Жалобу в Роспотребнадзор удобнее всего подавать онлайн. Можно сделать это через электронную приемную на сайте Роспотребнадзора. Какие ещё есть варианты подачи? Давайте разбираться в статье.
Оглавление
- Жалоба в Роспотребнадзор
- Может ли Роспотребнадзор оставить жалобу без рассмотрения
- Можно ли подать жалобу через Госуслуги
Жалоба в Роспотребнадзор
Если вы как потребитель не довольны качеством товара или услуг, вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Роспотребнадзор осуществляет надзор в сфере защиты прав потребителей и следит за тем, чтобы изготовители, исполнители, продавцы соблюдали нормы законодательства.
Вот несколько примеров ситуаций, когда вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор:
- ваш товар плохо отремонтировали или вообще отказываются ремонтировать;
- вы купили некачественный товар, но магазин отказывается возвращать вам деньги;
- вам отказывают в оформлении кредитных каникул;
- вы недовольны качеством онлайн-курса;
- вам испортили одежду в химчистке.
Кстати, если вы остались недовольны качеством оказанных услуг, рекомендуем наше готовое решение «Вернуть деньги за некачественную услугу». От вас потребуется только заполнить форму и оставить контакты. Остальное мы берем на себя.
%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%
Важно: перед подачей жалобы в Роспотребнадзор нужно соблюсти претензионный порядок.
Перед обращением с жалобой в Роспотребнадзор сначала нужно направить претензию тому, кто нарушает ваши права как потребителя (продавец товар, исполнитель услуг, управляющая компания и т.д.). И если ответа или иной реакции от них не последует, то направлять жалобу в Роспотребнадзор.
Подать жалобу в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:
- лично в территориальном управлении ведомства;
- отправить по почте;
- отправить по электронной почте территориального управления в вашем субъекте РФ;
- подать через МФЦ (если этот центр заключил с Роспотребнадзором соглашение о взаимодействии. Информацию об этом можно получить в МФЦ);
- через электронную приемную на сайте Роспотребнадзора.
В жалобу необходимо включить:
- наименование территориального управления, в которое вы обращаетесь;
- ФИО, контактные данные заявителя;
- данные магазина (компании), которая нарушает ваши права (название и адрес);
- адрес, по которому вы хотите получить ответ (это может быть адрес электронной почты);
- суть вашей жалобы (подробно опишите ситуацию);
- сведения о соблюдении претензионного порядке (к жалобе можно приложить копию претензии, которую вы направляли в магазин, квитанцию об отправке);
- подпись и дату.
Данные территориального управления и ваши данные указывайте в шапке жалобы. В тексте жалобы лучше сделать ссылки на нормативные акты, например, на положения Закона о защите прав потребителей, на статьи Жилищного кодекса, если у вас проблемы с управляющей компанией и т.д.
Если вы подаете жалобу в электронном виде, то тут есть два варианты:
- вы пишите текст обращения в графе “текст обращения”;
- в графе “текст обращения” коротко описываете ситуацию и указываете, что текст жалобы будет прикреплен отдельным файлом (это удобно, если вы хотите донести до ведомства суть ситуации и ваши аргументы).
К жалобе вы можете приложить документы, подтверждающие вашу позицию (лучше отправлять копии, а к жалобе в электронной форме нужно будет прикрепить сканы).
Срок рассмотрения жалобы – 30 дней со дня регистрации. В некоторых случаях он может быть продлен, но не более чем на 30 дней. Ведомство обязано уведомить гражданина о продлении.
Хотите подать жалобу в Роспотребнадзор в связи с тем, что магазин не отвечает на ваши претензии? В таком случае заполните инструкцию от нашего сервиса. Достаточно лишь описать ситуацию, а после наши юристы свяжутся с вами, чтобы бесплатно проконсультировать и предложить решение.
Может ли Роспотребнадзор оставить жалобу без рассмотрения
Да, это возможно, но только в установленных законом случаях.
- в обращении не были указаны ФИО гражданина, направившего обращение;
- не был указан адрес для ответа;
- в обращении гражданин хочет обжаловать судебное решение;
- обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- текст обращения не поддается прочтению (если вы отправили обращение, написанное от руки, лучше перепечатать, отправить новый вариант или воспользоваться онлайн-формой на сайте ведомства);
- текст обращения не позволяет определить суть проблемы;
- текст обращения повторяет текст прошлых обращений от данного гражданина, на которые он уже несколько раз получал ответ (при условии, что в обращении нет новой ранее неизвестной информации);
- в обращении есть вопрос, ответ на который содержится на официальном сайте другого госоргана (Роспотребнадзор направит вам данные этого сайта или же он может дать ссылку на свой онлайн-портал, где уже есть ответ на ваш вопрос);
- ответ не может быть дан без разглашения сведений, составляющих гостайну или иную охраняемую законом тайну.
Можно ли подать жалобу через Госуслуги
Через Портал Госуслуги вы не сможете подать жалобу в Роспотребнадзор на нарушение ваших прав как потребителя. Такой технической возможности пока нет.
Однако вы можете подать жалобу на действия/бездействия самого Роспотребнадзора.
Если в процессе оказания услуги Роспотребнадзор:
- нарушил срок предоставления госуслуги;
- нарушил срок регистрации запроса;
- отказал в предоставлении госуслуги;
- отказал в приеме документов;
- требовал дополнительные документы.
Вы имеете право подать жалобу.
При подаче жалобы на Роспотребнадзор через Госуслуги вам нужно будет указать наименование госуслуги, которую вы хотели получить в Роспотребнадзоре, дату подачи заявления, территориальное подразделение, куда вы обращались. На сайте есть возможность выбрать способ получения ответа (по обычной или электронной почте).
Обжаловать бездействие или незаконное действие Роспотребнадзора можно и в суде. Для этого нужно будет подать административный иск. Проконсультироваться по этому вопросу вы можете с нашими юристами. В таком случае заполните инструкцию от нашего сервиса. Достаточно лишь описать ситуацию, а после наши юристы свяжутся с вами, чтобы бесплатно проконсультировать и предложить решение.
Всегда ваш, DestraLegal
