Сегодня на прицеле юристов DestraLegal.ru еще одна крупная образовательная платформа - Нетология. Разберемся, правда ли школа нарушает права учеников в части возврата средств и расскажем о том, как вернуть деньги за обучение.
Начнем?
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Что не так в оферте Нетологии?
Сперва отметим, что в оферте прямо указано, что услуги являются образовательными. Это важно: в случае спора не придется доказывать, что услуга состоит в предоставлении доступа к платформе и потому возврат средств невозможен или будут трудности с подсчетами фактически понесенных расходов (либо в пройденной части курса, либо по сроку доступа к платформе).
п. 2.1. оферты: Исполнитель обязуется оказать Обучающемуся образовательные услуги по дополнительной образовательной программе.
А теперь переходим к самому интересному - расторжению договора и возврату средств за курс. Пунктом 7.4. предусмотрено, что договор может быть в любое время расторгнут досрочно в одностороннем порядке по инициативе Обучающегося путем направления Исполнителю заявления об отчислении. Это уже большой плюс, поскольку не все школы в своей оферте прописывают такое право.
В случае досрочного расторжения Договора Исполнитель возвращает Обучающемуся часть стоимости обучения, за вычетом фактически понесенных расходов (п. 7.7. оферты). У Нетологии на этот случай разработаны собственные правила возврата средств, сейчас их разберем.
Начнем, конечно же, с хорошего: если на дату заявления ещё не прошло три занятия по программе обучения, то Нетология вернёт полную стоимость. А теперь о плохом. Если вы прошли более трех занятий, то сумма к возврату расчитывается следующим образом:
Запомните - это незаконно! Школа не может заранее устанавливать фактически понесенные расходы, а определенная в правилах процентовка как раз и является теми расходами.
В соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В силу ст. ст. 779, 781-782 ГК РФ, заказчик обязан оплатить только оказанные ему услуги:
- Бремя доказывания размера фактических расходов возлагается на исполнителя (Ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ);
- Фактически понесенными расходами являются расходы, произведенные исключительно во исполнение договора непосредственно между Исполнителем и Заказчиком (Определение Верховного Суда РФ от 25.06.2018 № 304-ЭС18-2754 по делу № А67-8909/2016);
- Расходы, фактически понесенные исполнителем по договору возмездного оказания услуг, подлежат оплате потребителем, если они понесены в связи с исполнением обязательств именно по договору с потребителем, а не по другим обязательствам; возникли до момента заявления потребителем отказа от исполнения договора; подтверждены документально (Апелляционные определения Московского городского суда от 16.03.2016 по делу № 33-9355/2016 и от 12.12.2012 по делу № 11-30737).
Вам отказали в возврате средств со ссылкой на правила возврата средств или существенно занизили сумму к возврату? Юристы DestraLegal.ru бесплатно вас проконсультируют и подскажут шансы на успех. Для этого нужно заполнить форму на странице «Как вернуть деньги за онлайн-курсы?»: нужно ответить на несколько вопросов, а система определит, можно ли вернуть денежные средства и предложит помощь юриста.
Ваши права по закону
Теперь поговорим о хорошем - о ваших правах.
№1. Когда можно вернуть часть денег?
Вы можете отказаться от обучения в любой момент до окончания онлайн-курса. В зависимости от того, когда вы обратились с заявлением, вам вернут полную стоимость обучения или часть. Если вы решили уйти с курса в самом начале, пока вебинары не были загружены на онлайн-платформу, нет первой домашки, то вы можете рассчитывать на возврат 100% от стоимости онлайн-курса.
Но если вы уже начали обучаться, то должны будете компенсировать онлайн-платформе расходы. Предприниматель и потребитель обычно спорят именно из-за них, так как школы раздувают их размер, а ученики – стремятся оспорить методику их расчёта.
На них-то мы и остановимся. На практике сложилось 4 правила для оценки расходов онлайн-школы:
- расходы должны быть понесены конкретно на вас, а не целый поток студентов. Так как онлайн-курс – это единый продукт, который размещается на онлайн-платформе, и его могут просмотреть сотни учеников, то сейчас для расчёта суммы к возврату высчитывают стоимость одного дня обучения или одного урока. Но об этом мы ещё поговорим.
- расходы должны быть документально подтверждены (чеками, квитанциями, актами приёма-передачи).
- расходы должны возникнуть до подачи заявления на отказ от обучения. То есть все будущие и запланированные расходы не должны учитываться при расчёте.
- предстоящие расходы, которые еще не понесены, не могут быть заранее определены исполнителем в конкретном размере в оферте. То есть онлайн-школа не может взять и написать, что по прошествии определенного времени студент может вернуть только 10-15-20% от стоимости или возврат вовсе не предусмотрен.
А как считать сумму к возврату?
В предыдущей статье мы уже описали методику расчёта расходов онлайн-школ. В случае же с Нетологией у студента обычно есть доступ к личному кабинету, в котором виден прогресс обучения.
Формула расчёта выглядит так:
Сумма к возврату = Стоимость курса – (Стоимость 1 урока х Количество просмотренных материалов)
Возьмем одно из наших недавних дел. Студент купил курс за 139 650 рублей, просмотрел 31/289 уроков, что соответствует 11% от курса. Он потребовал вернуть деньги за обучения, и ему вернули. Правда, всего 56 000 рублей.
Подставим эти цифры в нашу формулу и получится такой расчёт:
Х = 139 650 – (483 руб. х 31 уроков)
Х = 139 650–14 973 руб.
То есть вернуть должны приблизительно 125 тыс. рублей. Но так как от этой суммы нужно вычесть те ранее одобренные к возврату 56 тыс. рублей, то получится 68 677 рублей.
Это дело мы не выдумали. В декабре 2023 суд уже разрешил его в нашу пользу и вернул истребуемую сумму в полном объёме.
Вы также можете воспользоваться нашим калькулятором, который поможет посчитать сумму к возврату. Для этого достаточно указать стоимость курса и процент просмотренного / пройденного материала. Информацию о проценте завершенного материала обычно можно найти в личном кабинете онлайн-школы или запросить у исполнителя по электронной почте.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
№2. Когда можно вернуть всю стоимость курса?
Если у вас претензии к качеству обучения, то можно потребовать возврата всей стоимости обучения (ст. 29 Закона о защите прав потребителя). Главное, чтобы недостатки были существенными и не были основаны на вашем субъективном мнении («курс не понравился»).
Например, постарайтесь доказать, что:
- содержание курса оказалось отличным от того, что было заявлено изначально;
- график уроков менялся без предварительного уведомления;
- не было обратной связи от куратора (если она предусмотрена в рамках вашего курса);
- объем программы курса был существенно изменен или уменьшен.
Доказать недостатки курса вы можете скриншотами переписок с куратором/наставником, личного кабинета, общей беседы с одногруппниками и др.
Курс оказался некачественным, но вы не можете подобрать доказательства? Юристы DestraLegal.ru бесплатно вас проконсультируют вас! Для этого перейдите по этой ссылке.
Отстаивайте свои права с DestraLegal. Это просто!
%%type:compensation, id:online_instr%%
