Получите компенсацию
Помощь в чате
Помощь по телефону
Юрист сделает всё за вас
Подстроить документ

Претензия службе такси

ООО «Яндекс.Такси»ИНН: 7704340310, ОГРН: 5157746192731123112, Россия, г. Москва, 1-ый Красногвардейский проезд, дом 21, строение 1, этаж 36, помещение 36.9Эл. почта: support@taxi.yandex.ruПассажир: Ваши ФИОВаш номер телефонаВаша электронная почта
Претензия
о некачественном оказании услуг
I. ФАКТИЧЕСКИЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА
Дата поездки г. в Время заказа такси я, Ваши ФИО (далее – Пассажир), вызвал(а) такси с использованием Вашего сервиса (далее – Служба такси), тем самым заключил(а) с Вами Договор фрахтования транспортного средства для перевозки пассажиров и багажа (далее – Договор).Стоимость поездки составила Стоимость поездки руб. Оплата производилась наличными и водитель не дал мне сдачу в размере Сумма сдачи руб.Таким образом, у Вас возникло неосновательное обогащение в размере Сумма сдачи руб.
II. ПРАВОЕ ОБОСНОВАНИЕ
Согласно п. 1 ст. 31 Федерального закона от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» (далее - «Устав»), перевозка пассажиров и багажа легковым такси осуществляется на основании публичного договора фрахтования, заключенного в устной форме.В силу п. 3 ст. 31 Устава, договор фрахтования легкового такси для перевозки пассажиров и багажа может быть заключен посредством принятия к выполнению фрахтовщиком заказа фрахтователя. Порядок заключения такого договора устанавливается правилами перевозок пассажиров.В соответствии с п. 79 Постановления Правительства РФ от 01.10.2020 N 1586 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» (далее - «Правила перевозок пассажиров») перевозка пассажиров и багажа легковым такси осуществляется на основании публичного договора фрахтования, заключаемого фрахтователем непосредственно с водителем легкового такси, действующим от имени и по поручению фрахтовщика или, если водитель является индивидуальным предпринимателем, от собственного имени, или путем принятия к выполнению фрахтовщиком заказа фрахтователя.Согласно п. 1 ст. 9 Федерального закона от 21.04.2011 № 69-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» (далее - «ФЗ о внесении изменений»), деятельность по перевозке пассажиров и багажа легковым такси на территории субъекта Российской Федерации осуществляется при условии получения юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем разрешения на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси, выдаваемого уполномоченным органом исполнительной власти соответствующего субъекта Российской Федерации.Согласно пп. «б», «в», «г» п. 82 Правил перевозок пассажиров, Фрахтовщик обязан:
  • сообщать номер принятого к исполнению заказа лицу, осуществившему заказ, наименование перевозчика, размер платы за перевозку легковым такси, причины ее возможного изменения, исполнение дополнительных требований к перевозке, планируемое время прибытия легкового такси;
  • по прибытии легкового такси сообщать лицу, осуществившему заказ, местонахождение, государственный регистрационный номер, марку и цвет кузова легкового такси, а также фамилию, имя и отчество (при наличии) водителя, фактическое время прибытия легкового такси;
  • выдать фрахтователю, в том числе в форме электронного документа, кассовый чек или чек, сформированный в соответствии со ст. 14 ФЗ «О проведении эксперимента по установлению специального налогового режима «Налог на профессиональный доход», подтверждающие оплату пользования легковым такси.
Согласно п. 85 Правил перевозок пассажиров, плата за пользование легковым такси, предоставленным для перевозки пассажиров и багажа, определяется независимо от фактического пробега легкового такси и фактического времени пользования им (в виде фиксированной платы) либо на основании установленных тарифов исходя из фактического расстояния перевозки и (или) фактического времени пользования легковым такси.Стоимость поездки составила Стоимость поездки руб., однако водитель после передачи мной наличных денежных средств не предоставил мне сдачу в размере Сумма сдачи руб., что является неосновательным обогащением.Согласно ст. 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных ст. 1109 ГК РФ.На основании п. 2 ст. 1102 ГК РФ правила, предусмотренные главой 60 ГК РФ, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.По смыслу приведенных норм, обязательства из неосновательного обогащения возникают при одновременном наличии трех условий: факта приобретения или сбережения имущества, приобретения или сбережения имущества за счет другого лица и отсутствия правовых оснований для этого (когда приобретение или сбережение имущества одним лицом за счет другого лица не основано ни на законе, ни на сделке).По смыслу п. 4 ст. 1109 ГК РФ во взаимосвязи со ст. 56 ГПК РФ обязанность доказать наличие обстоятельств, в силу которых неосновательное обогащение не подлежит возврату, либо то, что денежные средства или иное имущество получены обоснованно и неосновательным обогащением не являются, должна быть возложена на приобретателя.Таким образом сумма сдачи в размере Сумма сдачи руб. подлежит возврату.На основании п. 1 ст. 1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – «Закон о защите прав потребителей»), отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей, потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; исполнителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.Как разъяснено в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.Согласно ст. 4 Закона о защите прав потребителей, исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать потребителю услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказания услуги, исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования работе, услуге, исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, соответствующую этим требованиям. Качество предоставленной мне услуги по перевозке легковым такси не соответствует Договору, а также установленным Правилам перевозки пассажиров.В силу п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей, потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Согласно ст. 13 Закона о защите прав потребителей, за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.На основании ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.Указанные в настоящей претензии обстоятельства, нарушение Вами прав Пассажира как потребителя выразилось в причинении серьёзных нравственных страданий Заявителю. В связи со сложившимися обстоятельствами требую компенсировать моральный вред в размере 3 000 руб.На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 1, 4, 29 Закона о защите прав потребителей, ст. 9 Федерального закона от 21.04.2011 № 69-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации», п. п. 82, 84, 85 Постановления Правительства РФ от 01.10.2020 № 1586 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом»,ПРОШУ в десятиднейвный срок со для предъявления настоящей претензии:
  1. Разобраться в сложившейся ситуации и привлечь водителя такси к дисциплинарной ответственности.
  2. Вернуть денежные средства в размере Сумма сдачи руб.
  3. Выплатить компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб.
В случае игнорирования моих требований я буду вынужден(а) обратиться в Роспотребназдор с требованием о привлечении Вас к ответственности за нарушение прав потребителей в соответствии с п. 5.1.2 и 6.5 Постановления Правительства от 30.06.2004 № 322 «Об утверждении положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», а также с исковым заявлением в суд за защитой своих нарушенных прав. Наряду с вышеуказанными требованиями, я буду требовать возмещения убытков, выплаты неустойки, взыскания штрафа и компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату юридических услуг, а также оплаты госпошлины в соответствии со ст. ст. 98, 100 Гражданского процессуального кодекса.
Юрист проверит документ и поможет его отправить
Документ сохранен - всегда можно скачать или отредактировать
0%
Спросить юриста