Вы заказали подарок для себя через интернет, а он так не пришёл? Давайте разбираться, какие права у вас есть в данной ситуации и как написать претензию продавцу.
%%type:widget, id:nondelivery-goods, name:quiz%%
Оглавление
Что делать, если не пришел товар
При оформлении заказа через интернет-магазин не забывайте, что продавец обязан соблюдать требования законодательства о защите прав потребителей. В соответствии со ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей ещё до заключения договора купли-продажи продавец обязан предоставить потребителю информацию об основных потребительских свойства товара, о гарантийном сроке, порядке оплаты и доставке.
В соответствии со ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества:
- в любое время до его передачи;
- в течение 7 дней после передачи товара без объяснения причин.
Если в момент доставки товара потребителю не предоставили письменную информацию о порядке и сроках возврата товара, то потребитель может вернуть товар в течение трех месяцев.
В законе нет какого-либо перечня товаров, которые нельзя вернуть, в случае их покупки дистанционным способом.
Обратите внимание: для покупок в обычных магазинах существует Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
В соответствии с Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи доставленный товар передаются покупателю по указанному им адресу, а если покупатель отсутствует, то товар передается любому лицу, которое называет номер заказа и может предъявить подтверждение оформления заказа (в том числе, в электронном виде).
Если доставка не была произведена в оговоренные договором сроки, но произошло это по вине покупателя, то сторонам вновь нужно согласовать сроки и порядок доставки на условиях, предусмотренных договором купли-продажи.
А что делать, если вы заказали товар, но так и не получили доставку? В соответствии с пунктом 1 статьи 13 Закона о защите прав потребителей за нарушение срока передачи товара покупатель может предъявить продавцу требование о возмещении убытков, причиненных вследствие нарушения срока доставки товара.
В ситуации, если товар уже был предварительно оплачен, а продавец нарушил сроки доставки, то с него может быть взыскана неустойка (пени) в размере 0,5% суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки. Однако, сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты (статья 23.1 Закона о защите прав потребителей).
Если вы заказывали товар через агрегатор, например, черезе Яндекс. Маркет или через Ozon, внесли предоплату на счет агрегатора, но товар вам в срок не доставили, то вы вправе предъявить к площадке-агрегатору требование о возврате суммы предоплаты (пункт 2.2 статья 12 Закона о защите прав потребителей).
Если товар не доставляют, советуем обратиться в службу поддержки агрегатора (сейчас это почти всегда можно сделать через удобные онлайн-формы на сайте). Опишите ситуацию, прикрепите к жалобе копию документов, подтверждающих оплату.
Если у вас остались вопросы, охотно возьмемся за ваше дело. Заполните инструкцию «Продавец не передал товар в срок». Ничего сложного: от вас – ответы на вопросы, от юристов нашего сервиса – консультация и сопровождение.
%%type:widget, id:nondelivery-goods, name:quiz%%
Судебная практика: на сайте одного онлайн-магазина было условие, что при отмене заказа, по которому предусмотрена платная доставка, стоимость этой доставки будет удержана с покупателя. Гражданка М. сделала заказ на этой сайте, однако буквально через минуту отменила свой заказ. В личном кабинете на сайте онлайн-магазин у гражданки М. все равно появилась задолженность за доставку.
Гражданка М. обратилась в суд. Суды встали на сторону потребителей, указав, что онлайн-магазин таким образом проводил обсчет покупателей, т.е. он не передавал заказы на доставку, у него не было расходов на доставку, но при этом денежные средства с покупателей списывались без фактического оказания услуг по доставке товара (Постановление Арбитражного суда Московского округа от 08.12.2020 № Ф05-16466/2020).
Что нужно указать в претензии, если вы хотите вернуть деньги за товар, который так и не был доставлен:
- ваши данные (ФИО, контактный телефон или адрес электронной почты);
- данные магазина (название, адрес, контактные данные);
- описание товара (что заказали, сколько стоит товар, как оплатили, была ли внесены предоплаты или вы полностью оплатили заказ);
- когда должны были доставить товар;
- информацию о ваших попытках узнать, когда будет произведена доставка;
- ваше требование (вернуть деньги за товар, банковские реквизиты для перевода и срок на исполнение).
Не забудь подписать претензию. Если решите отправить её по электронной почте, то отправляйте письмо с уведомлением или попросите магазин подтвердить получение претензии.
Если магазин не реагирует, подготовьте и направьте жалобу в Роспотребнадзор. Если у вас есть учетная запись на Госуслугах, то удобнее всего подать жалобу онлайн на сайте Роспотребнадзора.
По вашей жалобе территориальное управление Роспотребнадзора должно провести проверку. И если подтвердится, что магазин нарушает законодательство о защите прав потребителей, то ему грозит штраф (до 50 000 рублей). Перед отправкой жалобы в Роспотребнадзор предупредите об этом магазин. Часто именно такое предупреждение побуждает магазин вернуть деньги.
У вас остались вопросы относительно составления и отправки претензии? Рекомендуем не мешкать и обратиться за помощью к нашим юриста. Заполните инструкцию «Продавец не передал товар в срок», которую подготовили наши юристы. Потребуется лишь ответить на несколько вопросов и проконсультироваться у юриста.
Всегда ваш, DestraLegal
%%type:widget, id:nondelivery-goods, name:quiz%%
%%type:compensation, id:nondelivery-goods%%
