Назад к блогу

Как вернуть деньги за курсы Geekbrains

Расскажем, как вернуть деньги, если вы остались недовольны онлайн-курсом от Geekbrains.

geekbrains-1

Решили наконец-то освоить новую профессию, а онлайн-курс оказался сплошным разочарованием? Рассказываем, как сообщить школе о расторжении договора и желании вернуть деньги, если это был курс от Geekbrains.

%%type:widgetForm, id:online_instr%%

Оглавление

О чём важно помнить, покупая онлайн-курс

Перед покупкой курса обязательно прочитайте отзывы. Ищите информацию в соцсетях, на форумах или специальных сайтах для отзывов.

Онлайн-курс - это услуга, которая предоставляется в дистанционном формате.

Покупая курс у онлайн-школы, вы выступаете в роли потребителя, который хочет приобрести определенную услугу. В соответствии с Законом о защите прав потребителей (статья 32) потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время.

Есть условие: нужно оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору. Эти расходы должны быть подтверждены чеками, накладными и т.д. Кроме того, эти расходы должны касаться конкретного ученика.

В каких случаях обычно отказываются от образовательных услуг?

В основном тогда, когда качество оставляет желать лучшего. Но как доказать, что вас не научили тому, о чем вы мечтали?

Например, постарайтесь доказать, что

  • содержание курса оказалось отличным от того, что было заявлено изначально; график уроков менялся без предварительного уведомления;
  • не было обратной связи от куратора (если она предусмотрена в рамках вашего курса);
  • объем программы курса был существенно изменен или уменьшен.

Будьте внимательны: некоторые онлайн-школы в договоре указывают, что оставляют за собой право в одностороннем порядке изменять структуру курса, менять спикеров, темы и т.д.

Поэтому перед тем, как оплатить курс, внимательно прочитайте договор, особенно положения об ответственности сторон и условиях возврата денежных средств. Да, кажется, что это простое правило, но к сожалению, не все ему следуют.

Что предлагает Geekbrains в своей оферте

Даже бегло изучив страницу образовательного проекта ГикБрейнс, можно найти несколько полезных вещей.

Например, что у проекта есть лицензия на образовательную деятельность, свои образовательные стандарты. Это также значит, что вы сможете получить налоговый вычет при условии, что уплачивали налог в размере 13%. Вычет - отличный механизм получения компенсации со стороны государства.

ГикБрейнс указывает, что предоставляет услуги в сфере дополнительного профессионального образования. На сайте доступны характеристики программ, а также учебный план и аннотации к дисциплинам (посмотреть можно вот тут).

Будьте бдительны: если выбирая курс на другом сервисе, вы не можете найти информацию о государственной регистрации, вы имеете право запросить у сервиса эту информацию (статья 55 Закона об образовании). Если хотите купить курс у частного преподавателя, то проверьте, зарегистрирован ли он как ИП. Он также обязан предоставить вам информацию о своем профессиональном образовании, о стаже педагогической деятельности, а также о стаже занятия индивидуальной педагогической деятельностью (об этом говорится в статье 32 Закона об образовании).

У онлайн-школы нет лицензии на образовательную деятельность? Она всё равно может предоставлять вам услуги, но они не должны называться образовательными, а в конце она не может выдать документ об окончании государственного образца.

На сайте Geekbrains также в открытом доступе размещен текст пользовательского соглашения. Именно его следует проштудировать будущим ученикам перед покупкой курса.

Предметом договора сформулирован следующим образом: Geekbrains предоставляет пользователю удаленный доступ к платформе, а пользователь обязуется уплатить вознаграждение за этот доступ. Подобным образом предмет договора сформулирован и у другого крупного образовательного портала Skillbox (подробнее о нём читайте в нашей статье “Как вернуть деньги за курсы Skillbox”).

Только в договоре у Geekbrains дальше указывается, что предоставление удаленного доступа является разновидностью платных образовательных услуг.

Напоминание: правила предоставления платных образовательных услуг регулируются не только Законом о защите прав потребителей, но еще и Федеральным законом “Об образовании” от 29.12.2012 № 273-ФЗ, а также Правилами оказания платных образовательных услуг (утр. Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441);

В соответствии с пунктом 1.4 пользовательского соглашения Geekbrains услуги считаются оказанными с момента фактического предоставления пользователю доступа к платформе и курсу.

При полном прохождении курса пользователь считается прошедшим образовательную программу и получает диплом государственного образца (в зависимости от уровня образования ученика и уровня программы ученик получает диплом, удостоверение о повышении квалификации или сертификат).

В соответствии с пунктом 5.2.6 соглашения Geekbrains вправе менять содержание курса, включая темы отдельных занятий, их содержание, количество, даты и время, график размещения модулей на платформе, а также сроки открытия доступа к модулям. При этом информация о таких изменениях должна быть доступна ученикам в личном кабинете.

Как вернуть деньги за курс Geekbrains

%%type:widgetForm, id:online_instr%%

У вас были проблемы с доступом к курсу или может быть не устроило качество материала? Вам поможет наше готовое решение “Вернуть деньги за онлайн-курсы”: нужно заполнить форму и кратко описать ситуацию, после чего юристы бесплатно проконсультируют вас и помогут подготовить документы.

Что говорится в соглашении Гикбрейнс по поводу возврата денег?

В соответствии с пунктом 10.4 соглашения, Пользователь может в любое время расторгнуть договор в одностороннем порядке. Что для этого нужно? По условиям договора, вы должны отправить уведомление по электронной почте ([email protected]), указать причины отказа, а также свои данных, позволяющие однозначно верифицировать владельца личного кабинета на платформе. Также необходимо указать реквизиты и иную информацию, необходимую для расторжения договора и возврата денежных средств.

Важно: Если сканированную копию заявления о возврате денег за курс вы отправили по электронной почте, то её оригинал нужно отправить обычной почтой, если это предусмотрено в Оферте, действовавшей на момент оплаты курса.

Адрес: 125167, г. Москва, Ленинградский пр-т, д. 39, стр. 79 (не позднее пяти дней с момента отправки отсканированной копии по E-Mail).

В случае досрочного расторжения сервис Гикбрейнс вернет только часть стоимости услуг.

Сколько денег вернет Гикбрейнс при досрочном расторжении договора по инициативе ученика?

Что с возвратом денег?

  • если с момента получения доступа к курсу прошло менее трёх дней - 100 % возврат;
  • доступ предоставили менее 14 дней назад - вернут 30% стоимости курса. Остальная часть будет удержана в качестве возмещения расходов сервиса на поддержку платформы;
  • с момента предоставления доступа прошло от 14 до 10 дней - вернут 15% стоимости курса;
  • прошло больше 30 дней с момента получения доступа - сервис не вернет ничего.

Однако, стоит обратить внимание на позицию, которой придерживаются суды:

расходы, фактически понесенные исполнителем по договору, подлежат оплате потребителем, в том числе, если они подтверждены документально, т. е. онлайн-школа может предоставить платежные документы, накладные, квитанции и т.д.

Поэтому, простого указания формулы расчета ещё недостаточно. Онлайн-школа должна будет прислать вам подтверждающие документы. А если она этого не сделает или откажет от возврата денежных средств по договору, то вы вправе обратиться в суд.

Обратите внимание: в правилах указано, что сумма возврата рассчитывается на дату получения платформой заявления. Так что не тяните с отправкой сканированной копии на электронную почту. Деньги вернут в течение 10 дней.

Такой подход к расчету фактически понесенных расходов противоречит закону, а в судебной практике можно найти большое количество решений судов, где подобные условия оферты были признаны незаконными.

Ещё два интересных пункта:

  • В соответствии с пунктом 11.5 соглашения пользователь вправе отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков, если им обнаружен существенный недостаток образовательных услуг.

  • А в правилах возврата денежных средств (приложение № 1 к договору, пункт 5.5) указано, что по согласованию с пользователем сервис может вместо возврата денежных средств осуществить замену курса на другой (на своих условиях).

Если вы сомневаетесь в том, можно ли вернуть деньги за курс, то советуем обратиться к юристу DestraLegal за бесплатной консультацией. Вам нужно заполнить форму и кратко описать проблему, после чего юрист изучит вашу ситуацию, сориентирует по шансам и подскажет, какие документы потребуются для решения вашего вопроса.

%%type:widgetForm, id:online_instr%%

Желаем удачи и новых знаний!

%%type:compensation, id:online_instr%%

Помощь юриста
Юрист решит вашу проблему под ключ. Узнайте шансы на успех и задайте вопросы бесплатно.

Задать вопрос

Помощь юриста
Юрист проконсультирует, составит документы за вас и подаст их. Узнайте шансы на успех и задайте вопросы бесплатно.
lawyers
Юристы DestraLegal.ru готовы помочь

Оставить заказ

lawyers
Юристы DestraLegal.ru готовы помочь
Комментарии
Андрей Г.
Подскажите, как поступить в моей ситуации. Школа не больно стремится идти на переговоры: мне звонят с таким усердием, будто бы эти менеджеры устроились в коллекторское агентство, навязывают свои условия возврата и предлагают другой курс в качестве замены. Увы, я прочитал отзывы на онлайн-школу лишь после покупки. И сейчас меня совсем не устраивает такой формат работы, хочу вернуть деньги. Какой способ защиты выбрать, если я проучился в школе несколько дней всего и просмотрел несколько уроков?
Мария Большакова
Юрист DestraLegal.ru
Андрей, вы можете отказаться от курса как по причине некачественности, так и ‘просто так’. Первый способ тернистый и требует активного участия заказчика. Потребуется собрать подтверждения того, что курс, правда, некачественный: отличается от заявленного, кураторы не реагируют на сообщения и не проверяют домашние задания и прочее. На первых порах собрать это сложно, если вы не просмотрели хотя бы часть от модулей. Второй способ быстрее. Вы можете отказаться от услуги за вычетом расходов исполнителя. Расходы должны быть фактически понесены на вас, а не группу учеников, поэтому сюда не могут включаться расходы с преподавателями, оплата ПО, пользование сайтом (когда вы «сидите на сайте» и ничего не смотрите). На практике для расчёта расходов просят школу подтвердить документально те или иные расходы, но изначально заявляют возврат стоимости пропорционально количеству рассмотренных уроков. Поэтому чем меньше вы просмотрели уроков, тем больший процент от стоимости курса вы вернете.
Остались вопросы? Спросите юриста
Вам ответит автор статьи
Имя
Телефон *
Задать вопрос
Читайте другие статьи
Смотреть все
Как оспорить штраф за непропуск пешехода
Замена кредитора в деле о банкротстве
Аффилированные лица в банкротстве
Смотреть все