Мы привыкли, что ж/д билеты можно вернуть без потери стоимости в тот же день, да и подтверждающие документы не требуется предоставить. С авиабилетами такой трюк не пройдет: воздушное законодательство довольно строго на отказ от билета, и нужно знать чуть ли не тайны семи морей.
А если билет покупается не напрямую у авиакомпании, как в случае с Купибилет, то нужно учитывать еще и тонкости покупки у третьего лица – агрегатора. В этой статье мы обсудим, как грамотно возвращать билеты, купленные на сайте Купибилет.
%%type:widget, id:ticket_return, name:quiz%%
Оглавление
- Какие бывают тарифы
- Когда можно вернуть билет безусловно
- Что говорит Купибилет про возврат
- Что делать, если не возвращают деньги
Какие бывают тарифы
Вообразим привычную ситуацию: вы листаете ленту новостей и натыкаетесь на дешёвые билеты, переходите по ссылке, чтобы собрать побольше сведений и после обдумывания планов покупаете билет до Минеральных вод. Чтобы не затеряться и чётко обдумать планы, вы покупаете вместе с ним обратный билет, а на почту вам присылают маршрутную квитанцию.
На ней есть исчерпывающая информация о рейсе, видна авиакомпания, да и письмо пришло от Купибилет. Знаем такое, иногда купить через сторонний сервис проще, чем через авиаперевозчик, и интерфейс у него понятнее.
Если вы передумали лететь или возникнут иные препятствующие полёту события как отмена или задержка рейса, остаётся вопрос: к кому нужно обращаться для возврата билета, ведь билет покупался не прям у авиаперевозчика, а также есть ли основания для возврата стоимости билета и дополнительных услуг.
Купибилет не является авиаперевозчиком, это лишь сторонний сервис, который аккумулирует информацию о билетах, позволяет бронировать билеты и он же соединяет пассажира с авиакомпанией. Чтобы проверить, какой тариф был приобретён, нужно будет проверять следующими способами:
Если вы уже купили билет, посмотрите тариф в маршрут-квитанции , которую вам перенаправили на электронную почту после покупки. Например, вы можете найти там следующую информацию: «Вы сможете отказаться от перелёта или изменить дату/время вылета не позднее чем за 48 часов до вылета. При возврате взимается плата за операцию по аннулированию бронирования в размере 999 рублей за 1 сегмент за 1 клиента». Но это в лучшем случае, так как обычно в билете написано толькы термины, применимые для определенной авиакомпании. Мы рекомендуем смотреть полные условия и суммы сборов на сайте авиакомпании, Купибилет или уточнять по телефону в службе поддержки.
Маршрут-квитанция – это документ, в котором отражена информация о перелёте: какой тариф, какие ограничения на багаж, какой компанией вы пользуетесь, в какое время вылет и когда заканчивается регистрация на рейс и др. После покупки билета маршрут-квитанция направляется на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.
Если вы не купили билет, то перед бронированием посмотрите на сайте авиакомпании или агрегатора «Возврат или обмен билетов». По традиции можно всегда обратиться в поддержку сервиса, где приобретаете тариф, и уточнить. Обычно возвратные билеты стоят дороже, и их сложно спутать.
Как вы поняли, тарифы бывают возвратными и невозвратными. Тариф – это не что иное, как правила перевозки, условия договора, с которыми вы согласились. Авиакомпании имеют право устанавливать свои тарифы, удерживать сервисные сборы и включать другие услуги в стоимость билета, когда пассажир заявил о намерении вернуть билет. Поэтому при покупке билета не поленитесь и посмотрите заранее, с чем вы соглашаетесь и подумайте, выгодно ли покупать невозвратный билет.
Сервисный сбор – это плата за предоставление услуги бронирования и оформление билета. Например, если пассажир приобретает билет в оффлайн кассе, то в сервисный сбор входит цена бланка, работы принтера и кассового аппарата, если на сайте авиакомпании или агрегатора – включается стоимость программного обеспечения.
Когда можно вернуть билет безусловно
Независимо от тарифа существуют основания для безусловного возврата стоимости билета, некий вынужденный возврат. В этом случае авиакомпания не может удерживать сервисные сборы, накладывать штрафы и должна вернуть все, что было уплачено. Вынужденность возврата проявляется в том, что прекращение договорных отношений в равной степени не выгодно и не нужно обеим сторонам или изначально не предполагался такой исход. В частности:
- рейс был задержан или отменен
Изредка авиакомпании придумывают свои правила перевозки и под «задержкой» понимают перенесение рейса на 20 или 40 минут. Однако Воздушный кодекс РФ и Приказ Минтранса России иного мнения: при буквальном толковании мы понимаем, что возврат можно требовать даже при задержке рейса на 5 минут. Главное, грамотно обосновать.
- авиакомпания изменила маршрут перевозки
Например, вместо того, чтобы произвести маршрут Москва – Сочи, авиаперевозчик решил залететь в аэропорт Брянска и сделать пересадку.
- выполнение рейса не по расписанию
Допустим, перевозчик по некой причине задержался в полете и рейс длился 3 часа вместо обозначенных 2:20.
- несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете
Вы, наверное, читали, что авиакомпании продают больше билетов, чем количество мест на самолете. Это сделано с расчётом на то, что пассажиры подумают, что выйти из дома для вылета 16 февраля в 00:15 часов нужно в 22 часа 16 февраля, некоторые заболеют или по другой причине не окажутся на рейсе. Обычно так и происходит, но иногда приходит больше пассажиров, чем ожидалось и поэтому им предлагают другие варианты полета: например, на следующем рейсе. Так или иначе, вины пассажира нет и можно требовать возврата денег.
- несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов
По закону пассажиры не имеют право отказываться от досмотра в аэропорту. Если досмотр привел к опоздают на регистрацию рейса или допуск в самолет, покупатель имеет право также требовать возврата.
- необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки
Это означает, что вы приобрели единый маршрут, который едет через несколько точек «Санкт-Петербург – Стамбул – Дубай», но по вине авиакомпании произошел разрыв в маршруте и пришлось приобретать дополнительный билет на месте, чтобы добраться до точки С.
- непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете
Представим, что вы заплатили за ВИП обслуживание с возможностью сидеть в отдельной зоне в аэропорту, заказывать в течение рейса не томатный сок, а вкусные напитки. Но по технической ошибке или другой причине авиакомпания понизила класс обслуживания. В таком случае можно также требовать возврата.
- неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом
Если вы приобретали билет, например, на сайте Купибилет или авиакомпании Победы и случайно указали не свои паспортные данные, то вернуть билет не получится. Ошибка в оформлении должна исходить только от второй стороны – продавца.
- болезнь пассажира или члена семьи, либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне
На последнем нужно остановиться подробнее. Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками – дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры . Иными словами, если вы собирались полететь в Стамбул с партнёром без штампа в паспорте, но один заболел, второй не может требовать возврата билета по указанному основанию. Но если заболела бабушка, то и ваш билет можно вернуть.
Полнородные братья и сестры – это кровные родственники, у которых общими являются оба биологических родителя (мама и папа совпадают). Неполнородные братья и сестры – это кровные родственники, у которых есть один общий биологический родитель (мама или папа).
Чтобы доказать невозможность авиаперелета, нужно предоставить медицинские документы и предупредить авиакомпанию или Купибилет до окончания регистрации рейса. Заканчивается регистрация не менее, чем за 40 минут до отправления рейса.
Более точно нужно узнавать у организации, где вы приобретали билет или посмотреть в маршрутной квитанции. Список надлежащих медицинских документов нужно также узнавать в правилах возврата у авиакомпании, но также информация пишется у сторонних сервисов, где продаются билеты. Иногда списка нет и можно предоставить всё, что душе угодно, иногда компании требуют конкретные документы и с конкретными реквизитами.
Что говорит Купибилет про возврат
Купибилет – это посредник, который предоставляет информацию о билетах, помогает с выстраиванием маршрута и бронированием билетов у авиакомпаний. Но если требуется вернуть билет, одобрение возврата осуществляется самим авиаперевозчиком в зависимости от оснований возврата (вынужденный или добровольный) и выбранного тарифа. Иногда агрегатор при бронировании предоставляет услугу по возврату: это доплата к номинальной стоимости билета, которая делает его возвратным полностью или в части.
На странице Купибилет представлены требования "Возврат и обмен билета" в оферте и ответы на вопросы, в которых выложена выписка оттуда в доступной для понимания форме.
Переходя к оферте, прежде всего, если интересует информация о тарифе, необходимо заранее ознакомиться с указанными правилами в разделе «Условия возврата и обмена» на странице оплаты или уточнить информацию у сотрудников Службы заботы до оплаты (п. 4.16 оферты).
Возврат денежных средств (если такой возврат может быть осуществлен) осуществляется после расторжения договора в рассчитанном Купибилет размере, с учетом времени проведения возврата, штрафов перевозчика, взыскания сервисных сборов и стоимости услуг Купибилет (п. 6.6 оферты).
По общему правилу, именно покупатель возвращает билеты, но аннулировать его может и пассажир. Например, если покупатель делал покупку нескольких билетов на себя и семью/ знакомым, но не имеет возможности обратиться за возвратом. Однако возврат денежных средств пассажиру при отказе от договора перевозки (возврате билета) не производится. Денежные средства возвращаются клиенту, как лицу, оплатившему заказ (п. 6.7 оферты).
Если возврат денег от авиакомпании производится по правилам тарифа, то услуги Купибилет за бронирование не распространяются на них. В частности, сервисные сборы за свои услуги, дополнительные сборы «Выбор места» и «Дополнительный багаж» не подлежат возврату, ведь они были оказаны надлежащим образом со стороны Купибилет (п. 6.9, 6.17 оферты). Также сбор в размере 2% от стоимости заказа, если билет был оплачен картой через Купибилет, не подлежит возврату при любом сценарии.
Сервисные сборы различны и поставлены в зависимость от стоимости самого билета. Учитывайте также, что при неявке на один из рейсов авиакомпания имеет право аннулировать все последующие участки. Это относится к билетам по единому маршрутку. Чтобы это понять, посмотрите, у билета «туда– обратно» совпадает ли номер бронирования.
- За возврат:
- в случае, если без учета удержания сервисного сбора сумма к возврату по билету составляет 3600 рублей/3100 рублей и более, сервисный сбор составит 2000 рублей/1500 рублей;
- в случае, если без учета удержания сервисного сбора сумма к возврату по билету составит менее 3600 рублей/3100 рублей, сервисный сбор составит 1500 рублей/1000 рублей;— в случае, если без учета удержания сервисного сбора сумма к возврату по билету составляет менее 2100 рублей/1600 рублей, сервисный сбор составит 1000 рублей/750 рублей.
За возврат в случае отмены рейса, изменения расписания:
- в случае, если без учета удержания сервисного сбора сумма к возврату по билету составляет менее 3600 рублей/3100 рублей, сервисный сбор составит 500 рублей;
- в случае, если без учета удержания сервисного сбора сумма к возврату по билету составляет более 3600 рублей/3100 рублей, сервисный сбор составит 1000 рублей.
При возврате билетов рассчитанная к возврату денежная сумма перечисляется на банковскую карту клиента, с которой была произведена оплата, в течение 30-ти дней согласно правилам международных платежных систем Visa и MasterCard (п. 6.16 оферты).
Этот срок разительно отличается от установленного закона, ведь ответ и возврат должен поступить в течение 10 дней с момента обращения. Поэтому в случае, если такой сценарий вас не устраивает, следует направлять претензию агрегатору или связываться с авиаперевозчиком.
Что делать, если не возвращают деньги
Обычно пассажиры обращаются в поддержку авиакомпании с заявлением в свободной форме в ожидании положительного исхода дела. Если компания лояльная на досудебное разрешение спора, подобные письма могут помочь. Однако по закону «заявление» не является досудебным требованием и не содержит в себе правовое обоснование нарушенного права. Если вы получили отказ после того, как отправили в адрес компании заявление, можете переходить к следующему этапу.
По закону в случае отступления от договора перевозки и нарушения прав пассажира последний должен выполнить досудебный этап – направить претензию. По своей сути претензия напоминает исковое заявление: в ней также есть правовое обоснование, ссылка на законодательство и судебную практику, указаны положения договора перевозки. Однако является «мирным» документом, в котором есть лишь указание на то, что в случае неурегулирования спора на досудебном этапе последует суд. На направление ответа у авиакомпании или агрегатора есть 10 дней.
Если после претензии вы получили отказ, Купибилет или авиакомпания вернули лишь часть от запрошенной суммы, можно обращаться с иском в суд. Договор между пассажиром и авиакомпанией, пассажиром и посредником подпадает под действие Закона о защите прав потребителя и поэтому позволяет требовать больше, чем указано в «перевозочных законах». Так, пассажир может просить стоимость билета, штраф за отказ удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, моральный вред, судебные расходы, а также другие убытки, если те обоснованы.
Как показывают правила возврата и что откликается нам, споры и разногласия, которые могут возникнуть, Купибилет будет стремиться разрешать путем переговоров, в том числе с соблюдением претензионного порядка. Купибилет является иностранной компанией, но представитель зарегистрирован в качестве российского юридического лица.
Купибилет принимает претензии, на адрес Общества с ограниченной ответственностью «Современные технологии», ОГРН 1167847138590, ИНН 7814644293, КПП 780601001 почтовый адрес: 195112, г. Санкт-Петербург, а/я №23. Претензия в письменном виде подлежит направлению по почтовому адресу ООО «Современные технологии» (п. 11.1, 11.2 оферты).
%%type:widget, id:ticket_return, name:quiz%%
Хотя упоминание иска видится делом непривычным, и многие не знают, как вести себя в суде, – это не потребуется. Достаточно подготовить грамотную позицию, направить в надлежащем виде по почте и просить судью рассмотреть дело в отсутствие истца.
Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. Для оформления заказа на работу с юристом, заполните форму «Вернуть деньги за авиабилет». После ответа на несколько вопросов система определит, есть ли у вас законные основания для возврата билета, а после будет без труда создан заказ, который вы сможете отслеживать в личном кабинете на сайте. Если возникнут дополнительные вопросы, можно обратиться за консультацией юриста в чате.
Всегда ваш, Destralegal
%%type:compensation, id:ticket_return, name:quiz%%
