Вы уже слышали о судебном разбирательстве против известной на весь Инстаграм косметики FEM FATAL'? Рекламируемая крупными блогерами "голубая вода" оказалась не соответствующей заявленному составу и небезопасной. Кроме того, это первый в 2019 году и в истории России коллективный иск против производителя!
Подробно алгоритм действий по возврату товара с учетом обстоятельств вашего дела мы описали в нашей инструкции "Вернуть товар".
%%type:instruction, id:purchase-returns%%
Здесь же мы дадим несколько полезных советов на случай, если у вас спор с продавцом.
Вот ТОП-6 лайфхаков по возврату продавцу некачественного товара в 2020 году
1. Заявите о ненадлежащем качестве товара сразу, как только заметите
Необязательно сразу писать претензию продавцу. Клиентоориентированность у современных предпринимателей - на первом месте. Так что магазин может сразу отреагировать на ваше заявление о бракованной продукции.
По Закону РФ "О защите прав потребителей" (далее - ЗОЗПП) в любом случае товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, если вы купили что-либо в обычном магазине. Срок для возврата продукта - низкокачественного или нет - из интернет-магазина или инстаграма составляет 30 дней, если иной срок не был указан в документах, переданных вам вместе с покупкой.
С покупками в интернете иногда возникает ситуация, когда продавца невозможно найти. Вчера только писал в инстаграме, а сегодня уже не отвечает. А плохой товар как лежал дома, так и лежит. Если ваш товар оплачен, наверняка вы сможете найти, кому переводили деньги. Поэтому необязательно бить тревогу по поводу того, что в инстаграме до продавца не достучаться. Если продавец ИП, его можно найти в реестре ИП, а дальше и номер выяснить. Так же и с юридическим лицом: его идентификационные данные - это ИНН и ОГРН. Их тоже можно найти в реестре на сайте налоговой даже по названию.
2. Не сдавайтесь, если продавец говорит, что без чека товар вернуть нельзя
По ЗОЗПП вы можете вернуть товар с чеком или без. Вместо чека можете показать скриншот о транзакции из ApplePay/GooglePay/SamsungPay, из приложения вашего банка или совсем ничего не показывать.Если платили наличными, и чека нет, а магазин говорит, не наш товар и не знаем, о чем речь, не теряйтесь. Действует то же правило: вернуть товар можно и без чека. Пусть они доказывают, что не у них вы купили такой товар. А если не получится решить вопрос по-доброму, зафиксируйте свои требования письменно - направьте претензию. Подробно об этом мы пишем в инструкции.
3. Упаковку хранить необязательно
Часто продавцы придираются еще и к упаковке. Помните, что товар можно вернуть и без упаковки, если он сломался, в нем был изначально брак или дефект. Но это не касается случаев, когда покупка вам просто разонравилась, не подошла по цвету или размеру: такой возврат можно осуществить не позднее 14 дней с момента приобретения с сохранением упаковки.
4. Подайте письменную претензию
На многих это действует лучше, чем беседы по телефону. Нет определенной формулы, как правильно писать претензию. Главное, укажите, почему вы считаете, что купленный продукт низкого качества, а также что хотите от продавца: заменить, обменять товар, осуществить возврат денег. Последние должны вернуться вам не позднее чем через 10 дней. Если вы платили банковской картой, средства за испорченный товар вернутся на нее.
5. Роспотребнадзор - ваш друг
Куда жаловаться, если магазин не принимает товар и не возвращает деньги? Можно обратиться в Роспотребнадзор. Замену, обмен или возврат он не осуществит, зато продавцу даст нагоняй. Не бойтесь обратиться в этот орган. Возможно, продавец поймет, что вы решительно настроены, и пойдет на встречу, чтобы не доводить дело до суда.
6. Подайте иск, если никак не получилось добиться справедливости
Если вы дошли до этой стадии, значит, скорее всего, у вас с продавцом есть спор о качестве товара. Покупатель всегда прав, но не в доме правосудия. Кто прав, а кто - виноват, поможет разобраться экспертиза. Ее служители Фемиды могут назначить, чтобы понять, стоит удовлетворять ваши требования к продавцу или нет.
