В один из вечеров вы были замотивированы на успех, прочитали много историй про успешный выход на маркетплейс, дизайн с чеком на миллион и в порыве купили курс Geekbrains, а на утро прочитали отзывы, посоветовались с друзьями и передумали. Но школа отказывает в возврате или вовсе игнорирует. Как быть? Рассказываем в этой статье.
%%type:widgetForm, id:online_instr%%
Оглавление
- Когда можно вернуть деньги за курс?
- Лицензия и пользовательское соглашение Geekbrains
- Порядок возврата денег за курс Geekbrains
- Пошаговая инструкция по возврату денег за обучение
- Наш опыт взыскания средств с Гикбреинс
Когда можно вернуть деньги за курс?
Готовы поспорить, что до этой статьи вы читали и другие, где могли написать, что возврат денег за курс невозможен. Но это не так!
В каких случаях обычно отказываются от образовательных услуг?
В основном тогда, когда качество оставляет желать лучшего. Но как доказать, что вас не научили тому, о чем вы мечтали?
Например, постарайтесь доказать, что:
- содержание курса оказалось отличным от того, что было заявлено изначально;
- график уроков менялся без предварительного уведомления;
- не было обратной связи от куратора (если она предусмотрена в рамках вашего курса);
- объем программы курса был существенно изменен или уменьшен.
Обратите внимание, что доказать недостатки курса вы можете скриншотами переписок с куратором/наставником, личного кабинета, общей беседы с одногруппниками и т.д.
От курса можно отказаться в любой момент?
В договоре школы часто указывают, что отказаться можно, например, в первые 14 дней, а если вы обратитесь после этого срока, то деньги уже не вернут. Запомните: это незаконно! Вернуть деньги вы можете в любой момент и по любой причине. Однако есть одно условие - компенсация школе фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. Такие расходы должны быть:
- документально подтверждены (чеками, накладными и т.д.);
- понесены в отношении вас, а не целого потока студентов.
Лицензия и пользовательское соглашение Geekbrains
Даже бегло изучив страницу образовательного проекта ГикБрейнс, можно найти несколько полезных вещей.
У школы есть образовательная лицензия. Что она вам даст?
У проекта есть лицензия на образовательную деятельность, свои образовательные стандарты. Это значит, что вы сможете получить налоговый вычет при условии, что уплачивали налог в размере 13%. Вычет - отличный механизм получения компенсации со стороны государства.
У онлайн-школы нет лицензии на образовательную деятельность? Она всё равно может предоставлять вам услуги, но они не должны называться образовательными, а в конце она не может выдать документ об окончании государственного образца.
Пользовательское соглашение - то, что нужно прочитать от корки до корки перед покупкой курса
На сайте Geekbrains также в открытом доступе размещен текст пользовательского соглашения. Именно его следует проштудировать будущим ученикам перед покупкой курса.
Предмет договора сформулирован следующим образом: Geekbrains предоставляет пользователю удаленный доступ к платформе, а пользователь обязуется уплатить вознаграждение за этот доступ. Подобным образом предмет договора сформулирован и у другого крупного образовательного портала Skillbox (подробнее о нём читайте в нашей статье “Как вернуть деньги за курсы Skillbox”).
Только в договоре у Geekbrains дальше указывается, что предоставление удаленного доступа является разновидностью платных образовательных услуг.
В соответствии с пунктом 1.4 пользовательского соглашения Geekbrains услуги считаются оказанными с момента фактического предоставления пользователю доступа к платформе и курсу. А вот этот пункт разберем более подробно. Согласно действующему законодательству и сложившейся судебной практике он является незаконным: услуги считаются оказанными в тот момент, когда курс полностью пройден (вы посмотрели все уроки, выполнили домашние задания и получили по ним обратную связь от преподавателя).
Порядок возврата денег за курс Geekbrains
%%type:widgetForm, id:online_instr%%
По условиям договора, вы должны отправить уведомление по электронной почте ([email protected]), указать причины отказа, а также свои данные, позволяющие однозначно верифицировать владельца личного кабинета на платформе. Также необходимо указать реквизиты и иную информацию, необходимую для расторжения договора и возврата денежных средств.
Важно: Если сканированную копию заявления о возврате денег за курс вы отправили по электронной почте, то её оригинал нужно отправить обычной почтой, если это предусмотрено в Оферте, действовавшей на момент оплаты курса.
Адрес: 125167, г. Москва, Ленинградский пр-т, д. 39, стр. 79 (не позднее пяти дней с момента отправки отсканированной копии по E-Mail).
В случае досрочного расторжения сервис Гикбрейнс вернет только часть стоимости услуг.
Оффтоп: в предыдущих редакциях договора школа указывала формулы расчета средств, подлежащих возврату при отказе от обучения. Спустя несколько десятков судебных процессов Гикбрейнс убрала эти условия, но по-прежнему не возвращает сумму, причитающуюся ученику по закону.
Юристы DestraLegal разработали для вас специальный калькулятор. С его помощью вы сможете быстро и просто расчитать сумму, которую школа обязана вернуть по закону. Алгоритм работы прост: достаточно указать стоимость курса и процент уже изученного материала. Информацию о том, сколько уроков уже пройдено, можно найти в личном кабинете онлайн-школы либо запросить у службы поддержки Гикбреинс по электронной почте.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
Пошаговая инструкция по возврату денег за обучение
Шаг 1. Отправляем письменную досудебную претензию.
Это обязательный этап и большинство споров решается на этой стадии. В претензии юристы нашего сервиса грамотно описывают ситуацию, ссылаясь на закон, судебную практику и прикладывают письменные доказательства. Если от онлайн-школы придет отказ или ее представители вовсе ничего не ответят, не будем расстраиваться и переходим к следующему шагу.
Шаг 2. Готовим исковое заявление в суд, ждём решение суда и деньги возвращены.
Не бойтесь, в суде участвовать не нужно, в таких спорах это необязательно, поскольку вся позиция будет изложена в иске. Спешим вас обрадовать, что вернуть получится не только стоимость курса, но и:
- компенсировать моральный вред: вред, причиненный вследствие нарушения онлайн-школой прав, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда;
- взыскать неустойку: вы вправе требовать присуждения неустойки по день фактического исполнения обязательства (в частности, фактической уплаты денежных средств за курс);
- взыскать штраф за отказ добровольно удовлетворить требования: при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с онлайн-школы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом;
- компенсировать расходы на юридические услуги.
Если вы сомневаетесь в том, можно ли вернуть деньги за курс, то советуем обратиться к юристу DestraLegal за бесплатной консультацией. Вам нужно заполнить форму и кратко описать ситуацию, после чего юрист сориентирует по шансам и подскажет, какие документы потребуются для решения вашего вопроса.
Наш опыт взыскания средств с Гикбреинс
Для нас стало новинкой, что Гикбреинс отказывает в возврате в день покупки и до момента предоставления доступа к обучающим материалам.
С чего все началось
Александр наткнулся на рекламу онлайн-школы с описанием образовательной программы, где было обещано погружение в основы программирования и концепции компьютерных наук, цифровые технологии, операционные системы, программное обеспечение, базы данных, системы аналитики, языки программирования и многое другое. Понимая, что эта специализация на данный момент действительно актуальна, 1 марта этого года наш клиент оформил рассрочку и приобрел “Пакет Разработчик” за 98 192 рублей.
Студент ответственно подошел к обучению и внимательно прошерстил сайт и оферту, где была обещана связь с куратором/менеджером в течение трех дней, распределение на группы и информирование по организационным моментам.
Но этого не произошло. Подобное отношение стало “звоночком” для Александра. Внимательно просмотрев отзывы о школе, вспомнив разговор с представителем школы, который обещал рассрочку без процентов (а курс обошелся почти на 30 000 дороже) и не дождавшись обратной связи от менеджера, он принял решение расторгнуть договор и вернуть деньги, из-за чего написал заявление в школу.
Что могло пойти не так? Обучение только куплено, доступа еще не было (ведь это самый распространенный аргумент среди образовательных платформ). На самом деле, все пошло не так – Александр получил отказ.
В историю вмешались юристы
Желая все же вернуть деньги, студент Гикбреинс обратился за помощью к юристам. На консультации он подробно описал ситуацию, предоставил скриншоты, документы и письма с обращениями в школу.
Нас эта ситуация, честно говоря, крайне удивила. Юристам еще понятна позиция школы при наличии доступа и факте просмотренного материала (и то притянуто за уши), но здесь…
По традиции начали с претензии, где подробно описали обстоятельства дела, приложили скриншоты и ждали положительного ответа, поскольку по ситуации Александра все было предельно ясно: возврат должны сделать обязательно. Но не тут-то было, нам прилетела точно такая же отписка, как и после первого обращения молодого человека.
Мы были удивлены отношению представителей школы и их явному нарушению законодательства РФ, поэтому сразу же приступили к подготовке иска в суд. Позиция по делу была сформирована и аргументирована, а доказательствами послужили переписки, кредитный договор, ранее направленное заявление и претензия.
18 мая документы прошли регистрацию в суде, а уже 5 июня мы получили заветное положительное решение, согласно которому Гикбреинс обязан перечислить на банковский счет Александра 162 429 рублей. Счастью не было предела, мы смогли добиться справедливости! Кроме того, получилось взыскать больше стоимости курса даже с учетом процентов по рассрочке. Напомним, что общая сумма кредита составила 129 200 рублей.
На примере истории Александра хотели показать, что даже в стопроцентно выигрышной ситуации часто необходима помощь профессионала, а судебные тяжбы могут показаться не такими страшными.
%%type:widgetForm, id:online_instr%%
Не бойтесь отстаивать свои права,
А юристы DestraLegal.ru вам в этом помогут 💙
%%type:compensation, id:online_instr%%
