Получите готовый документ не выходя из дома
Помощь в чате
Помощь по телефону
Юрист сделает всё за вас
Подстроить документ

Претензия провайдеру об устранении недостатков услуг

Провайдер: ПАО МТСАдрес: 109147, г. Москва, ул. Марксистская, д. 4Абонент: Ваши ФИОВаш номер телефонаВаша электронная почта
Претензия
о безвозмездном устранении недостатков интернет-услуг
I. ФАКТИЧЕСКИЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА
Я, Ваши ФИО (далее – Абонент), заключил(а) с Вами (далее – Провайдер) Договор оказания телематических услуг (далее – Договор), в рамках которого Вы обязались предоставить доступ в Интернет и услуги связи по передаче данных (далее – Услуга). Номер лицевого счета: Номер лицевого счета.Дата обнаружения недостатка г. мной был обнаружен недостаток Услуги, а именно: отключение интернета.Таким образом, качество предоставляемых Услуг не соответствует критериям, указанным в Договоре.
II. ПРАВОЕ ОБОСНОВАНИЕ
Согласно п. 2 ст. 62 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее - «ФЗ о связи»), защита прав пользователей услугами связи при оказании услуг электросвязи и почтовой связи, гарантии получения этих услуг связи надлежащего качества, право на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи и об операторах связи, основания, размер и порядок возмещения ущерба в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, возникающих из договора об оказании услуг связи, а также механизм реализации прав пользователей услугами связи определяется Федеральным законом о связи, гражданским законодательством, законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и издаваемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.Согласно п. 1 ст. 44 ФЗ о связи, на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, ФЗ о связи и правилами оказания услуг связи.В соответствии с п. 7 Постановления Правительства РФ от 10.10.2007 г. № 575 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи» (далее - «Правила оказания телематических услуг связи») оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования телематическими услугами связи 24 часа в сутки, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором.Согласно пп. «г» п. 26 Правил оказания телематических услуг связи, оператор связи обязан устранять в установленный срок неисправности, препятствующие использованию телематическими услугами связи. В соответствии с п. 62 Правил оказания телематических услуг связи, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несёт ответственность перед абонентом и (или) пользователем в следующих случаях:
  • нарушение сроков предоставления доступа к сети передачи данных с использованием абонентской линии;
  • нарушение предусмотренных договором сроков оказания телематических услуг связи;
  • неоказание телематических услуг связи, предусмотренных договором;
  • некачественное оказание телематических услуг связи;
  • нарушение установленных ограничений на распространение сведений об абоненте-гражданине, ставших известными оператору связи ввиду исполнения договора.
Согласно п. 66 Правил оказания телематических услуг связи, в случаях, указанных в пп. "в" и "г" п. 62 Правил, абонент и (или) пользователь вправе потребовать по своему выбору:
  • безвозмездного устранения недостатков, выявленных при оказании телематических услуг связи;
  • соответствующего уменьшения стоимости оказания телематических услуг связи;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению своими силами или силами третьих лиц недостатков, выявленных при оказании телематических услуг связи.
На основании п. 1 ст. 1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – «Закон о защите прав потребителей»), отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей, потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; исполнителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.Как разъяснено в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.Согласно ст. 4 Закона о защите прав потребителей, исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать потребителю услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказания услуги, исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования работе, услуге, исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, соответствующую этим требованиям. Качество предоставляемых Вами Услуг не соответствует Договору, что приводит к невозможности использования Услуг для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.В силу п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей, потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
  • безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
  • соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Согласно ст. 30 Закона о защите прав потребителей, недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.В связи с некачественным оказанием Вами телематических услуг связи мне были причинены неудобства. Так, считаю, что стоимость оказанной услуги должна быть перерасчитана с учетом выявленных недостатков.На основании ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда не зависит от размера возмещения имущественного вреда. В связи со сложившимися обстоятельствами требую компенсировать моральный вред в размере 5 000 руб.На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 1, 4, 15, 29, 30 Закона о защите прав потребителей, ст. ст. 44, 62 ФЗ о связи, п. п. 7, 26, 62, 66 Постановления Правительства РФ от 10.10.2007 г. № 575 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи»,ПРОШУ в десятиднейвный срок со для предъявления настоящей претензии:
  1. Безвозмездно устранить недостатки предоставляемых услуг.
  2. Произвести перерасчёт за период некачественного оказания услуги.
  3. Выплатить компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.
В случае игнорирования моих требований я буду вынужден(а) обратиться в Роспотребназдор с требованием о привлечении Вас к ответственности за нарушение прав потребителей в соответствии с п. 5.1.2 и 6.5 Постановления Правительства от 30.06.2004 № 322 «Об утверждении положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», в Роскомнадзор с жалобой на качество оказания услуг связи в соответствии со ст. ст. 44, 45, п. п. 4, 7, 9 ст. 55, ст. 56 Федерального закона от 07 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи», а также с исковым заявлением в суд за защитой своих нарушенных прав. Наряду с вышеуказанными требованиями, я буду требовать возмещения убытков, выплаты неустойки, взыскания штрафа и компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату юридических услуг, а также оплаты госпошлины в соответствии со ст. ст. 98, 100 Гражданского процессуального кодекса.
Юрист проверит документ и поможет его отправить
Документ сохранен - всегда можно скачать или отредактировать
0%
Спросить юриста