Как вернуть деньги за онлайн-курсы

Записались на курс, а вместо обещанных вебинаров, практики и поддержки — автоматические рассылки, старые видео и молчание от наставников? Вроде бы и учеба идёт, но толку — ноль. А когда попросили вернуть деньги, вас начали переключать с одного менеджера на другого или вовсе игнорировать?

К нам часто обращаются в таких ситуациях: курс не оправдал ожиданий, обучение навязано кредитом, а отказ от услуги превращается в квест. В этой статье рассказываем, когда и как можно вернуть деньги за онлайн-обучение: что говорит закон, как вести переговоры со школой и почему ваши шансы высоки, даже если курс уже начат.

Заполните заявку на консультацию, кратко опишите ситуацию, и юрист подскажет, можно ли вернуть деньги и как действовать в вашем случае.

Оглавление

• Основные ситуации при возврате денег за онлайн-курсы
• Вы передумали обучаться на курсе
• Курс некачественный
• Если курс куплен в кредит или рассрочку
• Если онлайн-школа игнорирует заявление
• Из чего состоит типичный спор по возврату онлайн-курса
• Как проверить онлайн-курсы на благонадежность
• Порядок возврата денег за онлайн-обучение

Основные ситуации при возврате денег за онлайн-курсы

В таблице собрали основные сценарии возврата, возможные требования и доказательства, которые стоит подготовить.

Ситуация	Что можно требовать	Какие доказательства нужны	Куда обращаться
Передумали до начала обучения	Возврат полной стоимости или суммы за вычетом документально подтвержденных расходов школы, если такие расходы действительно возникли	Договор или оферта, чек, дата открытия доступа, скриншоты личного кабинета, подтверждение отсутствия пройденных уроков	Сначала направить заявление или претензию школе, при отказе — обратиться в суд
Прошли часть курса	Возврат стоимости неоказанной части обучения за вычетом подтвержденных расходов	Программа курса, количество уроков и модулей, данные о прогрессе, история просмотров, проверенные задания, переписка с кураторами	Претензия школе, затем иск в суд при отказе или необоснованном удержании
Курс оказался некачественным	Устранение недостатков, снижение цены, повторное оказание услуги. При существенных недостатках или отказе устранить нарушения — возврат денег и возмещение убытков	Программа и реклама курса, записи вебинаров, скриншоты недоступных модулей, переписка с поддержкой, сведения о переносах и замене преподавателей	Претензия школе, жалоба в Роспотребнадзор, иск в суд. Роспотребнадзор может проверить нарушения, но деньги взыскиваются через суд
Курс куплен в кредит или банковскую рассрочку	Возврат стоимости курса с последующим полным или частичным досрочным погашением кредита. В отдельных случаях можно заявить убытки, связанные с нарушениями школы	Кредитный договор, график платежей, справка о задолженности, договор со школой, чек, заявление о возврате и ответ школы	Одновременно обратиться в школу и банк. До подтверждения погашения продолжать исполнять кредитный договор
Доступ закрыли до окончания обучения	Восстановление доступа либо возврат оплаты за недоступную часть курса. При существенном нарушении — отказ от договора	Скриншоты ошибки, запись экрана, дата блокировки, срок доступа по договору, переписка с технической поддержкой	Обращение в поддержку и претензия школе, при отказе — суд
Школа игнорирует заявление	Возврат денег, а при наличии оснований — убытки, компенсацию морального вреда, проценты, неустойку и потребительский штраф	Копия заявления или претензии, подтверждение отправки и получения, ответ поддержки либо доказательства отсутствия ответа	Суд. Дополнительно можно направить жалобу в Роспотребнадзор

Вы передумали обучаться на курсе

Онлайн-обучение — это услуга, а от нее можно отказаться в любой момент, пока она не оказана в полном объеме. То есть пока вы не просмотрели все обучающие материалы, кураторы не проверили домашние задания и не истек срок обучения, вы можете отказаться от курса.

В зависимости от того, когда вы отказываетесь от обучения, вам вернут полную стоимость или ее часть. Если вы только присоединились к курсу, не успели открыть учебные материалы и фактически не приступили ни к одному элементу обучения, можно требовать до 100% стоимости. Но если вы обращаетесь за возвратом спустя некоторое время, школа может удержать стоимость фактически оказанных услуг и расходы, связанные с исполнением договора.

Поэтому чем раньше направлен отказ от курса, тем больше может быть сумма возврата.

Расчет расходов — одна из самых сложных частей процедуры. У потребителя обычно недостаточно сведений, чтобы самостоятельно проверить удержания, а онлайн-школы могут включать в расчет неподтвержденные расходы или затраты, не связанные с конкретным учеником.

Мы сформировали четыре правила, которые следует учитывать при оценке расходов:

• Расходы должны быть связаны с конкретным учеником. Школа не может автоматически включать в расчет зарплату всего персонала, аренду помещений или общие расходы на программное обеспечение. При этом могут учитываться отдельные банковские комиссии или расходы на создание учетной записи, если школа подтвердит их документами и связью с конкретным договором.
• Расходы должны возникнуть до отказа от обучения. Предстоящие и еще не понесенные затраты не включаются в расчет.
• Расходы должны быть подтверждены документально: платежными поручениями, квитанциями, актами и другими документами.
• Размер расходов не должен определяться произвольным процентом только на основании условия оферты. Обычно расчет выглядит так:

Онлайн-школы нередко указывают в договоре, что при прохождении определенного процента курса ученику возвращается заранее установленная часть стоимости. Например, если студент прошел от 0 до 30% курса, школа может обещать вернуть только 30% цены.

Возникает вопрос: по какой методике рассчитано такое удержание и какими документами школа может подтвердить расходы именно на этого ученика?

По нашей практике школы не всегда могут представить такой расчет. Заранее установленный процент не применяется автоматически. Условия договора, ухудшающие положение потребителя по сравнению с законом, могут быть признаны недействительными. При отказе от услуги школа должна обосновать фактически понесенные расходы, связанные с исполнением конкретного договора.

Не уверены, сколько должна вернуть онлайн-школа и законны ли ее удержания? Оставьте заявку — юрист DestraLegal изучит документы, оценит перспективы возврата и предложит порядок действий.

Сколько денег можно вернуть

Если студент передумал обучаться на курсе, в заявлении желательно указать конкретную сумму. Это покажет школе, что ученик проверил объем полученных услуг и подготовил собственный расчет.

Есть два основных подхода:

• по количеству пройденных материалов;
• по времени обучения.

Вариант № 1. Считаем оставшиеся материалы

Этот вариант подходит тем, кто знает, какие виды активности входят в программу: видеолекции, вебинары, практические работы, тесты, консультации и итоговые проекты.

В личном кабинете ученику могут быть видны все обучающие активности. На основании этих данных можно определить стоимость одного элемента курса и предварительную сумму возврата.

Формула:

Стоимость возврата = стоимость курса – (стоимость одного элемента × количество использованных элементов)

Стоимость одного элемента рассчитывается так:

Стоимость одного элемента = стоимость курса ÷ общее количество элементов

Пример расчета по урокам

Курс стоил 120 000 рублей и включал 60 уроков. Ученик прошел 15 уроков.

Стоимость одного урока:

120 000 ÷ 60 = 2 000 рублей.

Стоимость пройденной части:

2 000 × 15 = 30 000 рублей.

Предварительная сумма возврата:

120 000 – 30 000 = 90 000 рублей.

Если в курс входят разные по объему элементы — например, видеолекции, индивидуальные консультации и итоговый проект, — равное деление стоимости будет ориентировочным. В претензии можно потребовать от школы предоставить детализацию цены и объяснить, сколько стоит каждый элемент программы.

Вариант № 2. Считаем оставшиеся дни

Этот вариант подходит тем, кто не знает программу обучения и количество пройденных материалов. Например, онлайн-школа уже закрыла доступ к платформе, а ученик не сохранил сведения о прогрессе.

Такой расчет также может использоваться, если материалы открываются постепенно, а школа не выделила стоимость отдельных уроков и модулей.

Для расчета берется общий период обучения и определяется стоимость одного дня или месяца.

Формула:

Стоимость возврата = стоимость курса – (стоимость одного дня или месяца × количество прошедших дней или месяцев)

Пример расчета по времени обучения

Курс стоил 90 000 рублей и был рассчитан на 180 дней. Ученик отказался от обучения через 45 дней.

Стоимость одного дня:

90 000 ÷ 180 = 500 рублей.

Стоимость прошедшего периода:

500 × 45 = 22 500 рублей.

Предварительная сумма возврата:

90 000 – 22 500 = 67 500 рублей.

Сам по себе прошедший срок еще не подтверждает, что школа действительно оказала услуги на эту сумму. Поэтому расчет по времени используется как исходная позиция, если более точных данных нет.

Если доступ закрыли или прогресс не отображается

Отсутствие данных из личного кабинета не лишает ученика права потребовать возврат.

Направьте школе письменный запрос и потребуйте предоставить:

• сведения о дате открытия и закрытия доступа;
• процент прохождения курса;
• список просмотренных уроков;
• данные о выполненных и проверенных заданиях;
• журнал активности в личном кабинете;
• расчет суммы, которую школа намерена удержать.

До отправки запроса зафиксируйте состояние личного кабинета: сделайте скриншоты или запись экрана, сохраните сообщения об ошибке и переписку с поддержкой.

Если школа не предоставляет сведения, можно подготовить предварительный расчет по сроку обучения.

Пример при отсутствии данных из личного кабинета

Курс стоил 60 000 рублей, срок доступа составлял 120 дней. Личный кабинет закрыли на 30-й день, а данные о просмотренных уроках школа не предоставила.

Стоимость одного дня:

60 000 ÷ 120 = 500 рублей.

Стоимость прошедшего периода:

500 × 30 = 15 000 рублей.

Предварительная сумма возврата:

60 000 – 15 000 = 45 000 рублей.

В претензии необходимо указать, что расчет является предварительным, поскольку школа не предоставила информацию о фактически оказанных услугах. Также следует потребовать документы, подтверждающие каждое удержание.

Процент пройденного материала обычно указан в личном кабинете, но его также можно запросить у менеджера или службы поддержки. Школа не вправе обосновывать удержание только тем, что ученик больше не имеет доступа к данным о своем прогрессе.

Если курс куплен в конкретной школе — смотрите отдельную инструкцию

У каждой онлайн-школы свои правила возврата, форма заявления и методика расчета. Мы разобрали условия крупных платформ в отдельных материалах:

• Возврат денег за курсы Skypro
• Возврат денег за курсы Skillbox
• Возврат денег за курсы GeekBrains
• Возврат денег за курсы Яндекс Практикум
• Возврат денег за курсы Нетология
• Возврат денег за курсы SkillFactory

Курс некачественный

При обнаружении недостатков услуги потребитель может потребовать устранить нарушения, уменьшить цену, повторно оказать услугу или возместить расходы на устранение недостатков.

Полный возврат можно требовать, если школа не устранила недостатки в установленный срок, недостатки являются существенными либо исполнитель существенно отступил от условий договора.

Объективными недостатками онлайн-курса могут быть:

• содержание курса не соответствует опубликованной программе;
• существенная часть заявленных тем отсутствует;
• вместо обещанных практических занятий предоставлены только записи лекций;
• отсутствует предусмотренная договором обратная связь;
• кураторы не проверяют домашние задания или систематически нарушают сроки проверки;
• сроки открытия уроков и модулей неоднократно переносятся;
• часть модулей недоступна или продолжает находиться в разработке;
• преподавателя заменили, хотя обучение с конкретным специалистом было существенным условием покупки;
• индивидуальное обучение заменили групповым или живые занятия — видеозаписями;
• формат, продолжительность или объем обучения существенно изменили без согласия ученика;
• доступ к урокам отсутствует либо был закрыт раньше установленного срока;
• курс заменили другим направлением без согласия ученика;
• содержание курса существенно отличается от рекламных обещаний и информации на странице продажи.

Важно отделять объективные недостатки от субъективного недовольства. Формулировки «курс не понравился» или «информация оказалась неинтересной» сами по себе не подтверждают ненадлежащее качество. Необходимо показать, какое условие договора, программы или рекламы школа не выполнила.

Главное — зафиксировать нарушения: сделать скриншоты, сохранить переписку, скачать программу курса и страницу с описанием обучения.

Например, наш клиент во время обучения выяснил, что больше половины уроков все еще находятся в разработке. Сроки предоставления доступа к указанным материалам переносились каждый месяц в течение двух лет. Об этом ему не сообщили ни в момент покупки, ни во время обучения. Такие обстоятельства могут подтверждать ненадлежащее качество онлайн-обучения.

Споры по недостаткам сложны тем, что нарушения приходится доказывать. В некоторых ситуациях ученику проще отказаться от курса без доказывания недостатков и потребовать возврат за неоказанную часть обучения.

Если курс куплен в кредит или рассрочку

Сначала нужно определить, как именно оформлена оплата. Под словом «рассрочка» школа может подразумевать как собственный график платежей, так и банковский кредит. Порядок возврата в этих случаях отличается.

Внутренняя рассрочка от онлайн-школы

При внутренней рассрочке отдельного договора с банком нет: ученик вносит стоимость курса частями непосредственно школе.

После отказа от обучения нужно потребовать:

• прекратить начисление будущих платежей;
• рассчитать стоимость фактически оказанной части курса;
• вернуть переплату, если внесенная сумма превышает стоимость полученных услуг;
• предоставить документы, подтверждающие удержания.

Например, если ученик внес 60 000 рублей, а стоимость фактически пройденной части курса составляет 20 000 рублей, предварительная сумма возврата составит 40 000 рублей. Неоплаченный остаток школа требовать не должна, если соответствующая часть обучения не была оказана.

Кредит или банковская рассрочка

Если деньги на обучение предоставил банк, действуют два отдельных договора:

• договор на обучение с онлайн-школой;
• кредитный договор с банком.

Отказ от курса не прекращает кредит автоматически. Пока банк не подтвердил полное погашение или изменение графика, заемщик должен продолжать вносить платежи. Иначе могут возникнуть просрочка, неустойка и негативная запись в кредитной истории.

Порядок действий:

1. Направьте онлайн-школе заявление об отказе от обучения и возврате денег.
2. Укажите, что курс оплачен за счет кредита, и приложите кредитный договор.
3. Запросите у школы расчет фактически оказанных услуг и всех удержаний.
4. Сообщите банку о прекращении обучения и уточните порядок досрочного погашения.
5. После возврата денег направьте их на полное или частичное погашение кредита.
6. Получите у банка новый график платежей или справку о закрытии задолженности.

Не следует прекращать выплаты банку только потому, что школа приняла заявление о возврате. Обязательства по кредиту сохраняются до фактического погашения задолженности.

Куда школа должна вернуть деньги

Порядок возврата зависит от условий оплаты. Школа может перечислить деньги заемщику либо непосредственно в банк. Поэтому в заявлении стоит указать, куда должен быть направлен возврат, и запросить подтверждающий платежный документ.

Если деньги поступили ученику, их нужно самостоятельно направить на досрочное погашение кредита. После этого банк обязан пересчитать задолженность и проценты за будущий период.

Что происходит с процентами по кредиту

При досрочном погашении заемщик уплачивает проценты только за фактический период пользования кредитом. Проценты, которые должны были начисляться в будущем, исключаются из графика.

Проценты, уже уплаченные банку за период пользования деньгами, школа автоматически не возвращает. Их можно заявить как убытки, если кредитные расходы возникли из-за нарушения со стороны онлайн-школы и эту связь можно подтвердить.

Например, дополнительные требования могут быть обоснованы, если:

• школа обещала беспроцентную рассрочку, но фактически оформила кредит с процентами;
• менеджер предоставил недостоверную информацию об условиях оплаты;
• курс имел существенные недостатки, а школа необоснованно затягивала возврат;
• из-за задержки возврата ученик продолжал платить проценты банку.

Какие документы понадобятся

К заявлению или претензии следует приложить:

• договор или оферту онлайн-школы;
• кредитный договор или соглашение о рассрочке;
• график платежей;
• справку банка об остатке задолженности;
• чек или подтверждение перечисления денег школе;
• скриншоты прогресса в личном кабинете;
• расчет суммы возврата;
• переписку со школой и банком.

Главная задача — отдельно урегулировать отношения со школой и с банком: от школы добиться возврата стоимости неоказанной части обучения, а с банком оформить досрочное погашение и получить подтверждение, что задолженность пересчитана или закрыта.

Если онлайн-школа игнорирует заявление

Если школа не отвечает:

1. Проверьте, можно ли подтвердить получение заявления.
2. Повторно направьте претензию на официальный email и юридический адрес.
3. Приложите первоначальное обращение и подтверждение его отправки.
4. Зафиксируйте отсутствие ответа.
5. Подготовьте исковое заявление.

Жалобу на нарушение прав потребителя можно направить в Роспотребнадзор. Однако ведомство не перечисляет деньги ученику и не заменяет обращение в суд.

В иске в зависимости от обстоятельств можно потребовать:

• вернуть стоимость неоказанного обучения;
• возместить подтвержденные убытки;
• выплатить неустойку или проценты, если для этого есть законные основания;
• компенсировать моральный вред;
• возместить расходы на юриста;
• взыскать штраф за неудовлетворение законных требований потребителя в добровольном порядке.

Компенсация морального вреда взыскивается независимо от возмещения имущественных потерь. Потребительский штраф обычно составляет 50% от присужденной судом суммы, но применяется с учетом предусмотренных законом условий и исключений.

Кроме того, некоторые споры заканчиваются тем, что онлайн-платформе приходится пересматривать условия публичной оферты и исключать положения, нарушающие права учеников.

Из чего состоит типичный спор по возврату онлайн-курса

Александр купил курс «Python-разработчик» от GeekBrains. Обещали рассрочку — оформили кредит с процентами, да и после оплаты курса с ним никто не связался.

В таких условиях желание обучаться на курсе пропало, да и доверие к площадке подорвано. Александр захотел вернуть деньги до момента начала обучения. На первый взгляд, проблем никаких не должно быть, ведь обучение еще не началось – ни один урок не просмотрен. Но не тут-то было. Он получил наглый отказ без объяснения причин.

Тогда мы подготовили претензию, в которой просили вернуть полную стоимость обучения в течение 10 дней.

Несмотря на положительную практику и законность требования студента, онлайн-школа не согласилась с нашим требованием. Александру предложили на выбор заморозить обучение / перейти на другое направление / передать обучение знакомому.

Ни один из вариантов его не устроил, и мы продолжили работу над задачей. Подготовили иск в суд, где заявили те же требования. По помимо стоимости обучения потребитель вправе компенсировать моральный ущерб, расходы на юриста и получить штраф в размере 50% от присужденной суммы. Их то мы и включили в требование.

18 мая документы прошли регистрацию в суде, а уже 5 июня мы получили заветное положительное решение, согласно которому онлайн-школа обязана перечислить на банковский счет Александра 162 429 рублей. Счастью не было предела, мы смогли добиться справедливости! Кроме того, получилось взыскать больше стоимости курса даже с учетом процентов по рассрочке. А ведь общая сумма кредита составила 129 200 рублей.

На примере истории Александра хотели показать, что даже в стопроцентно выигрышной ситуации часто необходима помощь профессионала, а судебные тяжбы могут показаться не такими страшными. Ключ к успеху – многочасовая работа профессиональных юристов.

Хотите так же? Юристы Destralegal.ru будут рады помочь. Заявку на консультацию можно оставить в форме "Вернуть деньги за онлайн-курсы".

Как проверить онлайн-курсы на благонадежность

Перед оплатой:

• Найдите ИНН/ОГРН исполнителя (юрлицо/ИП). Если данных нет, — это тревожный знак.
• Проверьте, действует ли компания (nalog.gov.ru)
• Проверьте, участвует ли школа в судебных делах (kad.arbitr.ru), есть ли у нее долги (fssprus.ru)
• Изучите оферту: есть ли невыгодные условия, заранее установленные штрафы или отказы от ответственности?
• Почитайте отзывы не на сайте самой школы, а на независимых площадках.

Почему важно выяснить эту информацию до того, как внесете деньги?

• Для того чтобы понимать, будете ли вы находиться под защитой Закона о защите прав потребителей в случае, если с обучением что-то пойдет не так.

К договору, заключенному просто с физлицом, гражданином, этот Закон применяться не будет, и вы будете лишены многих правовых гарантий, предоставленных потребителям (например, возможности взыскать неустойку и штраф в суде).

• Отсутствие надлежащей регистрации (как организации или ИП) — один из маркеров неблагонадежности исполнителя. Также следует насторожиться, если плату за обучение предлагается внести путем перевода на карту физического лица.

Такое допустимо, лишь если исполнитель – ИП и карта, на которую он принимает оплату, оформлена на его имя. В этом случае при оплате указывайте назначения платежа и требуйте от исполнителя чек.

Порядок возврата денег за онлайн-обучение

Большая часть споров решается до обращения в суд, если грамотно подойти к этой стадии и составить развёрнутую претензию.

Как мы написали выше, потребительские споры заканчиваются тем, что онлайн-школе приходится выплачивать штраф, который равен 50% от присуждённой суммы. Это немаленькие деньги, поэтому желательно составить обоснованную претензию, по которой онлайн-школа убедится в вашей правоте и выплатит сразу деньги.

Но иногда приходится обращаться в суд. Поэтому нужно быть готовым к 2 этапам:

• подготовка претензии;
• подготовка и подача иска в суд.

После того, как вы отправите претензию, у онлайн-школы будет 10 дней на ответ. Если она проигнорирует сообщение/ не выплатит деньги вовремя, то готовьтесь обращаться в суд.

Если суд встанет на вашу сторону и удовлетворит требования, то онлайн-школе придется вернуть сумму предоплаты с процентами за пользование чужими денежными средствами. Размер процентов зависит от ключевой ставки Банка России, действующей в этот момент. Помимо этого, компании нужно будет оплатить судебные издержки, штраф в размере 50% от присужденной суммы и компенсацию морального вреда.

Кроме того, некоторые споры заканчиваются тем, что суд вынуждает онлайн-платформы больше не нарушать права учеников и изменить положения публичной оферты. Например, раньше школы заранее оценивали свои расходы, что делать нельзя. Сейчас же они отходят от такой практики.

Если вы хотите узнать ваши шансы на разрешение дела в вашу пользу, будем рады проконсультировать.

Помните, что отстаивать ваши права с DestraLegal – это просто!