Оформили бесплатный пробный доступ, а через месяц заметили, что деньги начали списываться автоматически? Или отменили подписку, но средства всё равно сняли? А может, вы даже не пользовались сервисом, но деньги ушли? Такие ситуации — не редкость.
Рассказываем, как вернуть оплату: когда это возможно, что написать сервису, куда жаловаться и как не дать себя обмануть.
Если нет желания вникать в нюансы или спорить с поддержкой — просто опишите вашу ситуацию в заявке, и наш юрист бесплатно подскажет, можно ли вернуть деньги за подписку и как это сделать быстрее.
%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%
Оглавление
- Чем регулируются платные подписки
- Как действовать для возврата денег
- Как оформляется возврат в популярных сервисах
- Претензия о возврате денежных средств
Чем регулируются платные подписки
Подписка — это услуга, а значит, на неё распространяется Закон о защите прав потребителей.
Поэтому вы вправе:
- отказаться от подписки в любой момент (ст. 32 ЗоЗПП);
- потребовать возврат за некачественные услуги (ст. 29 ЗоЗПП);
- требовать возврата в течение 10 дней по претензии (ст. 31 ЗоЗПП);
- обратиться в Роспотребнадзор и суд, если сервис игнорирует ваши обращения.
Но есть нюансы: если подписка активировалась автоматически, важно доказать, что вы не дали согласие или не пользовались ею.
Частые схемы нежелательных списаний
- Автопродление после пробного периода (не отключили вовремя)
- Подписка через посредника (оператор связи, агрегатор)
- Непрозрачные условия оплаты в оферте
- Скрытые платные опции внутри бесплатного функционала
Если списание произошло, а вы не пользовались услугой, деньги можно вернуть. Главное — зафиксировать факт и вовремя подать претензию.
Как действовать для возврата денег
- Определите, где оформлена подписка: напрямую в сервисе (например, Яндекс), через агрегатор (AppStore, Google Play), либо через сотового оператора (Beeline, МТС и т.д.).
- Отключите подписку: через личный кабинет, магазин приложений или настройки аккаунта. Зафиксируйте дату отключения скриншотом.
- Соберите подтверждения: чек, банковскую выписку, дату списания, информацию о неиспользовании (например, отсутствие активности в аккаунте).
- Обратитесь в службу поддержки: напишите через чат или email, приложите подтверждения, укажите, что не пользовались подпиской и просите вернуть деньги.
- Подайте претензию, если ответа нет или пришёл отказ. Претензию можно направить в электронной или письменной форме (на адрес из оферты или в офис компании).
- Обратитесь в Роспотребнадзор или подайте иск в суд, если сервис проигнорировал претензию или не вернул деньги в срок.
У вас уже есть конкретные вопросы относительно возврата денег за подписку? Тогда скорее открывайте наше готовое решение. А заполнив форму ниже вы сразу можете связаться с нашими юристами.
%%type:widget, id:content_pay, name:order-quiz%%
Это были общие правила. Мы заглянули в пользовательские соглашения Яндекс.Плюс, Netflix, AppStore, IVI, Okko и Музыка ВКонтакте и рассказываем, как регулируется порядок возврата денег за подписку в этих сервисах.
Как оформляется возврат в популярных сервисах
Яндекс.Плюс
Как отменить подписку
- Перейдите в личный кабинет Яндекс.Плюс. Если не авторизованы — войдите под тем аккаунтом, через который оформляли подписку.
- Пролистайте страницу до конца и нажмите кнопку «Отменить подписку».
- Подтвердите действие до появления экрана с надписью «Вы отменили подписку».
После отмены в личном кабинете отобразится статус «Отменено» и дата отключения.
Что произойдёт после отмены
Подписка работает до конца оплаченного периода. Деньги больше списываться не будут, а преимущества Плюса (музыка, Кинопоиск, кэшбэк) сохраняются до указанной даты отключения. Если подписка была оформлена в рамках пробного периода, доступ пропадёт после его завершения — срок зависит от типа подписки.
Если не можете отменить подписку: Если вы удалили Яндекс ID или приложение, и не можете войти в кабинет, — обратитесь в поддержку.
Если вы сомневаетесь в том, является ли ваше дело выигрышным и действительно ли вы вправе вернуть деньги за подписку, заполните онлайн-форму для консультации с нашим юристом. После ответа на несколько вопросов, система сама подскажет, какие ваши шансы. А после с вами свяжется юрист для дальнейшей консультации удобным вам способом.
%%type:widget, id:content_pay, name:order-quiz%%
IVI
Как отменить подписку
Подписку можно отключить через личный кабинет на сайте ivi.ru. Авторизуйтесь, перейдите в раздел «Управление подпиской» и отключите автопродление.
Как вернуть деньги
- Зайдите на сайт ivi.ru и авторизуйтесь под своей учётной записью.
- Нажмите на иконку профиля и выберите раздел «Помощь».
- Внизу страницы нажмите на строку «Написать в поддержку».
- В типе обращения выберите «Заявка», в блоке «Какой у вас вопрос» — «Финансовый вопрос».
- В поле «Комментарий» опишите проблему: когда и как произошло списание, пользовались ли подпиской и почему требуете возврат.
- Укажите контактный email, к которому привязана подписка, прикрепите скриншоты оплаты (если есть).
- Согласитесь с правилами обработки данных и нажмите «Отправить».
Альтернативный способ: можно направить письменную претензию на адрес электронной почты support@ivi.ru, указав ФИО, дату и сумму списания, приложив чек и описание ситуации.
Что дальше: возврат средств не гарантирован, но в большинстве случаев служба поддержки идёт навстречу, особенно если вы не пользовались услугой или списание произошло ошибочно.
Okko
У сервиса несколько вариантов отключения подписки:
Через сайт или приложение:
- Перейдите в раздел «Настройки».
- Выберите «Подписки» или «Мои подписки».
- Нажмите кнопку «Отменить» или «Отключить».
Через мобильное устройство:
- Перейдите в раздел «Профиль».
- Откройте вкладку «Мои подписки».
- Нажмите «Отключить автопродление».
Как вернуть деньги
- Обратитесь в службу поддержки Okko по email mail@okko.tv.
- Укажите ФИО, email, дату и сумму списания, номер счёта из личного кабинета и приложите чек или выписку по карте. Обычно номер счёта можно найти в вашем профиле Okko.
Возврат возможен при ошибочном списании, неоказании услуги или отсутствии использования подписки. Деньги могут быть возвращены либо на внутренний счёт в сервисе, либо на вашу банковскую карту (по заявлению и с подтверждением личности).
Претензия о возврате денежных средств
Если вы обратились в поддержку сервиса, отправили обращение или претензию, но ответа нет — действуйте последовательно:
- Проверьте срок ответа. По закону компания обязана рассмотреть ваше требование о возврате средств в течение 10 дней. Если ответа нет — это нарушение прав потребителя.
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Это можно сделать онлайн через официальный сайт ведомства. К жалобе приложите скриншоты обращения, чеки, переписку и описание ситуации. Жалоба помогает ускорить возврат и показывает сервису, что вы знаете свои права.
- Подготовьте иск в суд. Это крайняя, но эффективная мера. В суде вы можете требовать не только возврата денег, но и:
– неустойку за просрочку (п. 5 ст. 23.1 ЗоЗПП);
– штраф 50% от суммы (ст. 13 ЗоЗПП);
– компенсацию морального вреда;
– судебные расходы.
Мы сопровождаем такие дела под ключ. Обращайтесь, если нужна помощь — разберём ситуацию и подготовим документы.
%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%
Желаем удачи и только хороших подписок!
%%type:compensation, id:content_pay%%
