Покупка товаров в аптеке – это и без того нервное и неприятное событие в будничной жизни, но может также обернуться потерей денег. Например, лекарственный препарат может оказаться ненадлежащего качества, вы можете перепутать дозировку, получить по доставке сколотую упаковку, либо фармацевт предложит аналогичный продукт, который, однако, не будет полезным. В аптеках обычно прямо говорится, что продукция не подлежит возврату и обмену, но не даются пояснения. В этой статье мы поясним этот заголовок и разберем, всегда ли медицинские изделия не подлежат возврату.
%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
Оглавление
- Возможно ли вернуть товар, приобретенный в аптеке
- Возврат лекарственных средств ненадлежащего качества
- Сроки на предъявление требований
- Как вернуть товар и не получить отказ
Возможно ли вернуть товар, приобретенный в аптеке
Приобретая товар в аптеке или другом медицинском учреждении, можно оказаться в ситуации, когда медицинский работник отказывает в возврате товара только по причине привязки к месту продажи. Видите ли это медицинский товар, который связан с диагностикой, профилактикой, лечением или другой медицинской целью и поэтому его невозможно вернуть. Между тем, подобное упрощение и сведение оснований для возврата только к критерию места покупки излишне формализовано. Но начнем по порядку.
Возврат или обмен товар регулируется Гражданским кодексом, а также Законом о защите прав потребителя. Чтобы подпадать под регулирование последнего необходимо являться стороной потребительских отношений, а именно: потребителем.
Сильно упрощая, потребитель – это лицо, приобретающее конкретный товар для удовлетворения личных, семейных, домашних и никак не связанных с предпринимательской деятельностью нужд. Потребитель является физическим лицом, которое вступает в правоотношение с индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом.
Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителя, регулирующей обмен товара надлежащего качества, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Однако отсутствие товарного или кассового чека само по себе никак не препятствует обмену товара. Потребитель может прибегнуть к иным доказательствам, например, выписке из банковского счета, подтверждению банковских переводов, свидетельским показаниям или запросить у продавца копию чека (если помнит дату и время покупки).
При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Таким образом, при отсутствии недостатков товара и при наличие товара-заменителя вернуть его невозможно, обменять товар на аналогичный также невозможно по безусловному основанию. Потребитель должен выводить требование из того, что конкретный товар ему не подходит по перечисленным выше характеристикам.
Несмотря на это, постановлением Правительства утвержден перечень товаров, не подлежащих обмену. Как следствие, требование на возврат оплаченной стоимости также не возникает. В настоящий момент утверждено Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, согласно которому обмену не подлежат товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
В прошлом постановлении Правительства от 19.01.1998 N 5 был посвящен отдельный параграф, регулирующий особенности продажи лекарственных препаратов и медицинских изделий и было, например, следующее положение: продажа лекарственных препаратов и медицинских изделий производится на основании предъявляемых покупателями рецептов врачей, оформленных в установленном порядке, а также без рецептов в соответствии с инструкцией по применению лекарственных препаратов и медицинских изделий.
Из этого положения выводился следующий вывод: если фармацевт продаст товар без рецептурного бланка, его можно будет вернуть даже при отсутствии дефектов. Однако в настоящем постановлении медицинским изделиям посвящен лишь пункт, запрещающий обмен при надлежащем качестве, а также предусмотрен запрет продавать медицинскую продукцию бывшую в употреблении. Как вы можете понять, из этого пункта не совсем понятно, что такое медицинские изделия.
Этот термин раскрывается в статье 38 закона N 323-ФЗ (то есть в специальном законе), согласно которой медицинскими изделиями являются любые инструменты, аппараты, приборы, оборудование, материалы и прочие изделия, применяемые в медицинских целях отдельно или в сочетании между собой, а также вместе с другими принадлежностями, необходимыми для применения указанных изделий по назначению, включая специальное программное обеспечение, и предназначенные производителем для профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации заболеваний, мониторинга состояния организма человека, проведения медицинских исследований, восстановления, замещения, изменения анатомической структуры или физиологических функций организма, предотвращения или прерывания беременности, функциональное назначение которых не реализуется путем фармакологического, иммунологического, генетического или метаболического воздействия на организм человека.
Таким образом, если приобретались медицинские изделия и иные товары в аптеке, то они не подлежат возврату в силу прямого запрета законодателя. Это также выводится из того, что по смыслу общей ст. 25 потребительского закона обмен товара надлежащего качества возможен только при условии, что он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Например, довольно сложно представить ситуацию, когда вы купили гигиеническую помаду или салфетки (они ведь также в аптеке продаются), но те не подошли по форме. Поэтому если вы получил отказ от фармацевта в возврате, – он правомерен.
Помимо прочего, учитывайте то, что в аптеке продаются не только непосредственно медицинская продукция, но обычные продовольственные или непродовольственные товары. Те, в свою очередь, подлежат обмену и возврату на общих основаниях.
Возврат лекарственных средств ненадлежащего качества
Если лекарственные средства или другая медицинская продукция оказалась ненадлежащего качества– возвратить проще, так как на лицо все основания. Качество товара должно отвечать требованиям договора (то есть купли-продажи). Если товара не было, либо качество не обговаривалось, то продавец обязан передать товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Условно, если вы приобретали электронный градусник, но тот не показывает температуру (сталкивалась сама), то на лицо недостатки товара.
Как разъяснял Роспотребнадзор, недостатком лекарственных препаратов и медицинских изделий можно считать:
- Истекший на момент продажи срок годности,
- Отсутствие обязательной информации о товаре, в том числе информации на русском языке,
- Несовпадение серии и сроков годности на упаковке и препарате,
- Отсутствие инструкции по применению препарата,
- Несоответствие описания препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям,
- Наличие в упаковке брака – сколы, негерметичность, нечитаемая полиграфия.
Эти разъяснения не имеют силы закона, но учитываться для понимания общей картины могут. В случае, если вы выявили недостатки медицинских изделий, вы можете вернуть товар продавцу (изготовителю или импортеру), расторгнуть договор и затребовать возврата денежных средств. Помимо этого, потребитель по своему выбору может потребовать следующего:
- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула),
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены,
- соразмерного уменьшения покупной цены,
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
При заявлении требований выбор остается только за вами. Если вы посчитали, что вам нужно именно вернуть уплаченную стоимость и не требуется замена, продавец не может отказаться вам на этом основании. По общему правилу, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Допустим, вы приобрели лекарственное средство для поднятия железа и лечения анемии. Получили рецептурный бланк от врача, пошли в аптеку, оплатили покупку, но после проведения капельницы выявили аллергическую реакцию, которая не является типичной для данного лекарственного средства. После экспертизы выяснилось, что лекарство ненадлежащего качества – истек срок годности, но метка об этом не была изменена. Устранение аллергической реакции можно отнести к убыткам, то есть расходам, которые вы понесли на устранение нарушенного права.
Недостаточно заявить о недостатках товара, продавец имеет право проверить ваши доводы посредством проведения экспертизы. Согласно ст. 18 ЗоЗПП в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы будет выявлено, что недостатки лекарственного средства никак не связаны с действиями звена в цепочке (продавца, импортера, изготовителя и далее), расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара ложатся на покупателя. Оспорить это можно будет уже в судебном порядке. Для удовлетворения требований важно, чтобы брак в товаре возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Сроки на проведение экспертизы идентичны срокам на удовлетворение требований покупателя. Согласно ст. 22 потребительского закона требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Другими словами, если вы в претензионном порядке заявили требования из недостатка качества, у продавца будет общий срок 10 дней на то, чтобы провести экспертизу, дать вам мотивированный ответ и удовлетворить требование, например, о возврате покупной цены.
Если просите заменить медицинское изделие, то требование рассматривается в течение 20 дней с момента предъявления. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Также стоит учитывать, что при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
Например, вы приобретали тонометр стоимостью 2000 рублей, выявили недостатки, отправили на проверку качества и запросили проведения ремонта. После ремонта недостаток повторно проявился, и вы попросили вернуть денежные средства. Если в апреле 2022 года стоимость составляла одну сумму, то в октябре 2022 года цена возросла до 3000 рублей. Эту разницу продавец обязан возместить.
Таким образом, если вы потребовали вернуть деньги за лекарственное средство ненадлежащего качества, продавец вправе провести экспертизу и проверить, по какой причине возникли недостатки. Если экспертиза покажет, что дефекты есть, в пределах того же срока продавец должен перечислить уплаченную сумму. Если цена товара отличается, вы можете вернуть также разницу в цене в переводе на момент предъявления требования.
Сроки на предъявление требований
Согласно ст. 19 закона о защите прав потребителя потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
По той причине, что сроки годности или гарантийные не могут быть меньше установленного законом, то для расчета остановимся на общем двухлетнем сроке. Это выводится из того, что договорные условия (а гарантия является соглашением) не могут ставить потребителя в худшее положение по сравнению с тем, что установлено законом.
Как вернуть товар и не получить отказ
Убедившись в том, что у вас есть основания для возврата медицинской продукции в аптеку, соблюдены сроки на выявление недостатков, что вы не повлияли на возникновение недостатков качества, необходимо готовить письменную позицию продавцу. Это может быть не только непосредственный продавец, у которого вы забрали товар, но и импортер, изготовитель – в зависимости от того, кто вероятнее всего и охотнее восстановит нарушенное право.
Перед подготовкой к процессу и написанием искового заявления необходимо выполнить претензионный порядок, а именно: составить грамотную претензию. В отличие от заявлений, которые нередко пишутся по установленной продавцов форме или образцу, претензии вмещают в себя те же реквизиты, что и иск.
В тексте претензии должны быть фактические обстоятельства, предшествующие предъявлению требования, правовая позиция (нормы права и судебная практика), приложения, где вы перечисляете доказательства, обосновывающие ваши требования (например, чеки, экспертиза, фотографии), реквизиты сторон, сами требования и подписи.
Отличие претензии от иска, по большей части, состоит в формальных моментах. Если претензия не требует установленной формы, вы можете упустить в ней некоторые существенные обстоятельства или приложить не все доказательства, то в иске могут быть последствия. Например, судья может возвратить иск, обездвижить его, вернуть иск и так далее.
Если вы направили претензию, но продавец не удовлетворил ваши требования (либо не полностью удовлетворил, не ответил на претензию) в десятидневный срок, то можете смело подготавливать исковое заявление в суд.
%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. В отличие от «физических юристов» не потребуется присутствовать в офисе или быть в определенном городе. Все общение будет проводиться онлайн, поэтому можете смело продолжать жить в любом месте и не искать юриста по сарафанному радио.
Для оформления заказа на работу с юристом, заполните форму «Вернуть товар». Когда вы ответите на вопросы, система подскажет, есть ли у вас основания для возврата медицинских товаров и предложит решение. Если вы сомневаетесь или хотите убедиться в ответе, напишите юристу в чат. Он находится в окошке справа и всегда будет рад проконсультировать.
Всегда ваш, DestraLegal
%%type:compensation, id:purchase-returns%%
