Каждую неделю десятки клиентов обращаются к нам с просьбой помочь им вернуть деньги за обучение. Из-за такого спроса мы уже запустили практику по коллективным искам к ГикБреинс и Like Центру, и на этом не остановились. С того момента наши клиенты выручили свыше 23,5 млн. рублей компенсации, а мы же – ценный опыт.
Не все споры можно объединить в групповой иск, к тому же сейчас тенденция идёт в сторону досудебного разрешения простых дел. Тем не менее, нужно быть готовым ко всему, а также знать, как грамотно писать претензию к онлайн-школе.
А если вы хотите довериться нашим специалистам уже сейчас, заполняйте эту онлайн-форму, опишите суть вашего спора и дождитесь бесплатной консультации.
%%type:widgetForm, id:online_instr%%
Оглавление
- Когда можно вернуть часть денег?
- Как считать сумму к возврату?
- Когда вернут всю стоимость онлайн-курса?
- Порядок возврата денег за обучение
- Отправляем досудебную претензию
- Обращаемся в суд
Когда можно вернуть часть денег?
Вы можете отказаться от обучения в любой момент до окончания онлайн-курса. Главное, уйти с курса на ранних этапах, пока вы не получили всё, что запланировано в программе: консультации, материалы, вебинары, проверки домашних работ, обратную связь от кураторов.
В зависимости от того, когда вы обратились с заявлением, вам вернут полную стоимость обучения или часть. Если вы решили уйти с курса в самом начале, пока вебинары не были загружены на онлайн-платформу, нет первой домашки, то вы можете рассчитывать на возврат 100% от стоимости онлайн-курса.
Но если вы уже начали обучаться, то компенсируйте онлайн-платформе расходы. Предприниматель и потребитель обычно спорят именно из-за них, так как школы раздувают их размер, а ученики – стремятся оспорить методику их расчёта.
На них-то мы и остановимся. На практике сложилось 4 правила для оценки расходов онлайн-школы:
- расходы должны быть понесены конкретно на вас, а не целый поток студентов. Так как онлайн-курс – это единый продукт, который размещается на онлайн-платформе, и его могут просмотреть сотни учеников, то сейчас для расчёта суммы к возврату высчитывают стоимость одного дня обучения или одного урока. Но об этом мы ещё поговорим.
- расходы должны быть документально подтверждены (чеками, квитанциями, актами приёма-передачи).
- расходы должны возникнуть до подачи заявления на отказ от обучения. То есть все будущие и запланированные расходы не должны учитываться при расчёте.
- предстоящие расходы, которые еще не понесены, не могут быть заранее определены исполнителем в конкретном размере в оферте. То есть онлайн-школа не может взять и написать, что по прошествии определенного времени студент может вернуть только 10-15-20% от стоимости или возврат вовсе не предусмотрен.
Сейчас от последнего условия в Оферте всё чаще отказываются. Но вместо него оставляют что-то покруче.
Например, онлайн-школа GeekBrains в последней редакции Оферты убрала приблизительный расчёт суммы к возврату. Зато прописала, что она может уменьшить деньги к возврату «на создание Программы/Курсы, Платформы, техническую поддержку Платформы, на закупку лицензий на программное обеспечение и доступов к сервисам, на проверку домашних заданий, на организационно-методическое сопровождение образовательного процесса».
Сейчас же рынок онлайн-обучения усложнен тем, что авторы курсов создают единый продукт, продают его сотням – тысячам потребителей и после не могут рассчитать затраты на 1 студента. Но это не должно заботить нас с вами как пользователей этого продукта. Если онлайн-школа сможет документально подтвердить, куда пошли затраты на конкретного студента, то их можно будет учитывать к формуле. Если нет, на то и суда нет.
Почему мы уверены в своих словах? Наш онлайн-сервис решил свыше 80 000 споров, большая часть из которых была связана с защитой прав потребителей, запустил 2 коллективных иска к этой онлайн-школе и помог студентам суммарно вернуть свыше 23.5 млн рублей.
%%type:widgetForm, id:online_instr%%
Как считать сумму к возврату?
В предыдущей статье мы уже описали методику расчёта расходов онлайн-школ. В случае же с ГикБреинс у студента обычно есть доступ к личному кабинету, в котором виден прогресс обучения.
Например, на скриншоте выше студент просмотрел 27/452 видеороликов, выполнил 2/25 практических работ, а к остальным видам активности он даже не притронулся. Исходя из этого можно посчитать стоимость одного урока/ модуля.
Так что формула расчёта выглядит так:
Сумма к возврату = Стоимость курса – (Стоимость 1 урока х Количество просмотренных материалов)
Возьмем одно из наших недавних дел. Студент купил курс за 139 650 рублей, просмотрел 31/289 уроков, что соответствует 11% от курса. Он потребовал вернуть деньги за обучения, и ему вернули. Правда, всего 56 000 рублей.
Подставим эти цифры в нашу формулу и получится такой расчёт:
Х = 139 650 – (483 руб. х 31 уроков)
Х = 139 650–14 973 руб.
То есть вернуть должны приблизительно 125 тыс. рублей. Но так как от этой суммы нужно вычесть те ранее одобренные к возврату 56 тыс. рублей, то получится 68 677 рублей.
Это дело мы не выдумали. В декабре 2023 суд уже разрешил его в нашу пользу и вернул истребуемую сумму в полном объёме.
Вы также можете воспользоваться нашим умным калькулятором, который поможет посчитать сумму к возврату. Для этого достаточно указать стоимость курса и процент просмотренного/ пройденного материала. Информацию о проценте завершенного материала обычно можно найти в личном кабинете онлайн-школы или запросить у исполнителя по электронной почте.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
Когда вернут всю стоимость онлайн-курса?
Если у вас претензии к качеству обучения, то можно потребовать возврата всей стоимости обучения (ст. 29 Закона о защите прав потребителя). Главное, чтобы недостатки были существенными и не были основаны на вашем субъективном мнении («курс не понравился»).
Например, постарайтесь доказать, что:
- содержание курса оказалось отличным от того, что было заявлено изначально;
- график уроков менялся без предварительного уведомления;
- не было обратной связи от куратора (если она предусмотрена в рамках вашего курса);
- объем программы курса был существенно изменен или уменьшен.
Доказать недостатки курса вы можете скриншотами переписок с куратором/наставником, личного кабинета, общей беседы с одногруппниками и др.
Порядок возврата денег за обучение
Судебная практика по возврату денег за некачественное обучение неоднозначна. У студентов обычно недостаточно данных для того, чтобы суд согласился с их точкой зрения и вернул полную стоимость обучения.
Мы всегда предупреждаем их о таких рисках и, если клиент соглашается, идём по такому пути: в претензии прописываем все недостатки обучения, и если это не приводит к нужному результату, то в суде уже просим вернуть деньги по общим основаниям. Так как в суде потребитель вправе требовать не только стоимость обучения, но и штрафы, судебные траты и неустойку, то на выходе он всё равно получает нужную сумму.
Итак, наша клиентка купила онлайн-курс в рассрочку за 95 038 рублей. Она прошла несколько уроков первой четверти курса, которые включают только вводную информацию и ознакомление. Затем она разочаровалась качеством образовательных материалов и уровнем оказания поддержки студентам, и попросила вернуть деньги за вычетом расходов онлайн-школы.
Часто претензия – это позитивный способ разрешить спор «на берегу», прийти к взаимовыгодному согласию. Но в её случае онлайн-платформа предложила вернуть только 22 795,09 рублей.
То есть они согласились вернуть только 24% от всей стоимости курса. Мы на это не согласились и пошла дальше – в суд. Исполнитель всё равно отправил эти ~ 23 тыс. рублей, но это не лишает потребителя вернуть остаток денег.
Ниже вы можете ознакомиться с полным перечнем наших требований:
Всего это около 166 539,80 рублей. Суд встал на сторону потребителя и удовлетворил требования. Разве что сумму моральной компенсации снизил, что не новость.
Что мы имеем на выходе? Чтобы вернуть деньги за инфопродукт, нужно быть готовым пройти 2 этапа: подготовку претензии и обращение в суд.
Отправляем досудебную претензию
Это обязательный этап и большинство споров решается на этой стадии. В претензии юристы нашего сервиса грамотно описывают ситуацию, ссылаясь на закон, судебную практику и прикладывают письменные доказательства.
А как подготовить претензию – читайте тут.
На ответ даётся всего 10 дней. Если от онлайн-школы придет отказ или ее представители вовсе ничего не ответят, не будем расстраиваться и переходим к следующему шагу.
Обращаемся в суд
Не бойтесь, в суде участвовать не нужно, в таких спорах это необязательно, поскольку вся позиция будет изложена в иске. Спешим вас обрадовать, что вернуть получится не только стоимость курса, но и:
- компенсировать моральный вред: вред, причиненный вследствие нарушения онлайн-школой прав, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда;
- взыскать неустойку: вы вправе требовать присуждения неустойки по день фактического исполнения обязательства (в частности, фактической уплаты денежных средств за курс);
- взыскать штраф за отказ добровольно удовлетворить требования: при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с онлайн-школы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом;
- компенсировать расходы на юридические услуги.
Если вы сомневаетесь в том, можно ли вернуть деньги за курс, то советуем обратиться к юристу DestraLegal за бесплатной консультацией. Вам нужно заполнить форму и кратко описать ситуацию, после чего юрист сориентирует по шансам и подскажет, какие документы потребуются для решения вашего вопроса.
Не бойтесь отстаивать свои права,
А юристы DestraLegal.ru вам в этом помогут
%%type:compensation, id:online_instr%%
