Назад к блогу

Жалоба в Роспотребнадзор через Госуслуги

Есть ли возможность подать жалобу через Портал Госуслуг?

------------------------------------3

Жалобу в Роспотребнадзор удобнее всего подавать онлайн. Можно сделать это через электронную приемную на сайте Роспотребнадзора. Какие ещё есть варианты подачи? Давайте разбираться в статье.

Оглавление

Жалоба в Роспотребнадзор

Если вы как потребитель не довольны качеством товара или услуг, вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Роспотребнадзор осуществляет надзор в сфере защиты прав потребителей и следит за тем, чтобы изготовители, исполнители, продавцы соблюдали нормы законодательства.

Вот несколько примеров ситуаций, когда вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор:

  • ваш товар плохо отремонтировали или вообще отказываются ремонтировать;
  • вы купили некачественный товар, но магазин отказывается возвращать вам деньги;
  • вам отказывают в оформлении кредитных каникул;
  • вы недовольны качеством онлайн-курса;
  • вам испортили одежду в химчистке.

Кстати, если вы остались недовольны качеством оказанных услуг, рекомендуем наше готовое решение «Вернуть деньги за некачественную услугу». От вас потребуется только заполнить форму и оставить контакты. Остальное мы берем на себя.

%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%

Важно: перед подачей жалобы в Роспотребнадзор нужно соблюсти претензионный порядок.

Перед обращением с жалобой в Роспотребнадзор сначала нужно направить претензию тому, кто нарушает ваши права как потребителя (продавец товар, исполнитель услуг, управляющая компания и т.д.). И если ответа или иной реакции от них не последует, то направлять жалобу в Роспотребнадзор.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

  • лично в территориальном управлении ведомства;
  • отправить по почте;
  • отправить по электронной почте территориального управления в вашем субъекте РФ;
  • подать через МФЦ (если этот центр заключил с Роспотребнадзором соглашение о взаимодействии. Информацию об этом можно получить в МФЦ);
  • через электронную приемную на сайте Роспотребнадзора.

В жалобу необходимо включить:

  • наименование территориального управления, в которое вы обращаетесь;
  • ФИО, контактные данные заявителя;
  • данные магазина (компании), которая нарушает ваши права (название и адрес);
  • адрес, по которому вы хотите получить ответ (это может быть адрес электронной почты);
  • суть вашей жалобы (подробно опишите ситуацию);
  • сведения о соблюдении претензионного порядке (к жалобе можно приложить копию претензии, которую вы направляли в магазин, квитанцию об отправке);
  • подпись и дату.

Данные территориального управления и ваши данные указывайте в шапке жалобы. В тексте жалобы лучше сделать ссылки на нормативные акты, например, на положения Закона о защите прав потребителей, на статьи Жилищного кодекса, если у вас проблемы с управляющей компанией и т.д.

Если вы подаете жалобу в электронном виде, то тут есть два варианты:

  • вы пишите текст обращения в графе “текст обращения”;
  • в графе “текст обращения” коротко описываете ситуацию и указываете, что текст жалобы будет прикреплен отдельным файлом (это удобно, если вы хотите донести до ведомства суть ситуации и ваши аргументы).

К жалобе вы можете приложить документы, подтверждающие вашу позицию (лучше отправлять копии, а к жалобе в электронной форме нужно будет прикрепить сканы).

Срок рассмотрения жалобы – 30 дней со дня регистрации. В некоторых случаях он может быть продлен, но не более чем на 30 дней. Ведомство обязано уведомить гражданина о продлении.

Хотите подать жалобу в Роспотребнадзор в связи с тем, что магазин не отвечает на ваши претензии? В таком случае заполните инструкцию от нашего сервиса. Достаточно лишь описать ситуацию, а после наши юристы свяжутся с вами, чтобы бесплатно проконсультировать и предложить решение.

Может ли Роспотребнадзор оставить жалобу без рассмотрения

Да, это возможно, но только в установленных законом случаях.

  • в обращении не были указаны ФИО гражданина, направившего обращение;
  • не был указан адрес для ответа;
  • в обращении гражданин хочет обжаловать судебное решение;
  • обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
  • текст обращения не поддается прочтению (если вы отправили обращение, написанное от руки, лучше перепечатать, отправить новый вариант или воспользоваться онлайн-формой на сайте ведомства);
  • текст обращения не позволяет определить суть проблемы;
  • текст обращения повторяет текст прошлых обращений от данного гражданина, на которые он уже несколько раз получал ответ (при условии, что в обращении нет новой ранее неизвестной информации);
  • в обращении есть вопрос, ответ на который содержится на официальном сайте другого госоргана (Роспотребнадзор направит вам данные этого сайта или же он может дать ссылку на свой онлайн-портал, где уже есть ответ на ваш вопрос);
  • ответ не может быть дан без разглашения сведений, составляющих гостайну или иную охраняемую законом тайну.

Можно ли подать жалобу через Госуслуги

Через Портал Госуслуги вы не сможете подать жалобу в Роспотребнадзор на нарушение ваших прав как потребителя. Такой технической возможности пока нет.

Однако вы можете подать жалобу на действия/бездействия самого Роспотребнадзора.

Если в процессе оказания услуги Роспотребнадзор:

  • нарушил срок предоставления госуслуги;
  • нарушил срок регистрации запроса;
  • отказал в предоставлении госуслуги;
  • отказал в приеме документов;
  • требовал дополнительные документы.

Вы имеете право подать жалобу.

При подаче жалобы на Роспотребнадзор через Госуслуги вам нужно будет указать наименование госуслуги, которую вы хотели получить в Роспотребнадзоре, дату подачи заявления, территориальное подразделение, куда вы обращались. На сайте есть возможность выбрать способ получения ответа (по обычной или электронной почте).

Обжаловать бездействие или незаконное действие Роспотребнадзора можно и в суде. Для этого нужно будет подать административный иск. Проконсультироваться по этому вопросу вы можете с нашими юристами. В таком случае заполните инструкцию от нашего сервиса. Достаточно лишь описать ситуацию, а после наши юристы свяжутся с вами, чтобы бесплатно проконсультировать и предложить решение.

Всегда ваш, DestraLegal

Помощь юриста
Юрист решит вашу проблему под ключ. Узнайте шансы на успех и задайте вопросы бесплатно.

Задать вопрос

Помощь юриста
Юрист проконсультирует, составит документы за вас и подаст их. Узнайте шансы на успех и задайте вопросы бесплатно.
lawyers
Юристы DestraLegal.ru готовы помочь

Задать вопрос

lawyers
Юристы DestraLegal.ru готовы помочь
Остались вопросы? Спросите юриста
Вам ответит автор статьи
Имя
Телефон *
Задать вопрос
Читайте другие статьи
Смотреть все
Составление доверенности
Возврат навязанных банком услуг
Как оспорить судебный приказ о взыскании задолженности?
Смотреть все
4.95 57