из-за своей невнимательности, при этом, не уделив внимания доводам относительно неверно поставленного диагноза.
Апелляция и кассация поддержали отдыхающего санатория и взыскали компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., почтовые расходы в сумме 2000 рублей, штраф в размере 5000 руб.
Если вы столкнулись с аналогичными проблемами при оказании медицинской услуги, юристы сервиса DestraLegal.ru будут рады помочь добиться справедливости, сэкономив ваши силы и время.
Не бойтесь отстаивать свои права,
А юристы DestraLegal.ru вам в этом помогут 💙
%%type:compensation, id:return_service%%
