Ежегодно сотни тысяч пользователей каршеринга получают штрафы за ДТП и нарушение правил пользования сервисом. Размер таких штрафов достигает сотен тысяч рублей. Большинство их просто оплачивает, не оспаривая размер или основание начисления. При этом опыт тысяч кейсов говорит о том, что штрафы зачастую начисляются несправедливо, и суды их отменяют.
Если же у вас уже есть понимание, что вы не хотите самостоятельно разбираться в этом вопросе и планируете доверить подготовку необходимых документов специалисту, то заполните заявку на бесплатную консультацию с юристом DestraLegal.ru.
%%type:widget, id:carsharing, name:quiz%%
Оглавление
- О чем говорит статистика штрафов, выставленных каршерингами?
- За что и на основании чего взыскиваются штрафы?
- Как оспорить штраф от каршеринга за повреждение автомобиля?
О чем говорит статистика штрафов, выставленных каршерингами?
В основном пользователи обжалуют штрафы за повреждение автомобиля по ошибке и передачу управления третьему лицу – эти штрафы чаще всего начисляются несправедливо, при этом их размер зачастую превышает 100 тыс. Так, средний размер штрафа составил 158 248 рублей – такие суммы потребители обжалуют в суде.
Большая часть штрафов были наложены 4 крупными игроками: Делимобиль (31% случаев), Ситидрайв (29%), BelkaCar (21%) и Яндекс.Драйв (7%). Остальные 12% случаев касались оспаривания штрафов менее известных компаний.
Если заглянуть в картотеку Мосгорсуда, можно увидеть, что только в Москве Яндекс.Драйв участвовал в судах в 6 759 делах, BelkaCar – в 1 910 делах, Делимобиль – 1 769 делах, и Ситидрайв – в 417 делах. В других регионах аналогичная ситуация.
По данным DestraLegal.ru 40% штрафов отменяются в досудебном порядке, остальные в суде. Таким образом, общее количество существенно больше того, что мы видим в судах.
Всё это говорит о том, что каршеринги часто накладывают штрафы на существенные суммы и тем самым зарабатывают на потребителях. Так, специалисты из DestraLegal.ru оценили финансовую отчётность каршеринговых компаний и пришли к выводу, что штрафы не первый год занимают существенную долю источников дохода для компаний.
Например, за 2023 Делимобиль (он же ПАО «Каршеринг Руссия») получил 1,5 млрд. рублей штрафами, когда выручка за услуги аренды авто составила 19 млрд. рублей. В свою очередь, Ситидрайв (зарегистрирован как ООО «Новые транспортные системы») получил 543 млн. рублей штрафами, когда доход от аренды составил около 12 млрд. рублей.
За что и на основании чего взыскиваются штрафы?
В России есть огромное количество сервисов аренды автомобиля, среди которых лидерами являются: Делимобиль, БелкаКар, Яндекс.Драйв, Ситимобил и Бумеранг. У каждого сервиса существуют свои правила пользования авто, которые облечены в договор публичной оферты. В таком соглашении вы можете прочитать права и обязанности и самое главное - изучить правила наложения штрафов.
Например, по правилам Бумеранга, штраф каршерингом может быть выставлен за нарушение условий пользования автомобилем. Это договорная неустойка, поэтому в пунке 7 Пользовательского соглашения можно ознакомиться с "прайс-листом" нарушений и сумм к возмещению в случае их совершения. Рассмотрим некоторые их них.
- Причинение повреждения Автомобилю/скутеру, в том числе в результате ДТП, произошедшего по вине Пользователя. Штраф от 3 000 рублей до 10 000 рублей. Также возможен вариант возмещения сумм каршерингу в процентном соотношении от стоимости нанесенного ущерба, если он составил более 100 000 рублей.
- Отключение или повреждение оборудования спутниковой геолокации Автомобиля/скутера (GPS-трекера). Штраф - 150 000 рублей.
- Нанесение наклеек и меток в салоне и/или на кузов Автомобиля. Штраф - 5 000 рублей за каждый.
- Загрязнение салона/багажника Автомобиля, оставление в Автомобиле мусора. Штраф - 5 000 рублей за каждый случай + возмещение расходов на химчистку.
- Управление Автомобилем в отсутствии при себе водительского удостоверения категории В. Штраф - 15 000 рублей.
- Управление Автомобилем/скутером лицом, не имеющим права управления. Штраф - 150 000 рублей.
- Передача управления Автомобилем/скутером третьему лицу. Штраф - 100 000 рублей.
В Соглашении таких нарушений порядка 40 штук, многие из которых связаны с внешним/внутренним состоянием автомобиля (загрязнение салона, вмятины, царапины и так далее). Так как в ваши обязанности входит фотографирование состояния автомобиля до и после его аренды, то не стоит пренебрегать этим правилом, потому что впоследствии это может сыграть с вами злую шутку.
Представим ситуацию: вы решили провести выходной, посетив друзей, и весело провести время. Вместо того чтобы испытывать неудобства с общественным транспортом, вы выбираете воспользоваться каршерингом. В приложении вы быстро находите подходящий автомобиль, берете его в аренду и спешите на встречу.
По прибытию к друзьям, вы сразу же забываете о необходимости сделать фото автомобиля, чтобы зафиксировать его состояние после аренды. Вы уверены, что ничего не повредили и все в порядке. Проведя приятный вечер, вы возвращаетесь к машине и оставляете ее в том же месте.
Однако через несколько дней вы получаете уведомление от каршеринга с требованием оплатить штраф в размере 150 000 рублей за повреждение кузова и трещину на лобовом стекле. Ошарашенный, вы проверяете детали уведомления и понимаете, что это произошло после вашей аренды.
Вы пытаетесь связаться с поддержкой, но вам сообщают, что в соответствии с пользовательским соглашением вы должны предоставить доказательства своей невиновности. Так как вы не сделали фотографии автомобиля до и после аренды, у вас нет никаких зафиксированных улик, подтверждающих ваше отсутствие вины.
Теперь вам нужно собрать доказательства: искать записи с камеры наблюдения по месту парковки машины, опрашивать свидетелей или даже обращаться в полицию, если ущерб был значительным. Ваше беспокойство растет — ведь недоказанное отсутствие вины может привести к серьезным финансовым последствиям.
А теперь другой пример. У каршеринга БелкаКар есть своя система штрафов за нарушение договора аренды (впрочем, как и у всех известных сервисов каршеринга). Подробнее ответственность сторон описана в разделе 6 Договора.
Вот несколько штрафов от сервиса:
- за повреждение внешнего вида авто (в т.ч. оклеивание наклейками, удаление бренда) - штраф 7 000 рублей;
- самовольное отключение/повреждение установленного в авто мобильного терминала - штраф 150 000 рублей;
- передача управления третьим лицам - штраф 100 000 рублей;
- взял машину, хотя был лишен прав - штраф 10 000 рублей;
- повреждение авто в результате ДТП по вине пользователя каршеринга, обоюдной вине пользователя и других участников движения или в случае, когда нельзя установить виновника - 50 000 рублей;
- использование авто в предпринимательских или коммерческих целях - штраф 10 000 рублей;
- совершение опасных маневров, угрожающих безопасности других участников дорожного движений (например, дрифт) - 50 000 рублей;
- оставил автомобиль за пределами разрешенной зоны - 5 000 рублей;
- курение в салоне авто, загрязнения салона - штраф 5 000 рублей + возмещение расходов на химчистку и уборку салона;
- оставил мусор в салоне - штраф 3 000 рублей + возмещение расходов на химчистку и уборку салона. Такой штраф может быть наложен как на основании фотофиксации нарушения, так и на основании двух или более сообщений от последующих пользователей.
Оплата производится в безакцептном порядке путем списание денежных средств с банковской карты, данные которые пользователь предоставил при регистрации на сервисе BelkaCar.
Если у пользователя, нарушившего ПДД или правила сервиса, недостаточно денежных средств на карте и списание не может быть произведено, то пользователю придется заплатить штраф в размере 1000 рублей за каждые три (календарных) дня просрочки оплаты.
Если вам незаконно был выставлен штраф, но не знаете, как доказать свою невиновность, вы можете доверить подготовку необходимых документов специалисту. Для этого нужно заполнить заявку на бесплатную консультацию с юристом DestraLegal.ru.
Как оспорить штраф от каршеринга за повреждение автомобиля?
Порядок оспаривания штрафа, выставленного непосредственно каршерингом, иной, так как по сути это санкция, предусмотренная гражданско-правовым договором (договором аренды).
Готовим претензию и направляем ее в каршеринг двумя способами на выбор:
- На электронную почту;
- На юридический адрес почтой России.
В претензии обязательно укажите:
- Дата и время аренды авто;
- Ваши личные данные (как можно более подробно);
- Дату получения штрафа от каршеринга (опишите, за что выписан штраф);
- Вашу позицию (штраф считаю незаконным, т.к. "описание ситуации");
- Ссылайтесь на нормы Закона о защите прав потребителей.
По закону ответ должен быть дан в течение 10 рабочих дней с момента получения каршерингом претензии. Если ответ будет отрицательным или вовсе его не получите, то можно переходить к следующему этапу - подготовке искового заявления в суд.
Не бойтесь, в суде участвовать не нужно, в таких спорах это необязательно, ведь юристы DestraLegal изложат всю позицию в иске, а доказательства приложат к пакету документов.
Можно не только оспорить штраф, но и получить компенсацию морального вреда, взыскать убытки. Более того, расходы на услуги юриста можно взыскать в судебном порядке.
Грамотно подготовленный юридически обоснованный документ играет важную роль в таких ситуациях. Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. Вам поможет наше решение «Оспорить штраф от каршеринга»: нужно ответить на несколько вопросов, а система определит, можно ли оспорить штраф и предложит помощь юриста. А главное — все это можно сделать не выходя из дома.
А теперь к самому интересному - примерам из практики!
Пользователь нашего сервиса столкнулся со следующей ситуацией. В марте он арендовал автомобиль в каршеринге, заметил повреждения до начала аренды и сфотографировал их. По завершении аренды в ДТП не попадал, ничего не повреждал. Однако более, чем через месяц, было получено уведомление о том, что зафиксировано повреждение автомобиля, вследствие чего был выставлен к оплате счет за причиненный ущерб в размере 171 580 рублей, а также штраф, предусмотренный договором, в размере 50 000 рублей.
Также было направлено «предварительное заключение о величине ущерба», но надлежащего полного экспертного заключения представлено не было.
Нами была подана досудебная претензия с требованием отменить штраф, поскольку вины в причинении ущерба со стороны нашего пользователя не было. Однако вместо мирного урегулирования спора каршеринг решил подать иск в суд.
Но у него ничего не получилось :)
Юристом сервиса были подготовлены письменные возражения относительно исковых требований, в которых просили суд отменить штраф, поскольку он был выставлен абсолютно незаконно:
Суд обоснованно отказал в удовлетворении требований каршерингу, поскольку не было представлено доказательств вины пользователя нашего сервиса:
%%type:widget, id:carsharing, name:quiz%%
На что следует ссылаться в таких спорах?
№ 1. Пишите, что каршеринг не доказал вашу вину. Все, что они присылают, лишь косвенно ее подтверждают.
Согласно п. 1 ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее или исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрена иные основания ответственности.
№ 2. Давите на то, что законодательством не предусмотрены штрафы.
Действующим законодательством не предусмотрена ответственность потребителя в виде штрафов по договорам аренды и проката транспортных средств либо за невыполнение условий лицензионных соглашений. Предусмотренные договором присоединения штрафы являются неосновательным обогащением, сверхприбылью.
Согласно п. 1 ст. 1102 ГК РФ, лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 ГК РФ.
В силу п. 2 ст. 1102 ГК РФ правила, предусмотренные главой 60 ГК РФ, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
Согласно п.2 ст. 168 ГК РФ, 2. сделка, нарушающая требования закона или иного правового акта и при этом посягающая на публичные интересы либо права и охраняемые законом интересы третьих лиц, ничтожна, если из закона не следует, что такая сделка оспорима или должны применяться другие последствия нарушения, не связанные с недействительностью сделки.
№ 3. Просите суд снизить штраф по правилам снижения неустойки.
В силу п. 1 ст. 333 ГК РФ, неустойка, явно несоразмерная последствиям нарушения обязательства, подлежит уменьшению.
№ 4. Пишите про то, что установленная в договоре обязанность по доказыванию вашей невиновности не является законным. Виновность должен доказать каршеринг, а ваша невиновность презюмируется.
Согласно пп.12 п.2., к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя.
Согласно п. 1 ст. 56 Гражданско-процессуального кодекса каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В соответствии с требованиями действующего законодательства, для возложения на лицо имущественной ответственности за причиненный вред необходимо установление фактов наступления вреда, его размера, противоправности поведения причинителя вреда, его вины, а также причинно-следственной связи между действиями причинителя вреда и наступившими неблагоприятными последствиями.
Вот и все! При правильном изложении фактов и нормативно-правовой базы у вас получится отменить штраф в суде, подобно молодому человеку из нашего примера выше :)
Перед подготовкой претензии и искового заявления об оспаривании незаконно выставленного штрафа, лучше всего сперва обратиться за помощью к юристу. В интернете есть масса бесплатных шаблонов, однако они зачастую не учитывают подводных камней и актуальную практику, что выливается в потери для сторон в суде - к нам часто обращаются уже после возникновения трудностей от некачественных документов. Чтобы обратиться к нашему юристу для помощи, заполните форму по ссылке, и с вами свяжутся для первичной бесплатной консультации.
Не бойтесь отстаивать свои права,
А юристы DestraLegal.ru вам в этом помогут 💙
%%type:compensation, id:carsharing%%
