Иногда обучение в автошколе превращается в разочарование. Ученика могут заставлять доплачивать «за бензин», инструктор постоянно переносит занятия, теория идет формально, а на практике никто не объясняет даже базовые вещи. Бывает и хуже: человек платит за полный курс, а автошкола внезапно закрывается, заменяет инструктора без предупреждения или лишает доступа к занятиям.
Если что-то подобное происходит и с вами, вернуть деньги реально.
Чтобы сразу понять, каковы ваши шансы, заполните короткую форму и опишите проблему. Юрист изучит ситуацию и подскажет, как добиться возврата средств и куда жаловаться.
%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%
Оглавление
- Когда следует обращаться с жалобой на автошколу
- Куда жаловаться
- Что на практике
- Как составить жалобу на автошколу
Когда следует обращаться с жалобой на автошколу
Не секрет, что для того чтобы начать водить машину нужно сдать на права. Однако не всегда обучение в автошколе происходит в соответствии с установленными нормами и требованиями.
Автошкола — это учебное заведение, специализирующееся на обучении вождению и подготовке категорий водительских прав. Главная цель автошколы — обеспечить студентов необходимыми знаниями и навыками для безопасного и правильного управления автомобилем. Обучение в автошколе включает в себя как теоретические, так и практические занятия.
С жалобой обращаются, когда автошкола нарушает закон, условия договора или базовые требования к обучению. Основные основания:
-
Низкое качество обучения:
Качество предоставляемых услуг и уровень обслуживания во многих организациях нашей страны нуждаются в улучшении. Если вы считаете, что качество обучения в автошколе не соответствует заявленному уровню, инструкторы недостаточно профессиональны или предоставляемые учебные материалы не соответствуют стандартам, то можете обращаться с жалобой на возврат средств. -
Нарушение прав потребителей:
Если автошкола не соблюдает ваши права как потребителя, например, не предоставляет информацию о расценках и условиях обучения, не даёт возможности отказаться от договора в установленные сроки или не обеспечивает заявленные условия обучения. -
Отказ в предоставлении услуг:
Если автошкола отказывается предоставить вам обещанные услуги или дополнительные занятия, которые вы оплатили. -
Навязывание дополнительных платежей:
Если вы столкнулись с тем, что автошкола требует оплатить дополнительно бензин, ПДД-материалы за отдельную плату, «внутренний экзамен», которого нет в договоре. -
Нарушение безопасности:
Если вы считаете, что автошкола не обеспечивает достаточные меры безопасности в процессе обучения, что может представлять угрозу для вашего здоровья и жизни.
Если проблема возникла — важно собрать подтверждения: договор, скриншоты переписки, фото автомобиля, график занятий, чек оплаты и все моменты, где автошкола нарушила обязательства.
Уже есть вопрос к юристу? Мы будем рады вам помочь. Вы можете оставить заявку юристу по ссылке. Вам нужно лишь ответить на пару вопросов и оставить заявку юристу. Юрист свяжется с вами и предложит варианты решения.
%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%
Куда жаловаться
Если решить конфликт с автошколой мирным путем не получилось, то жалобу следует подавать в:
- администрацию автошколы;
- орган Роспотребнадзора;
- прокуратура;
- суд.
Администрация автошколы
В первую очередь, рекомендуется обратиться к администрации самой автошколы. Постарайтесь поговорить с ответственным лицом и изложить свои претензии, обратитесь к юристу и подготовьте с ним претензию в адрес автошколы. Часто проблемы могут быть решены на местном уровне без необходимости подавать официальную жалобу в РПН или иск в суд. Бездействие со стороны автошколы станет поводом для обращения в вышестоящие инстанции.
Отказ в принятии жалобы к рассмотрению, документ все равно имеет юридическую значимость.
Орган Роспотребнадзора
Автошкола оказывает ряд определенных услуг, а значит, лица, их использующие, выступают на стороне потребителей. Если ваша жалоба не нашла отклика у администрации школы, обратитесь за помощью в Роспотребнадзор. Они могут помочь вам разобраться с ситуацией и добиться справедливого решения. Подать жалобу в Роспотребнадзор можно: по телефону, почтой России или через официальный сайт ведомства.
Прокуратура
В полномочия органов прокуратуры входит осуществление надзора за соблюдением законности, защиты права и интересов граждан. Подать такую жалобу можно, как лично, так почтой РФ или через электронную интернет-приемную.
Суд
Этот вариант следует рассматривать как последний из возможных, так как судебный процесс это всегда очень сложно,долго и дорого.
Большинство споров удается решить до суда на этапе жалобы.
В суд нужно идти, когда вы на 100% уверены в том, что правда за вами, когда у вас есть доказательства, который вы сможете предоставить.
Например, инструктор принимает взятки за экзамен и у вас есть этому доказательства.
%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%
Что на практике
Что произошло
Наша клиентка оплатила полный курс обучения в автошколе, включая теорию и практику. По договору она должна была пройти не менее 56 часов практических занятий, занятия назначались заранее, инструктор обязан был вести обучение лично. На деле практика почти не проводилась: занятия регулярно переносились, инструктор часто опаздывал, часть уроков заменялась «катанием по кругу» без объяснения маневров. Теоретическую часть также фактически не преподавали — несколько занятий сорвали, часть провели онлайн вместо очного формата, предусмотренного договором.
Сначала клиентка обратилась к администрации автошколы. Ей ответили, что «все занятия учтены», а переносы не считаются нарушением, и отказались возвращать деньги. Тогда она обратилась к нам за сопровождением и мы направили письменную претензию. Ответа не последовало, и мы подали иск о возврате стоимости неоказанных услуг, взыскании штрафа, неустойки и компенсации морального вреда.
Ситуация типична: большинство споров с автошколами связано с тем, что фактически оказанный объем услуг меньше оплаченного, а качество не соответствует учебной программе.
Судебный процесс
В суде автошкола пыталась доказать, что услуги были оказаны полностью: представила журнал учета занятий и ведомости учета часов. Однако суд установил, что:
• журналы не содержали подписей клиентки;
• даты в документах расходились с расписанием занятий;
• переписка подтверждала регулярные переносы занятий инструктором;
• часть занятий проводилась формально, без выполнения программы;
• у автошколы отсутствовали данные о фактическом прохождении практики по элементам, обязательным для допуска к экзамену.
Ключевым доказательством стали скриншоты переписки, фиксирующие переносы занятий, и объяснения студентки о фактическом объеме практики. Суд отметил, что если автошкола не может подтвердить оказание услуги документально, спор трактуется в пользу потребителя.
Решение
Суд пришел к выводу, что автошкола не выполнила программу обучения, предоставила услуги ненадлежащего качества и частично не оказала оплаченные занятия. Были взысканы:
• стоимость неоказанных и частично оказанных услуг;
• штраф 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования;
• компенсация морального вреда;
• судебные расходы.
Итого ученица вернула сумму, превышающую первоначальную стоимость обучения.
Суд отдельно подчеркнул, что образовательная организация обязана документально подтверждать фактически проведенные часы, обеспечивать качество обучения и соблюдать условия договора. Отсутствие таких доказательств — основание для возврата денег и применения санкций.
Как составить жалобу на автошколу
Унифицированной формы жалобы или официальной инструкции по ее составлению не установлено.
Важно подготовить документ таким образом, чтобы он максимально полно и ясно отражал ваши претензии.
Шапка и наполнение жалобы стандартное:
- ваши данные и контакты;
- название автошколы и контактная информация;
- даты, места и конкретные события, связанные с нарушениями или проблемами, с которыми вы столкнулись;
- ваши требования: вернуть деньги, провести перерасчет, дать доступ к занятиям, заменить инструктора;
- срок для ответа;
- перечень приложений
- дата и подпись.
Прежде чем отправить жалобу, убедитесь, что вы сделали копию для себя. Отправьте жалобу рекомендуется по почте с уведомлением о вручении или через электронную почту с запросом о подтверждении получения.
Если жалоба не дала результата — можно готовить иск. В нем важно обосновать объем неоказанных услуг, предъявить доказательства и правильно сослаться на нормы закона: Закон о защите прав потребителей, ГК РФ, судебную практику.
Помочь подготовить такую жалобу или же иск в суд могут юристы DestraLegal.
Юристы юридического сервиса DestraLegal проанализируют вашу ситуацию, изучат документы, предложат решение, подготовят необходимые документы с учетом действующего законодательства и актуальной судебной практики, предоставят пошаговый алгоритм действий и проконсультируют вас по всем возникшим вопросам.
Оставьте заявку на бесплатную консультацию по форме. Ответьте на пару вопросов и юрист свяжется с вами, проконсультирует, предложит варианты решения.
Ваш DestraLegal ♥
