Получите готовый документ не выходя из дома
Помощь в чате
Помощь по телефону
Перезвоним в течение 15 минут
Ваше имя
Ваш телефон
Нажимая кнопку «Жду звонка», я даю свое согласие на обработку персональных данных в соответствии сПолитикой конфиденциальности
Подстроить документ

Претензия провайдеру об устранении недостатков услуг

Провайдер: ПАО МТСАдрес: 109147, г. Москва, ул. Марксистская, д. 4Абонент: Ваши ФИОВаш номер телефонаВаша электронная почта
Претензия
о безвозмездном устранении недостатков интернет-услуг
I. ФАКТИЧЕСКИЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА
Я, Ваши ФИО (далее – Абонент), заключил(а) с Вами (далее – Провайдер) Договор оказания телематических услуг (далее – Договор), в рамках которого Вы обязались предоставить доступ в Интернет и услуги связи по передаче данных (далее – Услуга). Номер лицевого счета: Номер лицевого счета.Дата обнаружения недостатка г. мной был обнаружен недостаток Услуги, а именно: отключение интернета.Таким образом, качество предоставляемых Услуг не соответствует критериям, указанным в Договоре.
II. ПРАВОЕ ОБОСНОВАНИЕ
Согласно п. 2 ст. 62 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее - «ФЗ о связи»), защита прав пользователей услугами связи при оказании услуг электросвязи и почтовой связи, гарантии получения этих услуг связи надлежащего качества, право на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи и об операторах связи, основания, размер и порядок возмещения ущерба в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, возникающих из договора об оказании услуг связи, а также механизм реализации прав пользователей услугами связи определяется Федеральным законом о связи, гражданским законодательством, законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и издаваемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.Согласно п. 1 ст. 44 ФЗ о связи, на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, ФЗ о связи и правилами оказания услуг связи.В соответствии с п. 7 Постановления Правительства РФ от 10.10.2007 г. № 575 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи» (далее - «Правила оказания телематических услуг связи») оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования телематическими услугами связи 24 часа в сутки, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором.Согласно пп. «г» п. 26 Правил оказания телематических услуг связи, оператор связи обязан устранять в установленный срок неисправности, препятствующие использованию телематическими услугами связи. В соответствии с п. 62 Правил оказания телематических услуг связи, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несёт ответственность перед абонентом и (или) пользователем в следующих случаях:
  • нарушение сроков предоставления доступа к сети передачи данных с использованием абонентской линии;
  • нарушение предусмотренных договором сроков оказания телематических услуг связи;
  • неоказание телематических услуг связи, предусмотренных договором;
  • некачественное оказание телематических услуг связи;
  • нарушение установленных ограничений на распространение сведений об абоненте-гражданине, ставших известными оператору связи ввиду исполнения договора.
Согласно п. 66 Правил оказания телематических услуг связи, в случаях, указанных в пп. "в" и "г" п. 62 Правил, абонент и (или) пользователь вправе потребовать по своему выбору:
  • безвозмездного устранения недостатков, выявленных при оказании телематических услуг связи;
  • соответствующего уменьшения стоимости оказания телематических услуг связи;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению своими силами или силами третьих лиц недостатков, выявленных при оказании телематических услуг связи.
На основании п. 1 ст. 1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – «Закон о защите прав потребителей»), отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей, потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; исполнителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.Как разъяснено в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.Согласно ст. 4 Закона о защите прав потребителей, исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать потребителю услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказания услуги, исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования работе, услуге, исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, соответствующую этим требованиям. Качество предоставляемых Вами Услуг не соответствует Договору, что приводит к невозможности использования Услуг для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.В силу п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей, потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
  • безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
  • соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Согласно ст. 30 Закона о защите прав потребителей, недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.В связи с некачественным оказанием Вами телематических услуг связи мне были причинены неудобства. Так, считаю, что стоимость оказанной услуги должна быть перерасчитана с учетом выявленных недостатков.На основании ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда не зависит от размера возмещения имущественного вреда. В связи со сложившимися обстоятельствами требую компенсировать моральный вред в размере 5 000 руб.На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 1, 4, 15, 29, 30 Закона о защите прав потребителей, ст. ст. 44, 62 ФЗ о связи, п. п. 7, 26, 62, 66 Постановления Правительства РФ от 10.10.2007 г. № 575 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи»,ПРОШУ в десятиднейвный срок со для предъявления настоящей претензии:
  1. Безвозмездно устранить недостатки предоставляемых услуг.
  2. Произвести перерасчёт за период некачественного оказания услуги.
  3. Выплатить компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.
В случае игнорирования моих требований я буду вынужден(а) обратиться в Роспотребназдор с требованием о привлечении Вас к ответственности за нарушение прав потребителей в соответствии с п. 5.1.2 и 6.5 Постановления Правительства от 30.06.2004 № 322 «Об утверждении положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», в Роскомнадзор с жалобой на качество оказания услуг связи в соответствии со ст. ст. 44, 45, п. п. 4, 7, 9 ст. 55, ст. 56 Федерального закона от 07 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи», а также с исковым заявлением в суд за защитой своих нарушенных прав. Наряду с вышеуказанными требованиями, я буду требовать возмещения убытков, выплаты неустойки, взыскания штрафа и компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату юридических услуг, а также оплаты госпошлины в соответствии со ст. ст. 98, 100 Гражданского процессуального кодекса.
Дата 6.3.2025 г.
/Ваши ФИО
Продолжайте заполнение документа
ЗАПОЛНЕНО
Проверить
16%
16%
Документ сохранен - всегда можно скачать или отредактировать
Стоимость решения
Бесплатно
вы получаете
  • Документ
  • Помощь в подаче документа
  • Консультация с юристом
Нам необходима Ваша почта, чтобы сохранить документ в личном кабинете
Нажимая на кнопку «Продолжить», вы принимаетеУсловия использования
?
Как работает сервис?
Сервис DestraLegal.ru решит вашу задачу под ключ.
Опишите вашу ситуацию, мы разработаем подходящую стратегию для решения, подготовим и отправим все необходимые документы, а также поможем в переговорах. С любыми вопросами поможет разобраться юрист в чате или по телефону.
?
Какие гарантии?
Документы на нашем сайте составлены профессиональным юристом. Мы ежедневно следим за изменениями в законодательстве и судебной практике.
Мы гарантируем, что документ отвечает требованиям закона.
Наш сервис ежедневно помогает сотням людей быстро и эффективно решать юридические вопросы и получать компенсации.
16%
Спросить юриста
Оплатите документ
Претензия провайдеру об устранении недостатков услуг
0 ₽
обязательный по закону документ
Как оплатить через Сбербанк
Через Смс:
Введите номер телефона. Вам придёт СМС с кодом от Сбербанка. Отправьте ответное Смс с этим кодом, чтобы подтвердить оплату.
Интернет-банк:
Войдите в свой личный кабинет с логином и паролем. Оплатите выставленный вам счет.
Ваш платеж защищен
Подписка на сервис
7 дней бесплатно
Затем 490 руб / мес.
Что входит
Создавайте документы без ограничений
Помощь личного юриста в чате и по телефону
Подача документов
Отслеживание отправленных документов
Оплатить один документ
0 руб
Что входит
Документ — всегда можно скачать или отредактировать
Помощь в подаче документа
Укажите вашу почту
На почту мы отправим чек о покупке.
*
Заполните документ, и мы поможем его подать
  • Документ сохранён, всегда можно скачать или отредактировать
  • Когда документ будет готов, мы поможем его отправить
Не знаете, как заполнить документ?
Кажется, вы у нас уже были
Пользователь c почтой
у нас зарегистрирован
Пожалуйста, введите пароль. Мы сразу добавим документ в ваш личный кабинет и заполним поля автоматически
Забыли пароль?
Пароль мы присылали вам на почту. Если вы не можете найти пароль, напишите, пожалуйста, в чат, и мы вам поможем

Юрист сделает всё за вас

У вас индивидуальный случай? Юрист составит документы за вас и подаст их.

Узнайте шансы на успех и задайте вопросы бесплатно.

+7 800 775 78 24
Бесплатная консультация
Skolkovo
DestraLegal.ru — ведущий legaltech сервис России. Наша технологическая платформа делает правовую защиту доступной для широкого потребителя, и позволяет решать тысячи споров в месяц на порядок дешевле классических юристов.. В большинстве случаев платформа полностью заменяет юриста и за счет этого мы можем решать тысячи споров в месяц в десятки раз дешевле конкурентов.
Партнерская программа
Контакты
Решить ситуацию
Вернуть товар
Оспорить штраф за нарушение масочного режима
Оспорить штраф за нарушение ПДД
Вернуть трудовую книжку
Взыскать заработную плату
Незаконное увольнение
Взыскать компенсацию по ДДУ с застройщика
Взыскать ущерб с соседей
документы
Жалоба за нарушение режима ношения масок
Претензия виновнику ДТП
Претензия к застройщику о соразмерном уменьшении цены ДДУ
Претензия продавцу о возврате дистанционно приобретённого товара
Заявление об отказе от страховки по кредиту
Иск к исполнителю в связи с некачественно оказанной услугой
Жалоба в Роспотребнадзор о перерасчете платы за некачественные коммунальные услуги
Претензия работодателю при незаконном увольнении
блог
Как вернуть покупку в магазин?
Возврат технически сложного товара
Возврат товара без чека
Возврат товара в интернет-магазин
Возврат страховки при досрочном погашении кредита
Вернуть деньги за подписку
Как оспорить штраф за парковку в Москве
Банкротство физических лиц
калькуляторы
Неустойка за невыплату страхового возмещения по ОСАГО
Расчёт алиментов в твёрдой денежной сумме
Расчет неустойки при расторжении ДДУ
Расчет неустойки за недостатки квартиры по ДДУ
Расчет неустойки за просрочку по ДДУ
Расчет компенсации за задержку зарплаты
Расчет компенсации за задержку выдачи трудовой книжки
Неустойка за невыполнение требования покупателя
Неустойка за непредоставление подменного товара
2025. Все права защищены
Политика конфиденциальности
ООО "ДЕСТРА ЛИГАЛ ТЕХ" ИНН: 9717074771 ОГРН: 5187746027442
Пользовательское соглашение
Карта сайта
Поддержка
Не нашли, что искали?
Расскажите, что вы не смогли найти, и мы обязательно добавим это. Заполните контактные данные, и мы обязательно свяжемся с вами!
Войдите или зарегистрируйтесь
*
Не приходит СМС?
Пожалуйста, проверьте, что ваш телефон доступен.
  • Убедитесь, что телефон в сети и на счету положительный баланс
  • Попробуйте перезагрузить телефон
Если проблема сохраняется, пожалуйста, сообщите нам в чате
Войти по почте